SLA-samsvarrapport-funksjoner
Overvåk og spor teamets SLA-samsvar med LiveAgents rapporter. Angi SLA-nivåer, regler og eksporter data til CSV. Evaluer ytelse etter avdeling, agent og dato fo...
3 min lesing
SLA
Reporting
+2
Hva er en SLA?
En SLA (Service-Level-Agreement) er en avtale om å oppfylle mål for responstid på billetter fra dine agenter (supportrepresentanter) for å yte hjelp til kundene dine. Å yte hjelp basert på servicenivåer sikrer at du leverer kvantifisert og målbar service. Det gir også et klarere syn når problemer oppstår.
SLA Log Report
LiveAgent tilbyr en omfattende logg over oppfylte og tapte SLAer fra et spesifikt tidsrom og avdeling. Dette kraftige rapporteringsverktøyet hjelper deg med å spore og analysere teamets ytelse mot servicenivåforpliktelser.
Nøkkelfunksjoner i SLA Log Report
Individuelle oppføringer i SLA Log Report kan sorteres etter flere parametere for å gi deg fullstendig innsyn i serviceytelsen din:
- Anmoder - Filtrer etter kunde eller kontakt
- Billett-ID - Spor spesifikke billetter
- SLA-starttid - Se når SLAer ble initialisert
- Avdeling - Organiser etter team eller avdeling
- Agent - Overvåk ytelsen til individuelle agenter
- Forfallsdato - Spor SLA-frister
- Lukket - Vis status for billettløsning
- SLA gjenværende/forfalt tid - Identifiser SLAer som er i risiko og forfalte
Eksporter til CSV
SLA-loggen kan enkelt eksporteres til en CSV-fil, slik at du kan:
- Dele detaljerte rapporter med interessenter
- Utføre dybdeanalyse i regnearkapplikasjoner
- Arkivere historiske SLA-ytelsesdata
- Lage egendefinerte visualiseringer og dashbord
- Integrere data med andre business intelligence-verktøy
Hvorfor SLA-sporing er viktig
Effektiv SLA-styring er avgjørende for å opprettholde høykvalitets kundeservice. Ved å spore oppfylte og tapte SLAer kan du:
- Identifisere ytelsestrend - Oppdage mønstre i teamets responstider
- Forbedre ansvarlighet - Overvåk ytelsen til individer og team
- Optimalisere ressursallokering - Identifiser flaskehalser og bemanningsbehov
- Forbedre kundetilfredshet - Sikre konsistente, rettidig svar
- Oppfylle samsvarskrav - Oppretthold poster for revisjoner og rapportering
Tilgjengelig i flere planer
SLA Log Report-funksjonen er tilgjengelig i:
- Small
- Medium
- Large
- Enterprise
Klar til å spore og optimalisere SLAene dine?
Begynn å overvåke servicenivåytelsen din i dag med LiveAgent’s omfattende SLA Log Report. Få innsikt i teamets effektivitet, identifiser forbedringsmuligheter og lever bedre kundeservice. Start din gratis 30-dagers prøveperiode nå. Ingen kredittkort påkrevd.
