Samtaleoverføring

Hvem drar nytte av pågående oppringninger?

Internasjonale selskaper, store bedrifter, og globale selskaper med flere avdelinger og hundrevis av agenter må alle overføre samtaler daglig. Mange samtaler kan ende opp hos feil avdeling eller agent. Dette er der pågående overføringer kommer i spill.

Fordeler med pågående overføringer

Kontakt med utålmodige kunder

Utålmodige kunder som forventer raskt svar kan nå få hjelp i løpet av sekunder, selv om de har nådd feil avdeling eller agent.

Agenter får tid til å forberede seg

Mens den innkommende samtalen blir overført til en annen agent, kan kunden få informasjon fra agenten som først besvarte oppringningen.

Øk kundetilfredsheten

Fornøyde kunder er en av de viktigste verdiene en bedrift kan ha. Å øke tilfredsheten gjennom en personalisert tilnærming slik som pågående overføringer er verdt innsatsen.

Andre verdifulle callsenter-funksjoner

IVR

Benytt deg av robust Interaktiv Virtuell Respons (IVR) teknologi for å rute dine innringere til spesifikke avdelinger eller agenter. Lag unike IVR-trær på få minutter. Ved å definere et sett av alternativer for dine kunder å velge mellom, laste opp en velkomstbeskjed eller en kort musikksnutt, kan du tilby en mye mer personalisert kundetilnærming.

Intelligent samtaleruting

En essensiell del av et callsentersystem er samtaleruting, også kjent som automatisert samtalestyring (ACD), som er en funksjon som automatisk ruter samtaler til agenter basert på forhåndsdeterminerte valg. LiveAgent støtter samtaleruting basert på tilfeldig fordeling eller prioritert fordeling. Ved å bruke tildeldig fordeling blir alle samtaller fordelt på agenter i tilfeldig rekkefølge. Prioritert fordeling maksimerer tilgjengeligheten av dine agenter og gjør ventetiden kortere.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Hva er pågående samtaleoverføring i LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Pågående samtaleoverføring er en funksjon i LiveAgents callsenter som lar dine agenter overføre kunder til en annen avdeling ved behov.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hvordan fungerer pågående samtaleoverføring i LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Pågående samtaleoverføring-funksjonen i LiveAgent er programmert til å vente til samtalen er besvart eller avslått av en annen agent for den opprinnelige samtalen avsluttes. Resultatet er at kunden ikke må vente unødvendig land tid. Slike overføringer er smidigere, mer produktive og generelt foretrukket.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hvordan kan du dra nytte av pågående samtalefoverføring-funksjonen i LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Fordelene med pågående samtaleoverføring inkluderer økt kundetilfredshet, kundelojalitet og bedre arbeidsflyt for agenter.” } }] }