RingCentral
RingCentral er et call center-program som tilbyr tale, faks, tekst, konferanser og webmøter. Det integreres med LiveAgent via Zapier for forbedret samtalestøtte...
2 min lesing
Hva er softphones?
Telefonservice er fortsatt blant de viktigste måtene å gi kunder rask og effektiv support. Hver help desk bør ha en, selv om det ikke alltid er praktisk eller rimelig å kjøpe maskinvaretelefoner. Softphones løser dette problemet slik at din help desk kan ha like vilkår.
LiveAgent’s hosted call center-programvare tilbyr muligheten til å koble til og bruke softphones (programvaretelefoner). Det lar brukere foreta Voice over Internet Protocol (VoIP)-samtaler fra dataenheter. Softphones kommuniserer med samtaleutvekslingsleverandøren via SIP-protokollen (SIP trunking).
Samtaler håndteres, registreres og spores fortsatt av LiveAgent selv. Softphone er en valgfri tredjepartsapp som fungerer i samspill med ditt LiveAgent call center. Hvis du allerede bruker en eller annen softphone-klient, er det en stor fordel.
Kompatible softphone-klienter
Desktop softphone-klienter
Softphone-klienter som gjør det mulig for brukere å foreta VoIP-samtaler:
- MicroSIP
- X-Lite
- Ekiga
- Jitsi
- Linphone
- Icanblink
- Og mer…
Mobile softphone-applikasjoner
iOS- og Android-enheter med SIP-funksjonalitet:
- LinPhone
- 3CX
- Zoiper
- Og mer…
Hvorfor velge softphones for din help desk?
Integrering av softphones med LiveAgent gir mange fordeler:
- Kostnadseffektiv - Eliminer behovet for dyre maskinvaretelefoner
- Fleksibilitet - Foreta samtaler fra hvilken som helst dataenhet
- Enkel integrasjon - Fungerer sømløst med LiveAgent’s call center
- Flere alternativer - Velg fra ulike kompatible softphone-klienter
- Profesjonell support - Oppretthold samtalekvalitet og pålitelighet
- Skalabilitet - Legg enkelt til flere agenter uten å kjøpe tilleggsutstyr
- Mobilitet - Yt kundeservice fra hvor som helst med internettilgang
Hva kan du gjøre med Softphones?
Ved å bruke softphones med LiveAgent kan du:
- Foreta VoIP-samtaler fra datamaskinen eller mobilenheten din
- Motta innkommende kundesamtaler gjennom softphonen din
- Registrere alle samtaler for kvalitetssikring og opplæring
- Spore samtalens varighet og historie
- Rute samtaler til riktig avdeling eller agent
- Integrer telefonservice med ditt billettSystem
- Gi sømløs omnichannel-kundeservice
Knowledge Base-ressurser
Lær mer detaljer om oppsett og bruk av softphones med LiveAgent: Using Call Center feature with soft phone clients and apps
Klar til å forbedre kundeservicen din?
Koble din favoritt softphone til LiveAgent call center og start med å yte fantastisk telefonservice for hver kunde. Kom i gang med vår gratis 30-dagers prøveperiode i dag!
