LiveAgents overvåkede samtaleoversendelser forbedrer kundetilfredshet ved å sikre at samtaler blir effektivt omdirigert innenfor bedrifter. Denne funksjonen, sammen med billettdeling og køadministrasjon, forbedrer arbeidsflyten.
Overvåkede samtaleoversendelser venter med å avslutte samtalen til den enten blir besvart, avvist eller ikke besvart av en annen agent. Det overfører ganske enkelt (bumper) en samtale fra en agent til en annen. Det betyr at agentene dine ikke trenger å holde kundene dine ventende unødvendig lenge på en kollega.
Overvåkede oversendelser håndterer dette på en mye mer høflig måte enn kalde oversendelser, hvor du og kunden ikke vet om den andre personen vil svare.
Når en kunde ringer og er i ferd med å bli oversendt av en agent, blir samtalen satt på hold. I mellomtiden initieres en annen samtale for å sikre at destinasjonen kan svare. Hvis samtalen ikke blir besvart, returneres den til den opprinnelige agenten.
Transnasjonale selskaper, store bedrifter og multinasjonale virksomheter med flere avdelinger og hundrevis av agenter må overføre samtaler daglig. Mange samtaler kan ende opp i feil avdeling eller bli håndtert av feil agent. Det er her overvåkede samtaleoversendelser kommer inn.
Prøv LiveAgent gratis og se forskjellen selv.
Utålmodige kunder som leter etter øyeblikkelige svar kan nå betjenes på få sekunder, selv når de ringer feil avdeling eller agent. Med overvåkede samtaleoversendelser sikrer du at kunder raskt blir koblet til riktig person uten unødvendig venting.
Mens den innkommende samtalen blir oversendt til en annen agent, kan kunden få tilleggsinformasjon fra agenten som tok opp samtalen først. Denne forberedelsestiden lar den mottakende agenten være klar med relevant kontekst og informasjon, noe som fører til en mer effektiv løsning.
Glade kunder er en av de mest verdifulle eiendelene enhver bedrift kan ha. Å forbedre deres glede med en personlig tilnærming som overvåkede samtaleoversendelser er verdt innsatsen. Ved å sikre glatte, profesjonelle samtaleoversendelser, viser du at du verdsetter deres tid og er forpliktet til å løse problemene deres raskt.
Bruk robust Interactive Voice Response (IVR)-teknologi for å dirigere samtalene dine til en spesifikk avdeling eller agent. Lag unike IVR-trær som kan være klare på få minutter. Ved å definere det spesifikke settet med alternativer kundene dine vil velge fra, laste opp en velkomstmelding eller et kort musikksnutt, vil du kunne gi en mye mer personalisert kundetilnærming.
En viktig del av samtalessenter-programvare er samtaleruting, også kjent som Automatic Call Distribution (ACD), som er en funksjon som automatisk distribuerer samtaler til agenter basert på forhåndsvalgte krav. LiveAgent støtter samtaleruting basert på tilfeldig tildeling eller prioritetstildeling. Ved å distribuere tilfeldig tildeling vil alle innkommende samtaler bli distribuert til agenter i tilfeldig rekkefølge. Prioritetstildelingen maksimerer tilgjengeligheten av agentene dine og minimerer ledig tid.
Oppdag LiveAgents kraftige funksjoner som effektiviserer kommunikasjon, øker effektiviteten og øker kundetilfredshet.
LiveAgent tilbyr en omfattende samtalekontorløsning med funksjoner som automatisk anropsdistribusjon, anropsopptak og VoIP-integrasjon. Sett opp og administrer ...
Oppdag utgående samtaler, strategier for suksess, og forbedre KPIer med LiveAgent sitt call center-programvare. Start din gratis prøveperiode i dag!
Lær om attended transfers: strømlinjefør samtaler, øk kundetilfredshet og forbedre agentproduktivitet med LiveAgent's smarte funksjoner!
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
