Billettfelt

Hva er billettfelt?

Billettfelt inneholder data om billetter. Supportagenter bruker dem vanligvis til å samle inn og lagre tilleggsinformasjon om spesifikke kunder og deres henvendelser. For eksempel, når en kunde kontakter deg om et problem med bestillingen deres, kan du lagre ordre-ID-en deres i et egendefinert billettfelt for fremtidig referanse.

Som et resultat av å opprette et egendefinert felt, vil hver supportagent kunne se den essensielle informasjonen som er relevant for den billetten, noe som kan fremskynde oppfølgingsresponser og generelt forbedre servicekvaliteten.

Hva slags informasjon kan du lagre i billettfelt?

Med LiveAgent help desk-programvare er mulighetene uendelige. Du kan opprett ubegrensede egendefinerte billettfelt med flere alternativer for datainndataformatering.

Typer billettfelt

• Tekstboks (tekstinndatafelt)
• Listeboks (rullegardinmeny med en liste over alternativer)
• Avmerkingsboks (en liten boks som må merkes av)
• Avmerkingsboksgruppe (brukere kan merke av flere bokser)
• Postadresse (postadresseformat)

Valideringsalternativer

Valideringsalternativer kan sikre at alle data som legges inn i egendefinerte billettfelt er korrekte og at kundeservicebillettbehandlingssystemet ditt er oppdatert.

• Ingen validator
• Egendefinert regulært uttrykk (this\s+is\s+text)
• Heltall (et helt tall som kan være positivt, negativt eller null)
• Desimaltall (et ikke-heltall som 2,25 eller 1,6)
• Alfanumerisk streng (bokstaver og tall)
• Alfanumerisk streng med mellomrom
• Webadresse/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 eller IPv6 (192.0.2.146 eller 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• E-postadresse (hello@liveagent.com )
• Kredittkortnummer (1234-4567-7891-2345)
• Amerikansk telefonnummer (888-257-8754)
• Internasjonalt telefonnummer (+421 2 33 456 826)
• Datoformater (YYYY-MM-dd eller YYYY/MM/dd eller dd-MM-YYYY)
• Tidsformat (HH:MM)
• Personnummer (123-45-6789)

Eksempler på billettfelt

Vet du ikke hva slags billettfelt som kan være nyttige? Sjekk ut eksemplene våre for inspirasjon:

• Ordre-ID
• Kredittkortnummer
• Personnummer
• Kredittscore
• Feil kampanjekode
• Årsak til refusjon
• Nettsted
• Kontonavn
• Kjønn og pronomen

Hvordan opprette billettfelt

1. Logg inn på LiveAgent.
2. Klikk på Konfigurasjon.
3. Klikk på System.
4. Klikk på Billettfelt.
5. Klikk på den oransje Opprett-knappen ved siden av søkelinjen.
6. Angi et kodenavn for det egendefinerte billettfeltet ditt. For eksempel kan det være noe som “order_id” eller “reimbursement”. Vær oppmerksom på at bare små bokstaver, tall, bindestreker eller understreker er tillatt i koden. Du kan ikke bruke mellomrom.
7. Gi navn til det egendefinerte billettfeltet ditt. Denne gangen kan du gi det navn som “Ordre-ID” eller “Refusjonsårsak” uten noen formateringsbegrensninger.
8. Klikk på Type og velg inndataalternativet som passer best for deg. Du kan velge mellom følgende formater: tekstboksinndatafelt, listeboks, avmerkingsboks, avmerkingsboksgruppe eller postadresse.

9. Valgfritt: Klikk på beskrivelsen og skriv en beskrivelse for det egendefinerte billettfeltet. Du og personalet ditt kan finne ut flere detaljer om billettfeltet etter å ha lest forklaringen.
10. Velg Synlighetsalternativet og velg om du vil at billettfeltet skal være alltid synlig i billettinformasjonspanelet.
11. Klikk på Opprett.

Hvor er billettfelt plassert i billettvisningen?

Du finner billettfelt i nedre høyre hjørne av skjermen mens du arbeider med en billett. Feltikonen hjelper deg med å finne dem.

Legge til eller opprette nye billettfelt inne i billetter

1. Logg inn på LiveAgent.
2. Klikk på Billetter.
3. Velg en billett ved å klikke på den.
4. Klikk på Felt i nedre høyre hjørne av skjermen.
5. Klikk på Legg til felt.
6. Følg trinn 6-10 fra instruksjonene ovenfor.
7. Fyll ut billettfeltet som du nettopp opprettet.
8. Klikk på Lagre.

Sletting av egendefinerte billettfelt

For å slette et egendefinert billettfelt fra en billett, klikk på papirkurvikonet ved siden av det. Alternativt, hvis du vil slette et egendefinert billettfelt helt (og fjerne det fra alle billetter):

1. Logg inn på LiveAgent.
2. Klikk på Konfigurasjon.
3. Klikk på System.
4. Klikk på Billettfelt.
5. Finn billettfeltet du vil slette og klikk på papirkurvikonet.
6. Klikk på Ja i bekreftelses dialogboksen.

Hvordan kan du dra nytte av egendefinerte billettfelt?

Egendefinerte billettfelt er en help desk-funksjon som kan hjelpe deg med å yte bedre service. Ved å ha all essensielle billettinformasjon tilgjengelig, vil du kunne gi rask, kunnskapsrik og personalisert kundeservice. Disse egendefinerte billettfeltene er tilgjengelige for alle supportagenter i help desk billettbehandlingsverktøyet.

Ved å bruke billettfelt kan agenter enkelt finne viktig informasjon i billetter, noe som sparer verdifull tid og forbedrer den generelle kundeserviceopplevelsen. Dessuten vil den egendefinerte informasjonen være tilgjengelig for alle supportagenter, noe som gjør det lettere å overføre billetter sømløst.

For eksempel, anta at en agent blir tildelt en åpen billett som inneholder en lang kommunikasjonstråd. Med egendefinerte billettfelt på plass, kan de enkelt finne den essensielle informasjonen i stedet for å scrolle gjennom hele billettråden for å finne den. La oss si at kunden ønsker å få oppdateringer om fremdriften av refusjonen deres. I stedet for å måtte scrolle gjennom tidligere meldinger for å finne ordre-ID-en deres, eller enda verre — måtte spørre kunden om det igjen, kan agenter ha informasjonen lett tilgjengelig med egendefinerte billettfelt.

Kunnskapsbase-ressurser

• Billettfelt-oppsett
• Billett-/Kundeinsikter (CRM)
• Kontaktfelt
• Billettdetalj
• Angi besøkendesspesifikke verdier med javascript
• Hvordan automatisk fylle inn et billettfelt

Klar til å opprette ubegrensede egendefinerte billettfelt?

Opprett unike billettfelt (som ordre-ID eller GDPR-samtykke) med supportbillettbehandlingssystemet vårt for å gi de beste mulige kundeserviceopplevelsene. Start en gratis 30-dagers prøveperiode i dag. Ingen kredittkort er påkrevd.