Automatiseringer
Forbedre kundestøtten med LiveAgents automatiseringer! Spar tid, øk effektiviteten og lever rask og konsekvent service. Lær om automatiseringsregler, fordeler o...
4 min lesing
Customer support
Help desk
+2
Hva er automatiseringsregler?
Automatiseringsregler er systemhandlinger som utføres automatisk når forhåndsdefinerte betingelser er oppfylt. De brukes oftest til å overføre saker til bestemte avdelinger, legge til etiketter, merke saker som spam eller løse saker. Automatiseringsregler er vanligvis tilgjengelige i all avansert helpdesk-programvare og kan være handlingsutløste, tidsutløste eller basert på SLA.
Hvordan fungerer automatiseringsregler?
Kundesaksprogramvare som inneholder automatiseringsregler utfører periodiske bakgrunnssjekker. Hvis systemet finner at betingelsene for en gitt regel er oppfylt, utføres regelen automatisk.
Hvorfor er automatiske regler viktige?
En helpdesk som er utstyrt med automatiseringsregler kan være svært fordelaktig for enhver virksomhet med høyt sakvolum. Ved å automatisere kjedelige og repeterende oppgaver kan agenter fokusere på mer komplekse kundehenvendelser. I tillegg kan bruk av automatiseringsregler i saksbehandlingsverktøyet minimere risikoen for menneskelige feil og spare verdifull tid.
Viktige fordeler inkluderer:
- Forbedret effektivitet/arbeidsflyt for agenter
- Forbedret svartid
- Mindre rom for menneskelige feil
- Reduserte supportkostnader og spart tid
LiveAgent kombinerer utmerket live chat, saksbehandling og automatisering som gjør at vi kan gi eksepsjonell støtte til våre kunder.Peter Komornik, CEO of Slido
Hvilke typer automatiseringsregler finnes i LiveAgent?
Handlingsregler
Handlingsregler er grunnleggende regler som utløses av handlinger. Brukere av LiveAgent kan angi en trigger og en handling, og når trigger-betingelsene er oppfylt, utføres handlingen. For eksempel kan du opprette en regel som automatisk tildeler alle saker som inneholder ordene “faktura” eller “betaling” til økonomiavdelingen.
Tidsregler
Tidsregler er tidsbetingede og utføres kun når tidbetingelsene for regelen er oppfylt. For eksempel kan du sette opp en regel som får systemet til automatisk å følge opp en kunde dersom vedkommende ikke har svart innen en viss tidsperiode, for eksempel 48 timer.
SLA-regler
SLA-regler kan bare brukes på SLA-oppsettet og er knyttet til SLA-nivåer. Et eksempel på en SLA-regel kan være å endre SLA-nivået på en sak eller å stoppe andre regler fra å bli utført.
Hva kan du gjøre med automatiseringsregler i LiveAgent?
Regler kan brukes når:
- En sak opprettes fra en e-post
- En sak opprettes
- En saks status endres
- En sak overføres
- En gruppe for offline-meldinger legges til
- En agent mottar en vurdering
- En saks etiketter endres
Betingelser som kan brukes i regler
- Emne
- Fra
- Kopi
- Blindkopi
- Til
- Innhold
- Saksstatus
- Sak opprettet (dato)
- Sak endret (dato)
- Sak slettet
- Start-referanse-URL for sak
- Sak prioritet
- Siste melding
- Tildelt agentstatus
- Egendefinert felt
- Saksavdeling
- Sak tildelt til
- Kundegruppe
- Opprettet fra invitasjon
- Saks etiketter
Handlinger som kan utføres av regler
- Overfør sak
- Løs sak
- Slett sak
- Endre saksprioritet
- Endre SLA-nivå
- Merk som spam
- Merk som ikke spam
- Slett sak permanent
- Send svar
- Endre saksemne
- Kall URL
- Legg til etikett
- Fjern etikett
- Send e-post til
- Stopp andre regler
- HTTP-forespørsel
Hvordan ser automatiseringsregler ut i praksis?
Hvis en regel brukes på en sak, vil endringen vises i den detaljerte saksvisningen (for å sikre tydelig ansvar for saksbehandling). Både administratorer og agenter kan se endringer på saken utført av aktive regler.
Hvordan sette opp regler i LiveAgent
- Logg inn i LiveAgent.
- Klikk på Konfigurasjon (tannhjul-ikonet i menyen til venstre).
- Klikk på Automatisering.
- Klikk på Regler, Tidsregler eller SLA (avhengig av hvilken type regel du vil opprette). I denne veiledningen fortsetter vi som om du valgte Regler.
- Klikk Opprett.
- Huk av for Status Aktiv avkrysningsboks.
- Lag et navn til regelen din.
- Du kan la feltet Notater stå tomt, eller beskrive regelen mer detaljert. Dette feltet er kun for din egen oversikt.
- Velg en variabel.
- Klikk Legg til betingelsesgruppe.
- Velg betingelsene etter eget ønske.
- Velg hvilke handlinger som skal utføres etter eget ønske.
- Klikk Lagre.
Fordeler med automatiske regler
Mindre rom for menneskelige feil
Automatisering er presist — mennesker er det ikke. Fjern feil som kan koste deg kunder, inntekt eller omdømme ved å kutte ut menneskelig inngripen. Jo mer presis støtten din er, desto mer fornøyde blir kundene dine.
Forbedret kundetilfredshet
Fornøyde kunder er grunnmuren i enhver virksomhet, da de påvirker anbefalinger, nettanmeldelser, jungeltelegrafen og salg. Derfor bør enhver virksomhet strebe etter å holde kundene fornøyde med utmerket service, raske svar og en personlig tilnærming.
Automatiseringsregler sparer tid og penger
Kan du forestille deg å måtte følge opp hver ubesvart sak manuelt? Ikke bare ville dette vært svært tidkrevende, men også dyrt og stressende. Heldigvis kan helpdesk-programvare som LiveAgent utføre utallige automatiseringsregler som sparer agentene dine for mye tid. Overlat logistikken til oss, så kan agentene dine fokusere på det som er viktig — å pleie kundeforhold.
Ressurser i kunnskapsbasen
For å lære mer om automatiseringsregler, sjekk ut våre kunnskapsbaseressurser:
- Lær mer om regler
- Bruk av regler for tilpassede Slack-varsler
- Send automatiske svar til kunden etter at en sak er opprettet
Klar til å opprette automatiseringsregler?
Oppdag uendelige muligheter for automatisering med vår 30-dagers gratis prøveperiode . Ingen kredittkort kreves.
