Anropsknapp

Hva er anropsknappar?

En anropsknapp er en klikk-for-å-ringe-funksjon som gjør det mulig for nettstedsbesøkende å ringe bedriften din. Når de klikker på HTML-anropsknappen, vil datamaskinen eller telefonen deres automatisk utføre anropet ved hjelp av HTML klikk-for-å-ringe-funksjonalitet. Denne kundeassistanse-anropsknappen bidrar til å effektivisere kommunikasjonsprosessen, noe som gjør det enkelt for kundene å få kontakt med teamet ditt.

Hvorfor er anropsknappar viktige?

Å legge til anropsknappar på nettstedet ditt er en utmerket taktikk for å redusere kundesinnsatsen. I stedet for å skrive ned eller manuelt legge inn telefonnummeret ditt, kan kundene dine ganske enkelt klikke og ringe. Men hvorfor er det så viktig? Vel, å redusere kundesinnsatsen er en sikker måte å øke kundetilfredshet, forbedre deres erfaring med bedriften din, og etablere et godt forhold som kan føre til mer salg og gjentakende forretninger. Dessuten kan positive kundeopplevelser føre til positive ord-til-munn-anbefalinger, noe som bringer deg enda flere nye kunder.

Hvilke typer anropsknappar tilbyr LiveAgent?

LiveAgents samtalessenter-applikasjonsprogramvare gir deg to alternativer. Du kan velge fra et galleri med forhåndslaget anropsknappar, eller du kan lage en tilpasset knapp ved hjelp av et bilde eller din egen klikk-for-å-ringe HTML-kode.

De forhåndslaget anropskappene har ulike justeringsalternativer, inkludert side, hjørne eller innebygd. Når du velger en knapp, kan du tilpasse bakgrunnsfargen, teksten, Z-indeksen, animasjonen og posisjoneringen. LiveAgent lar deg også forhåndsvise og teste hver knapp før du implementerer den på nettstedet ditt.

Hvordan fungerer anropsknappen?

Anropsknappen gjør det mulig å etablere:

• PC-til-PC-anrop
• Mobil-til-PC-anrop

Uavhengig av om kunden klikker på anropsknappen på datamaskinen eller mobiltelefonen sin, vil datamaskinen starte et in-browser-anrop. Supportagentene dine vil kunne svare på anropet direkte inne i LiveAgent-samtalessenter-programvaren.

Vær oppmerksom på at før anropet utføres, kan enheten du bruker spørre om tillatelse til å bruke mikrofonen din.

Hvordan opprette og distribuere anropsknappar

Følg disse enkle trinnene:

1. Logg inn på LiveAgent.
2. Klikk på Konfigurasjon (tannhjulikonet).
3. Klikk på Anrop.
4. Klikk på Knappar.
5. Klikk på den oransje Opprett-knappen.

6. Bla gjennom galleriet og velg knappen du ønsker ved å klikke på den.
7. Gi knappen din et navn.
8. Velg avdelingen du vil rute anropene fra denne knappen til.
9. Merk av Spill inn anrop-boksen hvis du vil spille inn alle anrop fra denne knappen.
10. Velg språket du vil vise anropsknappen på.
11. Merk av Aktiv-avmerkingsboksen.

12. I det venstre innstillingspanelet klikker du på Knapp og tilpasser animasjonen, fargene, posisjoneringen, teksten, mobilutseendet og hover-utseendet etter dine ønsker.

13. Naviger til det venstre innstillingspanelet igjen, klikk på Anropsvindu og tilpass det etter dine ønsker. Ikke glem å klikke Lagre.

14. Klikk på Integrasjon og kopier kodebiten.
15. Plasser koden før </body>-taggen i nettstedskoden din, eller be webadministratoren din gjøre det for deg.

Vær oppmerksom på: Når du har koden på nettstedet ditt, kan du endre utformingen av anropsknappen og hvordan nettstedsanropsknappen fungerer uten å endre koden på siden din.

Oppretting av tilpasset anropsknappar

For å opprette en tilpasset anropsknapp, må du laste opp et tilpasset bilde eller endre den eksisterende HTML-koden.

1. Logg inn på LiveAgent.
2. Klikk på Konfigurasjon (tannhjulikonet).
3. Klikk på Anrop.
4. Klikk på Knappar.
5. Klikk på den oransje Opprett-knappen.
6. Klikk på Tilpasset.
7. Velg “fra bilde” eller “ved å skrive din egen HTML-kode”.
8. Hvis du velger å skrive din egen HTML-kode, klikker du på Knapp i det venstre innstillingspanelet.
9. Endre HTML og CSS.

10. Forhåndsvise og test klikk-for-å-ringe-lenken, og hvis du er fornøyd, klikker du Lagre.
11. Klikk på Integrasjon og kopier kodebiten.
12. Plasser koden før </body>-taggen i nettstedskoden din, eller be webadministratoren din gjøre det for deg.

Fordeler med anropsknappar

Å plassere en kundeserviceknapp på nettstedet ditt sikrer at kundene dine ikke trenger å søke etter kontaktinformasjonen din. En integrert kundeassistanse-anropsknapp gir bekvemmelighet og sparer tid, noe som forbedrer den generelle kundeopplevelsen.

Redusert kundesinnsats og mer bekvemmelighet

Å ha en integrert anropsknapp på nettstedet ditt sikrer at kundene dine ikke trenger å søke gjennom nettstedet ditt eller slå opp telefonnummeret ditt på Google. Det kan virke som om det ikke er noe stort problem å slå opp et telefonnummer. Men når du er i farten og trenger å kontakte en bedrift, vil du bruke tid på å lete etter kontaktinformasjonen deres? Hvis det var lett tilgjengelig på nettstedet deres, og du kunne ganske enkelt klikke en knapp for å starte et anrop, ville du ikke være takknemlig for hvor problemfritt og praktisk det er?

Forbedret kundeopplevelse

Ved å opprette en anropsknapp gjør du kundene dine en liten tjeneste og viser at du verdsetter tiden deres. Dette vil ikke bare forbedre deres oppfatning av bedriften din, men det vil også forbedre kundeopplevelsen deres. Som du allerede vet, er fornøyde kunder hjørnestenen i enhver bedrift. I hovedsak er de det som holder bedrifter i gang. En fornøyd kunde er sannsynlig å gjøre gjentakende kjøp, bruke mer og forbli lojal mot merket ditt.

Mulighet for påvirkelse

Fornøyde kunder er også glade for å dele sine positive erfaringer med andre. Ved å skape en problemfri opplevelse, kan du være sikker på at hvis bedriften din kommer opp i fremtidige samtaler med venner, kolleger eller familie, vil de huske sin positive erfaring og anbefale bedriften din. Denne typen merkevareadvokati er uvurderlig, da de fleste forbrukere stoler på anbefalinger fra venner fremfor alt annet. Disse positive anbefalingene fører til mer ny og gjentakende forretning, noe som resulterer i mer salg og inntekter. Så lenge du holder kundene dine fornøyde, kan du fortsette å gjenta denne syklusen og nyte mer kundeengasjement og inntektsvekst.

Kunnskapsbase-ressurser

For å lære mer om anropsknappar eller relaterte emner, sjekk ut kunnskapsbasen vår, ordlisten, akademiartikler, videoer eller blogginnlegg.

• Oppsett av anropsknapp
• Bruk av LiveAgent-samtalessenter med softphone-klienter og apper
• Hvordan starte et anrop fra LiveAgent
• Støttede VoIP-leverandører
• Ubegrensede anropopptak
• Hvordan fungerer klikk-for-å-ringe?

Klar til å plassere en anropsknapp på nettstedet ditt?

Oppdag hvor enkelt det er å tilby problemfri support med LiveAgent. Start din gratis 30-dagers prøveperiode i dag. Ingen kredittkort kreves.