Forbedre kundetilfredshet med LiveAgents maksimal kølengde-funksjon. Administrer agentskift, reduser ventetider og øk effektiviteten. Start en 14-dagers gratis prøveperiode for å spare tid og penger samtidig som du forbedrer kundeopplevelsen.
Opplever du ofte en overbelastning av kundeforespørsler? Er kundene dine ofte misfornøyde med kundeservice på grunn av ventetiden?
Kundetilfredshet har aldri vært viktigere. Fornøyde kunder kan bli lojale kunder, noe som er det ultimate målet. Selv en faktor som ventetid i live chat kan bidra til den generelle tilfrdstheten. Hvis du ikke passer på, kan du lett miste kunder til konkurrentene dine.
La oss være ærlige. Ingen vil vente i kø. Derfor opprettet LiveAgent en live chat-funksjon kalt maksimal kølengde for å forbedre kundetilfredshet. Dessuten kan bedriften din enkelt administrere agentskift samt deres daglige arbeidsflyt.
Du kan enkelt definere maksimal køgrense i innstillingene for live chat-knappen.
Når køgrensen nås, endres chat-knappen automatisk tilgjengeligheten til offline eller er helt skjult fra nettstedet ditt.
Naturligvis, når køen er tilbake innenfor grensen, vises live chat-knappen igjen med online-status.
Som vi nevnte, har live chat muligheten til å fungere som en offline-knapp hvis det er for mange besøkende/kunder som venter i chat-køen. Dette bidrar til å eliminere kundens frustrasjon når chat-køen er lang.
Hvis du setter opp en offline chat-knapp, vises et pre-chat-skjema til besøkende. Derfor kan de fortsatt kontakte deg ved å sende inn e-postadressen sin, noe som gir deg muligheten til å kontakte dem senere. Dette skaper passende forventninger og sparer tid for både bedriften og kundene.
Å sette opp kølengde i LiveAgent er en enkel prosess som lar deg administrere det maksimale antallet kunder i live chat-køen din. Denne funksjonen sikrer at du kan håndtere innkommende forespørsler effektivt og forhindre lange ventetider, noe som til slutt forbedrer kundetilfredshet.
Gå til Konfigurasjons-seksjonen ved å klikke på tannhjulikonet i menyen på venstre side.
Gå til Chat-innstillinger
Finn Chat-knapper-alternativet.
Opprett eller velg den spesifikke Chat-knappen du vil justere.
Scroll ned til innstillingen Maksimal kølengde.
Skriv inn ønsket antall personer som kan være i køen på en gang. For eksempel, hvis du setter maksimal kølengde til 10, vil systemet skjule chat-knappen eller vise den som offline når 10 personer er i køen.
Klikk Lagre for å bruke innstillingene.
LiveAgent lar deg opprette online chat-knapper for spesifikke avdelinger, for eksempel kundesupport og kundeservice. Dessuten kan du angi online chat-knapper for spesifikke URL-er. Når du oppretter dem, kan du definere ulike maksimale kølengder for hver knapp. Derfor skaper du en effektiv arbeitsflyt samt gir en flott kundeopplevelse.
Hvis du vil lære mer, les LiveAgent – Live Chat.
For å spare tid og ressurser for bedriften og kunden din, må du være effektiv. Forhindre at kunder venter for lenge i en kø. Det er optimalt å gi noen av agentene dine muligheten til å overføre vanskelige chatter til erfarne agenter. Som et resultat kan du effektivt allokere tiden til agentene dine og forbedre ventetiden i en kø.
Hvis du bestemmer deg for å prøve LiveAgent, bør du definitivt bruke forhåndsdefinerte svar for å forbedre ventetiden i køen. Det kan spare agentene dine mye tid, spesielt med gjentakende forespørsler. Bruk dem imidlertid klokt, ikke misbruk dem. Prøv å personalisere dem. Ingen vil snakke med en robot.
Hvis du vil lære mer, les LiveAgent – Forhåndsdefinerte svar.
Maksimal kølengde er en LiveAgent-funksjon som lar deg angi et maksimalt antall kunder som kan vente i live chat-køen din på et gitt tidspunkt. Når grensen nås, går chat-knappen automatisk offline eller skjules fra nettstedet ditt.
Ved å administrere køgrenser, forhindrer du at kunder venter på ubestemt tid. Når køen er full, ser kunder en offline chat-knapp og kan sende inn informasjonen sin gjennom et pre-chat-skjema, noe som skaper passende forventninger og reduserer frustrasjon.
Ja, LiveAgent lar deg opprette flere chat-knapper for ulike avdelinger eller URL-er, og du kan angi ulike maksimale kølengder for hver knapp for å optimalisere arbeidsflyten din.
Når køen når maksimumgrensen du har angitt, endres chat-knappen automatisk til offline-status eller skjules helt fra nettstedet ditt. Når køen faller under grensen, vises knappen igjen med online-status.
Oppdag LiveAgents kraftige funksjoner som effektiviserer kommunikasjon, øker effektiviteten og forbedrer kundetilfredshet.
Live chat-støtte på e-handelssider forbedrer bekvemmelighet, reduserer kostnader, gir konkurransefortrinn, forbedrer nettopplevelser, samler innsikt, genererer ...
Lær 12 essensielle ferdigheter for live chat i 2025, inkludert kommunikasjon, empati og problemløsning, for å øke kundetilfredshet og lojalitet. Utforsk beste p...
Live chat-støtte er essensielt for kundeservice, og tilbyr sanntidsrespons og forbedrer tilfredshet. Det er allsidig for ulike bransjer, og forbedrer engasjemen...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
