Slack

Hva er Slack-integrasjon?

Slack er en velkjent skybasert direktemeldingsplattform. Slack brukes til å kommunisere med kolleger dine og umiddelbart chatte med dem om arbeidsrelaterte problemer, prosjekter eller til og med ha en uformell samtale i fritiden din. Det er populært fordi det er enkelt og mange bedrifter begynte å bruke det som hovedkommunikasjonskanal.

Slack startet som et enkelt prosjekt som hadde som mål å gjøre kundtilbakemeldinger til prioritet og gi et enkelt rom for kommunikasjon innen bedrifter. Derfor er det ikke rart at Slack ble den mest populære meldingsplattformen for bedrifter verden over.

Hver gang noen sender en melding til deg eller en kanal du er i, mottar du et varsel. Fra salg, menneskelige ressurser eller produktutvikling, alt er samlet i ett enkelt senter.

Hvorfor LiveAgents Slack-integrasjon er viktig

Men hva med kundestøtte? For å få best mulig bruk av Slack og LiveAgent, har vi introdusert en ny funksjon for å holde deg informert selv når du tar deg av andre saker. Dine kundestøtteferdighetene vil forbli skarpe. LiveAgent gjør det enklere for deg å følge opp billettene dine via Slack-varsler.

Gå aldri glipp av en kundeforespørsel selv når du diskuterer andre ideer. La agentene dine vite om de nyeste oppdateringene med Slack og LiveAgent-integrasjon.

Kjernfordeler

Gå aldri glipp av en eneste billett mens du bruker Slack

Med LiveAgents Slack-integrasjon kan du se hva som skjer med billettene dine mens du tar deg av forretninger på Slack. Hver gang en ny billett åpnes, løses eller når du får et svar fra en kunde, blir du holdt oppdatert via Slacks varselspanel.

Finn ut viktige oppdateringer om regler

Finn ut hvis noe viktig har endret seg i LiveAgent-regeloppsettet ditt. Hver gang en regel endres mens du er i Slack, får du varsel om det.

Enkel oppsett

Oppsettet er enkelt fra LiveAgents konfigurasjonsvindu og tar bare noen få minutter å fullføre. Alt vil være klart og satt opp på kort tid slik at du kan fokusere på det viktige.

Hold agentene dine i kontakt

Send meldinger til Slack fra LiveAgent for å diskutere ideer, gi råd eller holde agentene dine oppdatert med alternativet “send Slack-melding”.

Tilpass varslene dine

Varslingsmaler kan enkelt tilpasses etter dine preferanser. Si farvel til ubesvarte billetter og få Slack-varsler om hver ny billett eller billettrespons.

Forretningsfordeler

• Slack-integrasjon sparer deg verdifull tid ved å være konstant klar over hva som skjer i dashbordet ditt
• Automatiske varsler om nyopprettede billetter, eksisterende billetter og nye regler
• Informer agentene dine på Slack gjennom LiveAgent enkelt ved å sende en melding til kanalen din
• Enkelt å implementere, ingen kompliserte prosedyrer
• Forbedret teamsamarbeid og kommunikasjon
• Raskere responstider på kundeforespørsler
• Bedre billettbehandling og organisering

Hvordan sette opp Slack-varsler

Oppsett av Slack-varslene dine er enkelt å gjøre på egen hånd. La aldri noen gå glipp av en billett eller en viktig oppdatering i reglene dine. Det er bare noen få trinn å gjøre, la oss se hva de er.

Trinn 1: Aktiver Slack-funksjonen

Det første trinnet er å sette opp Slack-funksjonen din. Du finner den i listen over funksjoner i LiveAgent-administrasjonspanelet ditt. Gå til Konfigurasjon og finn Slack.

Trinn 2: Autorisere med Slack

Etter at aktiveringen er fullført, klikker du på knappen “legg til i Slack”. Knappen vises igjen i Slack-konfigurasjonsvalget. Deretter dukker et standard autorisasjonsvindu opp der du autoriserer LiveAgent til å få tilgang til Slack-arbeidsområdet ditt.

Trinn 3: Konfigurer varsler og regler

Når du har fullført integreringen av Slack med LiveAgent, kan du sette opp en ny regelhandling “Send Slack-melding”. Hver agent har også muligheten til å sette opp Slack-varsler i delen “Rediger profil”. Etter at de setter opp Slack-en sin, kreves en brukerbekreftelses testmelding for å gå direkte i Slack.

Trinn 4: Tilpass preferansene dine

Klar til å prøve det? Følg disse tre enkle trinnene og prøv å sende en billett fra LiveAgent-dashbordet ditt for å se hvordan det fungerer. Tilpassing av varsler er enkelt nok å gjøre. Gå bare til Slack-konfigurasjonen og se på alle alternativene. Velg det som passer deg best.

Hva kan du gjøre med Slack-integrasjon?

• Motta øyeblikkelige varsler - Få varsler for nye billetter, billettresponser og regelendringer direkte i Slack
• Send meldinger til Slack - Kommuniser med teamet ditt om kundeforespørsler uten å forlate Slack
• Tilpass varslingsmaler - Tilpass varsler for å matche teamets preferanser
• Sett opp tilpassede regler - Opprett automatiserte handlinger som sender spesifikke meldinger til Slack basert på billettbetingelser
• Forbedre teamkoordinering - Hold alle teammedlemmer informert om kundestøtteaktiviteter
• Reduser responstider - Gå aldri glipp av en kundeforespørsel mens du arbeider med andre oppgaver

Klar til å overvinne Slack-trøtthet?

Slack og LiveAgent er begge veldig kraftige verktøy, som hver tjener et annet formål. Å få stabil, pålitelig og intuitiv programvare er alltid en verdifull investering for deg og bedriften din. Slack som kommunikasjonverktøy er uvurderlig og med Slack og LiveAgent sammen, vil bedriften din være klar til å trives, agentene dine vil alltid bli informert om oppdateringer og kundene dine blir alltid tatt vare på raskt og effektivt.

Definer støtte på en helt ny måte og del eksempler på god kundeservice innen kanalene dine. Hvorfor ikke finne ut selv? LiveAgent tilbyr flott prising og pålitelig støtte til en rimelig pris. Se våre fleksible prisplaner eller prøv det gratis.

Hva kundene våre sier