LiveAgents sosiale medier-helpdesk integreres med Facebook, Twitter, Instagram og WhatsApp, og konsoliderer kundeinteraksjoner i én innboks. Funksjoner inkluderer tilpassbare SLA-er, avdelinger og integrasjoner med tredjeparter, noe som forbedrer effektiviteten i kundeservice.
Sosiale medier er nettsteder og applikasjoner som lar brukere lage unikt innhold og dele det med andre nettbrukere. Sosiale medier er interaktive og fremmer selvuttrykk i form av bilder, videoer, tekstinnlegg og GIF-er.
Sosiale medier-kundeservice er et must fordi det er en ‘alltid på’-kanal som brukes av flertallet av verden. Som sådan forventer kunder svar på spørsmål på sosiale medier mye raskere enn på tradisjonelle kanaler som e-post. Faktisk forventer de fleste kunder svar på spørsmål de har stilt på sosiale medier innen 60 minutter!
Fra september 2020 har LiveAgent fungerende integrasjoner med:
Vårt hovedmål for å lage disse integrasjonene for sosiale medier-helpdesk var å forbedre agentproduktiviteten. Vi ønsket å spare agenter tid (mindre klikking, åpning av nye faner, innlogging og utlogging fra ulike plattformer, færre varslingsgjettinger) ved å strømlinjeforme alle kundeinteraksjoner i én enhetlig innboks.
Integrering av LiveAgent-kontoen din med Facebook lar deg overvåke flere Facebook-sider gjennom LiveAgent-dashbordet ditt. Når den er tilkoblet, vil alle Facebook-kommentarer på forretningssiden din automatisk konverteres til billetter og hentes inn i LiveAgent-dashbordet ditt.
Derfra kan du enkelt svare på kommentarene, gi dem likes, og til og med legge ved bilder og GIF-er. LiveAgent gir deg de samme svaralternativene som du ville ha på Facebook.
Vil du se det i aksjon? Sjekk ut videoen vår.
Integrasjonen vår for Facebook Messenger henter alle direktemeldinger fra forretningssiden din på Facebook til LiveAgent-dashbordet ditt. Derfra kan du svare på direktemeldinger, sende vedlegg, bilder, GIF-er, og til og med like meldinger fra andre brukere. Det beste? Kundene dine vil ikke merke forskjellen.
Lær mer om integrasjonene våre for Facebook og Facebook Messenger .
LiveAgent tilbyr en Twitter-integrasjon som kan fungere som et kraftig verktøy for sosial lytting. Integrasjonen lar brukere koble til flere Twitter-kontoer og overvåke merknadene om merket i sanntid.
Hver gang “LiveAgent” nevnes i en tweet som “@LiveAgent, vil tweeten automatisk konverteres til en billett og skyves inn i LiveAgent-dashbordet ditt. Derfra kan du svare på tweeten i en kommentar, ved å lage ditt eget tweet-svar, eller ved å retwitte.
LiveAgent tilbyr imidlertid også en funksjon som lar deg velge spesifikke nøkkelord (og nøkkelordssett) og lar deg spore bruken deres på tvers av Twitter. Hva betyr det? Tenk deg at noen nevner “LiveAgent” i en tweet, men bruker ikke eksplisitt @-taggen. LiveAgent vil konvertere tweeten som inneholder dette nøkkelordet til en billett.
Hvorfor er dette så flott? Fordi det lar deg spore hva som blir tweetet om deg. Visste du at bare 1 av 26 misfornøyde kunder vil klage direkte til deg? De fleste misfornøyde kunder vender seg ganske enkelt til internett og deler erfaringene sine med andre. LiveAgents verktøy for sosial overvåking lar deg plukke opp disse indirekte tweetene og rette dem før de blir virale og skader omdømmet ditt. Verktøyet er også nyttig for å plukke opp positive tweets og engasjere deg med kundene dine. Dessuten kan det også hjelpe deg å se hva konkurransen sier om deg.
Fordi LiveAgent varsler deg om nye tweets i sanntid, kan du holde deg foran.
Instagram er en av de mest populære plattformene for sosiale medier, med mer enn en milliard aktive brukere hver måned. For å gjøre kundeservice på Instagram mer håndterbar, har vi laget en integrasjon som lar deg overvåke flere Instagram-kontoer.
Integrasjonen henter alle kommentarer på innleggene dine og alle nevninger av siden din til LiveAgent-dashbordet ditt. Hver Instagram-kommentar og nevning lagres i form av en billett, og gir deg til og med en forhåndsvisning av hvordan det faktiske innlegget ser ut, slik at du ikke trenger å forlate LiveAgent-applikasjonen.
Vil du se hvordan det fungerer i sanntid? Sjekk ut videoen vår. For å lære mer om Instagram-integrasjonen vår, sjekk ut Instagram-funksjonssiden vår.
Vår Viber-integrasjon lar brukere motta og svare på Viber-meldinger. Men det er ikke alt! Med LiveAgents Viber-integrasjon kan du sende rundkastingsmeldinger til maksimalt 300 mottakere. Denne funksjonen er flott for de som kjører flere segmenterte markedsføringskampanjer. For eksempel kan VIP-kundene dine motta en melding om et pop-up-salg, og et annet publikumssegment (for eksempel de med en avtale for en gitt dag) kan motta en rundkasting om siste minutts endringer i åpningstidene.
Med WhatsApp kan du holde kontakten med kundene dine når som helst på dagen. Alle meldinger som sendes til WhatsApp-kontoen din, vises som billetter i LiveAgent-dashbordet ditt. Du kan til og med sette opp separate SLA-er for WhatsApp for å sikre at agentenes responstider er nøyaktige.
Når vi snakker om å treffe målet med raske svar, kan du til og med lage flere WhatsApp-numre for ulike avdelinger. På denne måten kan du holde deg oppdatert på alle interaksjoner og holde kundesamfunnet organisert. WhatsApps enkle integrasjon er en annen bemerkelsesverdig fordel. Du kan koble WhatsApp-kontoen din til mange plattformer og inkorporere dem i salgs-, markeds- og kundeserviceinnsatsen din.
Tatt i betraktning at WhatsApp er den beste meldingsappen i mer enn 100 land over hele verden, kan du ganske enkelt ikke ignorere det når du diskuterer omnichannel-kundeservice.
LiveAgent er en one-stop-shop for alt innen kundeservice. Funksjonene våre utfyller hverandre og fungerer best sammen. For å gi kundene dine den beste servicen mulig, dra nytte av alt LiveAgent har å tilby.
LiveAgent tilbyr en delt, sentralisert universell innboks som integreres med alle kommunikasjonskanaler (live chat, e-post, sosiale medier, telefon, kunnskapsbase, kundeportal).
Innboksen lagrer alle billetter på ett sted og kan nås av alle supportagenter. Det sikrer at ingen billett blir ubesvart, glemt eller tapt.
LiveAgents hybrid billettstrøm lar deg følge kundens kontakt-/problemløsningsreise gjennom ulike kanaler mens du forblir i samme billettråd. I hovedsak fjerner en hybrid billettstrøm gjetteriet fra hva som har blitt sagt, hvor og når.
For eksempel, hvis en kunde først ringer deg, og du følger opp med en e-post, og deretter bestemmer de seg for å chatte med deg på live chat, vil hver samtale lagres under én billettråd. I den kan du lytte til hele samtaleopptaket, lese e-postutvekslingen og se historikken for live chat-transkripsjon.
En innebygd CRM lar deg lagre, vise og redigere informasjonen du har samlet om kundene dine direkte i LiveAgent-dashbordet ditt. Som et eksempel, tenk deg at en potensiell kunde åpner live chat og begynner å chatte med deg på spansk. Mens du chatter med kunden, kan du åpne CRM-feltet for billetten din og legge til en merknad om at kunden er spansktalende.
Dette kan hjelpe deg i markedsførings-, salgs- og supportinnsatsen din, da du kan tilby en mer personalisert serviceoplevelse neste gang de kontakter deg (ved å snakke med dem på spansk umiddelbart).
Tagger lar deg få en rask oversikt over innholdet i hver billett. Dette gjør det enkelt å filtrere gjennom billetter og finne nøyaktig det du leter etter. Som et eksempel kan hver billett som kommer fra Instagram og gjelder en Black Friday-kampanje tildeles en “Black Friday Promo IG”-tagg.
Automatiseringsregler er en livredder når det gjelder kundeservice. De fremskynder oppgaver og automatiserer kjedelige, repetitive oppgaver.
Forhåndsdefinerte meldinger lar deg lage forhåndsdefinerte svar på de mest stilte spørsmålene dine. Dessuten kan du bruke dem i live chat-samtaler, e-poster, kunnskapsbase og til og med svar på sosiale medier. Bruk av dem sparer agentene dine tid og forhindrer utbrenthet!
Tidsregler kjører bakgrunnsjekker på spesifikke billetter for å bestemme om de kan utføre visse handlinger. For eksempel kan du sette opp en tidsregel som automatisk genererer og sender en tilbakemeldingse-post 24 timer etter at kunden mottar et svar på spørsmålet sitt. Tidsregler hjelper agentene dine med å spare tid og lar dem fokusere på mer komplekse oppgaver.
SLA-regler kjører bakgrunnsjekker på billetter som kommer fra brukere som du har en servicenivåavtale med. Hvis de sender inn en billett, vil systemet automatisk varsle deg om at du må prioritere billetten deres over andre.
LiveAgent lar deg sette opp ulike åpningstider for å sikre at du overholder SLA-standarder. Som et eksempel kan du konfigurere SLA-nivåene dine til å iverksette tiltak bare i angitte tidsperioder med mulighet til å ekskludere helligdager. Hvis helpdesken din opererer på standard kontortid 9.00 til 17.00, man – fre., og du mottar en billett kl. 16.00 på en fredag, vil billetten bare være 1 arbeidstimer gammel kl. 09.00 på mandag.
Avdelinger hjelper til med å holde den universelle innboksen organisert. Alle billetter kan tildeles ulike avdelinger (IT, Salg, Markedsføring, Generell support) både manuelt og automatisk. Ved å tildele billetter til ulike avdelinger, er alle på samme side og har ansvar for ulike billetter.
LiveAgent integreres med over 40 tredjepartsapplikasjoner for å gjøre kundeservicen din enda mer praktisk. Her er et eksempel: Tenk deg at en kunde tweeter deg om oppgradering av abonnementet sitt. Mens du svarer på tweeten deres inne i helpdesken, kan du klikke på PipeDrive-integrasjonsknappen og legge til en ny avtale direkte fra LiveAgent.
Et helpdesk-system for sosiale medier kan spare agentene dine mye tid. Det er mindre klikking, mindre overvåking (kontoer, enheter) og alt kan gjøres fra ett enkelt dashbord.
LiveAgent kan holde dataene dine sikre. Ved å gjøre alt fra ett dashbord, trenger du ikke dele påloggingsinformasjonen for sosiale medier med flere supportagenter. Dette reduserer risikoen for hacking, datalekkasje eller sjansen for å la ubevoktet datamaskiner være pålogget på forretningskontiene dine på sosiale medier.
Bruk av et system som LiveAgent forbedrer agentproduktiviteten og effektiviteten. Å være pålogget på én plattform som du kan gjøre alt fra, reduserer sjansen for å bli fanget opp i sosiale medier-feeder.
LiveAgent er den mest anmeldte og #1-rangerte helpdesk-løsningen for små til mellomstore bedrifter. Vår 30-dagers gratis prøveperiode tilbyr full funksjonalitet og alle integrasjoner for sosiale medier. Prøv det i dag. Ingen kredittkort påkrevd.
Sosiale medier er nettsteder og applikasjoner som lar brukere lage unikt innhold og dele det med andre nettbrukere. Sosiale medier er interaktive og fremmer selvuttrykk i form av bilder, videoer, tekstinnlegg og GIF-er.
Sosiale medier-kundeservice er essensielt fordi det er en 'alltid på'-kanal som brukes av flertallet av verden. Kunder forventer svar på spørsmål på sosiale medier mye raskere enn på tradisjonelle kanaler som e-post. Faktisk forventer de fleste kunder svar på spørsmål de har stilt på sosiale medier innen 60 minutter.
LiveAgent tilbyr fungerende integrasjoner med Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Viber og WhatsApp. Disse integrasjonene konsoliderer alle kundeinteraksjoner i én enhetlig innboks, noe som forbedrer agentproduktivitet og kundetilfredshet.
LiveAgents universelle innboks er et delt, sentralisert dashbord som integreres med alle kommunikasjonskanaler, inkludert live chat, e-post, sosiale medier, telefon, kunnskapsbase og kundeportal. Alle billetter lagres på ett sted og kan nås av alle supportagenter, noe som sikrer at ingen billett blir ubesvart eller glemt.
Ja, LiveAgent lar deg sette opp separate SLA-er for ulike kanaler som WhatsApp. Du kan konfigurere SLA-nivåer til å iverksette tiltak bare i angitte tidsperioder og ekskludere helligdager, noe som sikrer at agentenes responstider er nøyaktige.
Oppdag LiveAgents kraftige funksjoner som strømlinjeformer kommunikasjon, øker effektiviteten og øker kundetilfredshet.
Behersk kundeservice på sosiale medier i 2024! Lær beste praksis, verktøy og tips for å levere rask, tilpasset og effektiv support på Facebook, Twitter, Instagr...
Integrer LiveAgent med Facebook for å forbedre kundesupport ved å administrere meldinger og kommentarer direkte fra LiveAgent, noe som øker produktiviteten og k...
Integrer LiveAgent med Facebook for å administrere henvendelser, innlegg og kommentarer fra én plattform, og øk agentproduktiviteten og kundetilfredsheten. Strø...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
