IT help desk revisjonssjekksliste
Optimaliser IT help desk-en din med vår omfattende revisjonssjekksliste! Sikre toppytelse, samsvar og kundetilfredshet.
21 min lesing
Hva er en revisjonlogg?
En revisjonlogg er et kronologisk sett med poster som gir dokumentarisk bevis på aktiviteter som er utført av supportagenter. Den fungerer som et omfattende sporingssystem som overvåker og registrerer alle betydelige handlinger innenfor helpdesk-systemet ditt.
Revisjonlogg sporer automatisk handlinger som
Revisjonloggen fanger opp et bredt spekter av aktiviteter for å gi deg fullstendig innsyn i supportoperasjonene dine:
- Bruker – Endret tilstand
- Bruker – Logget inn
- Bruker – Logget ut
- Generell handling
- Bruker – Viser billett
- Bruker – Forlot billett
- Billett – Status
- Billett – Melding
- Billett – Intern melding
- Billett – Fil
- Billett – Overføring
- Billett – Systemmelding
- Billett – Tagger endret
- Billett – Stemmmelding
- Billett – Notat
- Billett – Rangering
- Billett – Delt
- Billett – Annet
- Billett – Anrop
- Billett – Chat
- Billett – Facebook
- Billett – Videresend
- Billett – Kunnskapsbase
- Billett – Frakoblet
- Billett – Tweet
- Billett – Delt
- Billett – Tencent
- Billett – Weibo
Klar for å ta kundeservicen til neste nivå?
Prøv LiveAgent gratis og se forskjellen selv.
Hvorfor er en revisjonlogg verdifull?
Implementering av en revisjonlogg i helpdesk-systemet ditt gir mange fordeler:
- Forbedret sikkerhet – Spor alle brukeraktiviteter for å identifisere og forhindre uautorisert tilgang eller mistenkelig oppførsel
- Samsvar og dokumentasjon – Oppretthold omfattende poster for regulatorisk samsvar og revisjonsformål
- Ytelsesovervåking – Overvåk agentproduktivitet og identifiser områder for forbedring
- Ansvar – Opprett en transparent registrering av alle handlinger som utføres innenfor supportsystemet ditt
- Problemløsning – Undersøk problemer raskt ved å gjennomgå den kronologiske historikken over hendelser
- Kvalitetssikring – Gjennomgå agentinteraksjoner og sikre overholdelse av supportstandarder
- Databeskyttelse – Oppretthold bevis på datahåndtering og sikkerhetspraksis
Revisjonlogg tilpasset filter
Bruk tilpassede filtre for å vise bare bestemte handlinger eller velge spesifikke agenter, avdelinger og tidsrammer for å hente de nøyaktige dataene du trenger.
Abonner på nyhetsbrevet
De siste tipsene og tilbudene rett i innboksen din.
Kunnskapsbase-ressurser
For mer detaljert informasjon om bruk av revisjonloggfunksjonen, besøk dokumentasjonen vår: Revisjonlogg – Dokumentarisk bevis på aktiviteter
