Belønninger og merker

Hva er belønninger og merker?

Merker skaper en morsom og engasjerende arbeidsplass. Med merker øker produktiviteten på kontoret naturlig. Folk elsker å samle og beholde belønningsmerker og prøver å bli kvitt de negative merkene så snart som mulig. Belønninger og merker er en del av gamifiseringsfunksjonaliteten.

Helpdesk-ledere har en enkel og rask måte å se hvem som produserer de beste resultatene, svarer på flest kunder, selger flest produkter versus hvem som slaker av med lange perioder med inaktivitet.

Eksempler på merker

Typer standardmerker (du kan tilpasse hvert merke)

LiveAgent tilbyr et omfattende sett med standardmerker som anerkjenner ulike typer agentytelse:

• Traffic Controller — Du overfører flest billetter. (Evalueres hver dag og tildeles agenten som overførte flest billetter i løpet av de siste 7 dagene.)

• Siesta — Din pausetid er den lengste av alle. Du nyter virkelig din siesta. (Evalueres hver dag og tildeles agenten som brukte mest tid på pause i løpet av de siste 7 dagene.)

• Rebel without a cause — Du har flest negative vurderinger. Vurder svarene dine på nytt. (Evalueres hver dag og tildeles agenten som mottok flest irettesettelser i løpet av de siste 7 dagene.)

• Inspector — Du leser billettene dine grundig. Din gjennomsnittlige billettvisningstid er den lengste av alle. (Evalueres hver dag og tildeles agenten hvis gjennomsnittlige tid for å ha billetter åpne var lengst fra forrige dag.)

• Speedy Gonzales — Dine reaksjoner på ringekjeder er de raskeste blant alle. (Evalueres hver dag og tildeles agenten hvis gjennomsnittlige responstid til ringekjeder var raskest dagen før.)

• Rewarded — Du er den mest belønnte agenten. Kundene elsker deg. (Evalueres hver dag og tildeles agenten som mottok flest belønninger i løpet av de siste 7 dagene.)

• Coffee — Du tar flest pauser. (Evalueres hver dag og tildeles agenten som var på pause flest ganger i løpet av de siste 7 dagene.)

• Novelist — Du skrev det lengste svaret i går. (Evalueres hver dag og tildeles agenten som skrev det lengste svaret dagen før.)

• Tagger — Du har merket flest billetter. (Evalueres hver dag og tildeles agenten som merket flest billetter i løpet av de siste 7 dagene.)

• Quatrefoil — Dette Quatrefoil-merket vises veldig sjelden og vil bringe deg lykke. Mens du har dette merket, vil kundene bare stille deg enkle spørsmål. (Evalueres tilfeldig og tildeles tilfeldig til en av de påloggede agentene.)

• Express — Du åpner og lukker billetter med ekspresshastighet. Din gjennomsnittlige billettvisningstid er den korteste av alle. (Evalueres hver dag og tildeles agenten hvis gjennomsnittlige tid for å ha billetter åpne var korteste dagen før.)

• Hardworker — Ta en pause. Du har brukt mest tid på nett. (Evalueres hver dag og tildeles agenten som var på nett mest i løpet av de siste 7 dagene.)

• Chatty — Du hadde den lengste chatten i går. (Evalueres hver dag og tildeles agenten som hadde en chat med flest meldinger dagen før.)

• Cleaner — Du løser/sletter flest billetter av alle. (Evalueres hver dag og tildeles agenten som løste eller lukket flest billetter i løpet av de siste 7 dagene.)

• Talkative — Du gjorde det lengste anropet i går. (Evalueres hver dag og tildeles agenten som gjorde det lengste anropet dagen før.)

Merker-rangeringsliste

Agenter kan se hverandres merker og konkurrere med hverandre. Rangeringslisten gir en transparent oversikt over hvem som har tjent hvilke merker, og fremmer sunn konkurranse og motivasjon på tvers av teamet ditt.

Hvorfor gamifisering er viktig

I dagens konkurranseutsatte kundeservicelandskap er det avgjørende å holde teamet ditt motivert og engasjert. Gamifisering gjennom belønninger og merker:

• Øker produktiviteten — Agenter jobber naturlig hardere når de vet at deres ytelse blir anerkjent og sammenlignet rettferdig med sine kolleger.

• Øker moralen — Morsomme merker og anerkjennelse gjør arbeidsplassen mer hyggelig og reduserer utbrenthet.

• Fremmer sunn konkurranse — Rangeringslister oppmuntrer agenter til å forbedre ytelsen sin uten å skape et giftig miljø.

• Forbedrer kundetilfredshet — Når agenter er motivert, gir de bedre kundeservice, noe som fører til høyere tilfredshetspoeng.

• Forbedrer oppbevaring — Ansatte som føler seg anerkjent og verdsatt, er mer sannsynlig å bli i selskapet ditt.

• Gir klare ytelsesmålinger — Ledere kan raskt identifisere toppytere og de som trenger ytterligere støtte eller opplæring.