Nivåer

For at gøre det lettere for nye agenter at bestemme andre agents dygtighed og også have en sjov titel, tilføjede vi “niveauer” til agentnavne. Nu kan du let se det opnåede Dragon Slayer af kundesupport!

Niveauer er en del af Gamification-funktionaliteten og kan motivere dine agenter til at gå den ekstra mil og konkurrere med hinanden.

Det er 12 forhåndsdefinerte nivåer, fra Novice gjennom Apprentice til Professional og Wizard, opp til King of Customer support. Nivåene er opptjent og permanente, du kan ikke miste dem pga. inaktivitet.

Eksempel

Hvis agenter besvarer mere end 500 billetter, opnår de det professionelle niveau (vist i deres status) med en motivationsbesked: “Du er en professionel nu. Dine svar er præcise og lige til sagen. Kunderne venter i spænding på dine svar. Besvar 500 billetter, eller lav 500 chats for at nå dette niveau. “

Nivåer kan endres av administratoren, som kan angi parametere.

Liste over mulige nivåer(du kan bruke)

• matematiske operatorer (+,-,/,*)
• logiske operatører (||,&&)
• parentes

og følgende variabler:

• $worktime (Arbejdstid)
• $answers (Svar)
• $answers_ph (Svar per time)
• $chats (Chats)
• $chats_ph (Chats per time)
• $missed_chats (Missed chats)
• $chat_answers (Messages)
• $chat_answers_ph (Beskeder per time)
• $calls (Opkald)
• $calls_ph (Opkald per time)
• $call_seconds (Opkaldsminutter)
• $call_seconds_ph (opkaldsminutter i timen)
• $missed_calls (Missede opkald)
• $rewards (Belønninger)
• $rewards_p (Belønninger %)
• $punishments (Irettesættelser)
• $punishments_p (Irettesættelser %)
• $not_ranked (Ikke rangeret)
• $not_ranked_p (Ikke rangeret %)

Liste over forhåndsdefinerte nivåer

• Novice (1) – Du er ny på systemet og klar til at tage dine første trin.
• Apprentice (2) – Du har allerede besvaret et par billetter, men din læring er lige begyndt.
• Trainee (3) – Du lærer godt. Fortsæt med det gode arbejde, og du vil blive fantastisk en dag.
• Beginner (4) – Du er færdig med din læringsfase. Nu er det tid til at vise, hvad du kan.
• Amateur (5) – Det ser ud til, at du kender dit arbejde. Bliv ved med at forbedre dig.
• Professional (6) – Du er en Pro nu. Dine svar er præcise og til det punkt. Kunder venter i spænding på dine svar.
• Master (7) – Du har optjent respekt. Dine kolleger ser op til dig. Hjælp dem med at blive lige så gode som dig.
• Wizard (8) – Dine færdigheder kommer langsomt ud over denne verden. Nogle af dine svar er magiske.
• Mage (9) – Du besvarer billetter med et tryk på dit sind. Din magi er vokset til det højest mulige niveau.
• White Mage (10) – Du har bevist dine magiske evner. Nu må du have den hvide hat på.
• Regent (11) – Du styrer dette system. Billetter kommer og går under din kommando.
• King (12) – Du er kongen. Nu er det tid til at fastholde denne position og beskytte den, så ingen kan ødelægge dig.

Nivåer på lederlisten

Agenter kan se hverandres nivåer og konkurrere mot hverandre.

Relaterte Artikkler

Notes - Visible only to agents

Add private Notes to a ticket that are only visible to agents. It brings you many benefits. Read more and follow the instructions in the article and add Notes.

Numbers section

To add a number you must have the backend of your VOIP provider configured to work with LiveAgent and then you can add your numbers

Email accounts configuration introduction

Connect your own email accounts and have your business emails stored in LiveAgent as tickets. Read more about connecting your own mail account with LiveAgent.

Galleri for chatteinvitasjoner

Teksten gir informasjon om LiveAgent-oppdateringer og rabatter, samt kontaktdetaljer for salg og muligheten for å avtale en demo. Det er også informasjon om at LiveAgent skrivebordet er under bygging og en statusindikator for denne prosessen. Nettsidene bruker informasjonskapsler og det er en mulighet for å kontakte LiveAgent via en chat eller et kontaktskjema.