Planlegging av samtaleutstyr

Hva er planlegging av samtaleutstyr?

Utstyrsplanlegging er en samtalesssenterfunksjon som lar agenter velge tider og datoer for samtaletilgjengelighet. Denne funksjonen vil automatisk slå samtaletilgjengeligheten på og av på bestemte utstyr i henhold til valgte tider og datoer. Med utstyrsplanlegging trenger ikke kundesupportagenter å slå tilgjengeligheten på og av manuelt – funksjonen gjør det automatisk.

Hvordan fungerer planlegging av samtaleutstyr?

Som LiveAgent-bruker kan du, mens du er i appen, klikke på Voice Status-alternativene (telefonikon i øvre høyre hjørne i LiveAgent) og aktivere funksjonen i innstillingene for et utstyr du velger. Du kan velge ulike egendefinerte alternativer på ulike utstyr om nødvendig. Når du aktiverer denne funksjonen, vil samtaletilgjengeligheten din automatisk endres basert på ønsket tid på dagen og dato. Kunder vil ikke kunne kontakte deg per telefon utenfor valgte tider og datoer. Denne funksjonen fungerer for alle tilkoblede samtaleutstyr du velger – softtelefon, mobilenhet, SIP-telefon og andre.

Hvorfor bør du bruke planlegging av samtaleutstyr?

Utstyrsplanlegging tar seg av agentenes samtalessentervaakter, slik at de ikke trenger å slå tilgjengeligheten på og av manuelt. Denne funksjonen vil automatisk ta seg av agenttilgjengeligheten, slik at de kan fokusere på andre oppgaver uten frykt for at agenter vil misse vaaktene sine eller fortsette å arbeide lenge etter at vaakten er over. Utstyrsplanlegging kan bidra til å forhindre flere operasjonelle problemer som tapte anrop, ruting til utilgjengelige agenter og mer basert på individuelle kundeservicesamtalessenterdetaljer. Denne funksjonen er også nyttig for agenter med flere utstyr for bruk på ulike steder og forhold.

Hvorfor er utstyrsplanlegging viktig?

Utstyrsplanlegging er viktig fordi det kan forbedre samtalessenteradministrasjonen i flere tilfeller. Først og fremst gjør det det lettere å administrere kundesamtaler under utstyrsøkninger på et kontor eller i tilfeller der flere utstyr er tilgjengelig for en enkelt agent. Kundeserviceagenter med flere utstyr kan føle seg trygge fordi de bare vil motta anrop på utstyret som planleggingsfunksjonen vår setter som online. Telefonsamtalene i en hel organisasjon vil alltid rutes bare til riktig person og bare til online-agenter.

Viktige fordeler

• Bedre agentadministrasjon – Planlegging av alle anrop hjelper deg med å administrere teamene dine mer effektivt, uavhengig av agentlokasjon eller samtaleutstyrlokasjon.
• Forbedret samtalorganisering – Organisering av samtaleutstyr hjelper agenter med å holde seg oppdatert på å yte grunnleggende tjenester uten feil som å la et samtaleutstyr være online når det burde være offline.
• Forbedret tidshåndtering – Automatisering av planleggingen av samtaleutstyr lar agenter fokusere på telefonsamtaler i stedet for å administrere utstyret sitt.

Hvordan aktiverer du planleggingsfunksjonen for samtaleutstyr?

Aktivering av denne funksjonen er enkel og tar bare et par minutter å fullføre. Merk at du må ha en SIP-enhet tilkoblet for å kunne aktivere denne funksjonen.

Trinn 1: Få tilgang til Voice Status

Åpne LiveAgent og klikk på Voice Status-alternativene (telefonikon i øvre høyre hjørne).

Trinn 2: Velg utstyr og opprett tidsplan

Velg og klikk på SIP-enheten du vil angi utstyrsplanlegging på. Klikk på “Schedule new plan”-knappen nederst i vinduet.

Trinn 3: Konfigurer tilgjengelighetstider

Velg tider når du vil at SIP-enheten skal slå på samtaletilgjengeligheten og klikk Lagre nederst i vinduet.

Klar til å optimalisere samtalessenteroperasjonene dine?

Transformer samtalessenterets ditt med LiveAgent’s planleggingsfunksjon for samtaleutstyr. Automatiser agenttilgjengelighet, reduser tapte anrop og forbedre operasjonell effektivitet. Start din 30-dagers gratis prøveperiode i dag – ingen kredittkort påkrevd.