LiveAgent’s pause-funksjon lar kundeserviceagenter ta pauser uten å motta nye billetter, chatter eller samtaler. Det forhindrer tapte kommunikasjoner og uoppfylte SLA-er, og fremmer produktivitet og kundetilfredshet. Prøv det med en gratis 30-dagers prøveperiode.
En pause betyr å ta en midlertidig pause fra å gjøre noe. I help desk- og kundeservicetermer betyr det å ta en pause fra å løse billetter, chatter og samtaler. Generelt bruker help desk-agenter pause-modusfunksjonen når de er på lunsj-, kaffe- eller toalettpauser. Når denne modusen er aktivert, vil ingen ringsamtaler eller chatter bli tildelt agenten slik at de kan nyte pausen sin i fred.
Når du klikker på pause-knappen, blir kontoen din inaktiv. Så det er ikke nødvendig å logge inn og ut av systemet for å ta pauser. I tillegg, med pause aktivert, vil LiveAgent help desk-systemet sikre at ingen nye samtaler, chatter eller høyt prioriterte billetter blir tildelt deg.
Prøv LiveAgent gratis og se forskjellen selv.
Når du kommer tilbake fra pausen din, kan du klikke på gjenoppta-knappen og bli en aktiv agent igjen. Når du er aktiv, begynner du å motta innkommende chatter og samtaler.
LiveAgent teller ikke agentpauser som arbeidstimer og inkluderer dem ikke i agentarbeidsrapporter. Imidlertid tillater billettbehandlingssoftware for IT-support eller kundeservicehelp desks agenter å ha en pause i en forhåndsinnstilt tid.
De siste tipsene og tilbudene rett i innboksen din.
Følg disse enkle trinnene for å finne og bruke pause-knappen:
Det er viktig å ta pauser gjennom dagen for å forhindre utbrenthet og irritasjon. Hvis du bare tar noen få sekunder eller minutter til å strekke deg, puste eller drikke et glass vann, vil det påvirke arbeidet ditt positivt. Generelt er agenter som tar pauser i arbeidstiden mer produktive og blir vurdert mer positivt av kunder enn de som ikke tar noen pauser.
Å ta mange korte pauser gjennom dagen:
Derfor er det viktig å ta korte pauser gjennom dagen.
Det er flere grunner til at du bør trykke på pause-knappen når du går bort fra datamaskinen.
La oss si at du går bort fra datamaskinen i bare noen få minutter. Kanskje for å lage en kaffe eller gå på toalettet. Hvis du ikke trykker på pause-knappen, kan du ende opp med å misse flere telefonsamtaler eller live chatter, noe som forårsaker kundeusatisfaksjon eller kundetap.
Selvfølgelig ville dette skade selskapet du jobber for og muligens sette din stilling i fare. Dette eksemplet er ekstrem; imidlertid kan det skje.
For å ta scenarioet ovenfor et skritt videre, vurder servicenivåavtaler (SLA-er) som du har på plass med dine mest verdifulle kunder. Tenk deg for eksempel at du får tildelt en billett med en relativt kort SLA, la oss si 30 minutter.
Imidlertid gikk du nettopp ut på lunsjpausen din uten å trykke på pause-knappen. Som et resultat løp SLA-tiden ut, og SLA-en forble uoppfylt. På grunn av denne hendelsen ble selskapet ditt økonomisk straffet av kunden, noe som satte en belastning på forholdet mellom virksomhet og kunde.
I de mest ekstreme tilfellene og avhengig av konsekvensene av den uoppfylte SLA-en, kan dette koste deg jobben.
Sist, men ikke minst, la oss si at du er en teknisk ekspert. En kollega din jobber med en svært spesialisert billett og trenger assistanse. Kunden er irritert, og så ber kollegaen din dem om å vente på hold mens de konsulterer deg for å finne den rette løsningen.
Hvis du tar en pause uten å trykke på pause-knappen, kan kollegaen din være nervøs og vente på svaret ditt uten å vite at du er på pause. Som et resultat av det lange ventet, kan kunden bli mer og mer irritert, og igjen kan forholdet mellom kunde og klient bli skadet. Klienten kan forlate, og kollegaen din kan bli urettferdig straffet for å anta at du er online og klar til å hjelpe når du faktisk er på pause.
Du kan argumentere for at disse scenarioene kan skje selv om du trykker på pause-knappen. Imidlertid er dette ikke tilfelle. Når du trykker på pause-knappen, vil alle innkommende billetter, samtaler og chatter bli dirigert til andre agenter som er merket som tilgjengelige.
Derfor ville ikke samtaler bli mistet, SLA-er ville ikke være uoppfylte, og kollegaene dine ville vite hvem de kan henvende seg til for hjelp når de trenger det mest. Å trykke på pause-knappen er en vanlig høflighet som er ekstremt nyttig for kollegaene dine, og indirekte for kundene dine.
Det forhindrer misforståelser, vanskelige situasjoner, kundetap og frustrasjon. Det sikrer også at arbeidsforventninger blir oppfylt. Det er ingen skam i å ta pauser gjennom dagen. Faktisk er det oppmuntret. Imidlertid bør pauser tas ansvarlig med pause-knappen, slik at help desk-systemet ditt kan tildele og distribuere innkommende billetter, samtaler og chatter deretter.
Klar til å oppdage mer om LiveAgent og alt det har å tilby? Sjekk ut kunnskapsbase-artiklene våre, blogginnleggene våre, eller bla gjennom YouTube-kanalen vår.
Gjør deg utilgjengelig for samtaler, innkommende live chatter eller høyt prioriterte billetter, og ta en velfortjent pause. Prøv pause-funksjonen i dag med vår gratis, alt-inkludert 30-dagers prøveperiode. Ingen kredittkort er nødvendig.
Gjør deg utilgjengelig for samtaler, innkommende live chatter eller høyt prioriterte billetter, og ta en velfortjent pause.
Forbedre kundeservice med LiveAgent's maler for lukking/pause av kontakter i call center. Disse tilpassbare e-postmalene hjelper til med å forklare kontaktlukki...
Forbedre kundetilfredshet med LiveAgent's lukking/pause-kontaktmaler for callsentre. Design egendefinerte maler for å sikre positive interaksjoner, bygge tillit...
Oppdag hvordan LiveAgents tidssporingsfunksjon kan forbedre produktivitet og effektivitet for teamet ditt. Overvåk billettløsningstider, optimaliser arbeidsflyt...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
