Funksjoner for kundeservicerapporter
Kundeservicerapporter gir innsikt i ytelse, forbedringsområder og avdelinger med topp resultater. Regelmessige gjennomganger sikrer kundetilfredshet og lojalite...
8 min lesing
Reporting
Analytics
+1
Hva er Tag Reports?
Tags er ganske enkelt ord eller fraser som du kan bruke til å legge til mer kontekst og informasjon til billetter. Tags gir deg ubegrenset fleksibilitet til å administrere og tilpasse arbeidsflyten din. Enten du organiserer salgsforespørsler, presserende problemer eller spesifikke produktkategorier, hjelper tags deg med å holde supportsystemet ditt organisert og effektivt.
Hvorfor er Tag Reports verdifulle?
Tag-rapporter er essensielle for moderne kundeserviceteam fordi de:
- Organiserer billetter effektivt - Kategoriser billetter etter type, prioritet, avdeling eller egendefinerte kriterier
- Oppretter egendefinerte arbeidsflyter - Bruk tags i forretningsregler for å automatisere billettbehandling og ruting
- Genererer handlingskraftig innsikt - Opprett detaljerte rapporter for å analysere supportytelse etter tag
- Forbedrer teamproduktiviteten - Filtrer og fokuser på spesifikke billettekategorier
- Sporer ytelsesmålinger - Overvåk responstider, løsningsrater og andre KPIer etter tag
- Muliggjør datadrevne beslutninger - Eksporter rapporter til CSV for dypere analyse
- Opprettholder fleksibilitet - Legg til ubegrensede tags med egendefinerte farger og navnekonvensjoner
- Strømlinjeformer kommunikasjon - Sikre konsistent billettekategorisering på tvers av teamet ditt
Hvordan Tags fungerer
Legge til Tags på billetter
Du kan legge til tags på billetter på flere måter:
- Manuelt - Legg til tags direkte på individuelle billetter etter behov
- Automatisk - Bruk forretningsregler for å automatisk bruke tags basert på billettkriterier
- Flere tags - Legg til flere tags på en enkelt billett for omfattende kategorisering
For eksempel kan du merke alle salgsforespørsler med “sales” eller “pre-sales” tags, eller merke presserende problemer med en “urgent” tag.
Filtrering av billetter etter Tags
Når du har merket billettene dine, kan du enkelt filtrere dem for å vise spesifikke grupper. Dette lar deg fokusere på bestemte billetttyper eller prioriteter. For eksempel kan du filtrere for å vise alle presserende pre-sales-spørsmål for å sikre at de får prioritetsoppmerksomhet.
Tilpasse Tags dine
Når du oppretter en tag, har du fullstendig kontroll over utseendet og egenskapene:
- Navn - Velg et navn som gir mening for arbeidsflyten din
- Tekstfarge - Tilpass tekstfargen for bedre synlighet
- Bakgrunnsfarge - Angi en bakgrunnsfarge for å få tags til å skille seg ut
Tag Report-funksjoner
LiveAgent tilbyr omfattende tag-rapporteringsfunksjoner for å hjelpe deg med å analysere supportytelsen din:
Diagramtyper
Tag-rapporter kan vise dataene dine i flere visualiseringsformater:
- Områdediagrammer - Vis trender over tid med fylte områder
- Linjediagrammer - Vis trender med tilkoblede datapunkter
- Stolpediagrammer - Sammenlign verdier på tvers av kategorier
- Sektordiagrammer - Vis proporsjonal fordeling
Rapporttilpasning
Du kan tilpasse tag-rapportene dine ved å:
- Tidsperiode - Velg spesifikke perioder for analyse
- Avdeling - Filtrer rapporter etter avdeling
- Kanal - Vis data etter kommunikasjonskanal
- Agent - Analyser individuell agentytelse
- Eksport - Last ned rapporter til CSV-format for videre analyse
Tilgjengelige rapportberegninger
Tag-rapporter kan vise et omfattende utvalg av beregninger:
- Tag
- Svar
- Gjennomsnittlig tid for nytt svar
- Gjennomsnittlig tid for åpent svar
- Anrop
- Tapte anrop
- Anropminutter
- Chatmeldinger
- Chatter
- Tapte chatter
- Gjennomsnittlig chattoppsamlingstid
- Gjennomsnittlig chattid
- Ikke rangert
- Ikke rangert prosent
- Belønninger
- Belønningsprosent
- Irettesettelser
- Irettesettelsesprosent
- Innkommende meldinger
- Innkommende anrop
- Avsluttede anrop
- Innkommende chatter
- Avsluttede chatter
- Notater
- Opprettede billetter
- Løste billetter
Bruke Tags i arbeidsflyten din
Alternativer for bruk av Tags
Her er noen kraftige måter å utnytte tags i LiveAgent:
- Legg til tags manuelt eller automatisk - Bruk tags på billetter når de ankommer eller manuelt når det er nødvendig
- Opprett egendefinerte arbeidsflyter - Bruk tags i forretningsregler, SLA-regler og tidsregler for å automatisere billettbehandling
- Bla gjennom etter tag - Finn raskt og vis alle billetter med spesifikke tags
- Generer rapporter - Opprett detaljerte rapporter for å analysere ytelse etter tag
- Opprett visninger - Bygg egendefinerte billettvisninger filtrert etter spesifikke tags
Integrasjon med forretningsregler
Tags fungerer sømløst med LiveAgent’s automatiseringsfunksjoner:
- Regler - Bruk tags automatisk basert på billettkriterier
- SLA-regler - Angi ulike SLA-mål for ulike tag-kategorier
- Tidsregler - Utløs automatiserte handlinger basert på tags og tidsforhold
Avanserte funksjoner
API-integrasjon
Du kan utnytte LiveAgent’s REST API for å programmatisk få tilgang til tag-rapportdata. Dette lar deg:
- Hente tag-rapportdata inn i eksterne systemer
- Opprett egendefinerte dashbord og analyser
- Automatiser rapportgenerering og distribusjon
- Integrer tag-data med dine business intelligence-verktøy
For detaljert API-dokumentasjon, besøk Complete API reference .
Generer SLA-samsvarrapporter
Opprett SLA-samsvarrapporter for å få en oversikt over hvor mange SLAer som har blitt oppfylt i en spesifikk tidsperiode. Overvåk teamets ytelse og identifiser områder for forbedring med detaljert tag-basert rapportering.
Knowledge Base-ressurser
Trenger du mer hjelp med tag-rapporter? Sjekk ut disse detaljerte veiledningene:
Klar til å organisere arbeidsflyten din?
Begynn å bruke tag-rapporter for å kategorisere billetter, opprette egendefinerte arbeidsflyter og generere innsiktsfulle rapporter i dag. Forbedre effektiviteten i kundeservicen og teamproduktiviteten med LiveAgent’s kraftige merking- og rapporteringsfunksjoner.
Start din 30-dagers gratis prøveperiode nå. Ingen kredittkort påkrevd.
