Løs-knapp

Hva er Løs-knappen?

Løs-knappen er en spesiell LiveAgent-funksjon som varsler agenter om høyprioritetsbilletter som må løses. Billettene som vises i Løs-knappen har vært ubesvart i lang tid eller er knyttet til SLAer (servicenivåavtaler). I sin kjerne sikrer Løs-knappen at ingen billetter blir glemt og ingen SLAer blir mistet.

Hvorfor er Løs-knappen fordelaktig?

Løs-knappen fungerer som en oppgavebehandler som trekker oppmerksomhet til billetter som har vært ubesvart i lang tid eller som er knyttet til SLAer. Bedrifter som bruker denne funksjonen kan dra nytte av:

• Økt kundetilfredshet
• Oppfylte SLAer
• Bedre tidsstyring
• Forbedret effektivitet
• Raskere løsningstider
• Høyere kundens levetidsverdi

Hvordan kan du bruke Løs-knappen?

Hvis du bruker LiveAgents kundesupportbillettSystem (og har de riktige tillatelsene), kan du konfigurere Løs-knappen etter dine ønsker. Du kan for eksempel spesifisere hva du vil bli varslet om, inkludert:

• Høyprioritetsbilletter med “Åpen”-status
• Høyprioritetsbilletter med “Ny”-status
• Høyprioritetsbilletter fra spesifikke avdelinger
• Enhver billett som er spesifikt tildelt deg

Hvis du har Løs-knapp-funksjonen aktivert, vil knappen (plassert ved siden av profilbildet ditt) automatisk varsle deg om antallet ubesvarte billetter som krever oppmerksomheten din.

I tillegg til det kan du, med en administratorrolle, konfigurere Løs-knappen din til å vise ubesvarte billetter i rekkefølge etter viktighet (billettprioritet, mottakstid, SLAer).

Bruke knappen

Når du klikker på Løs-knappen, åpner systemet billetten som har høyest prioritet. Hvis du lukker billetten uten å løse den og klikker på knappen igjen, åpner systemet samme billett igjen.

Denne mekanismen er på plass for å sikre at løsningen av høyprioritetsbilletter ikke blir forsinket av agenter som hopper over/velger billetter. Hvis du imidlertid ikke vet hvordan du skal svare på en Løs-billett, kan du ganske enkelt omtildele den til en annen avdeling eller agent.

Hvordan fungerer Løs-algoritmen?

Løs-algoritmen definerer rekkefølgen på billetter i Løs-køen. Algoritmen:

• Prioriterer billetter etter tid i køen (når billetten ble mottatt)
• Prioriterer billetter i henhold til SLA-avtaler
• Prioriterer den siste agenten (Løs-knappen vil prioritere ruting av høyprioritetsbilletter til agentene som håndterte dem sist)

Konfigurere Løs-knappen

Velge billettdistribusjonsmetode

1. Logg inn på LiveAgent.
2. Klikk på Konfigurasjon.
3. Klikk på System.
4. Klikk på Generelt.
5. Bla ned til Løs-algoritme-delen.
6. Velg Tidsprioritet eller Prioriter siste agent.

Hvis du velger “Tidsprioritet, blir billetter distribuert tilfeldig blant agenter. Den eldste ubesvarte billetten vil ha høyest prioritet. Hvis du har noen SLA-regler konfigurert, vil disse også tas i betraktning.

Hvis du velger “Prioriter siste agent”, ruter systemet billetter til agentene som håndterte dem sist. Aktivering av denne innstillingen endrer ikke rekkefølgen i billettkøen.

Legge til billetter som er tildelt deg til Løs-knappen

1. Logg inn på LiveAgent.
2. Klikk på Konfigurasjon.
3. Klikk på System.
4. Klikk på Generelt.
5. Bla ned til Rute “tildelt meg”-billetter-delen.
6. Merk av i avmerkingsboksen.
7. Klikk Lagre.
8. Last inn programmet på nytt.

Begrense agenter til å svare på billetter fra “Løs”-knappen bare

Vær oppmerksom på at denne innstillingen fungerer bare for agenter, ikke administratorer.

1. Logg inn på LiveAgent.
2. Klikk på Konfigurasjon.
3. Klikk på Agenter
4. Velg en spesifikk agent og klikk på Rediger
5. Klikk på Avdelinger
6. Merk av i den andre avmerkingsboksen, Kan svare på billetter åpnet fra “Løs”-knappen bare.
7. Klikk Lagre.

Velge hvilke avdelinger du vil motta billetter fra

1. Logg inn på LiveAgent.
2. Klikk på Løs-knappen
3. Velg avdelingene du vil svare på billetter fra.
4. Klikk Lagre.

Hvordan kan Løs-knappen løfte virksomheten din?

Oppfylte SLAer fører til økt kundetilfredshet og høyere kundens levetidsverdi

Hvis du har SLAer på plass, er det et visst nivå av forventning. Kundene dine betaler ekstra for en bedre serviceopplevelelse, og forventer derfor ikke å bli skuffet. Hvis du konsekvent opprettholder din del av avtalen og oppfyller SLA-fristene dine, vil kundene dine være fornøyde. I sin tur vil dette gjøre kundene dine mer lojale mot merket ditt, noe som resulterer i år med gode relasjoner og høyere kundens levetidsverdi.

Som sådan bør du alltid strekke deg etter å oppfylle SLA-fristene dine, og til og med overgå kundens forventninger. Gi service så raskt som mulig, vær kunnskapsrik, og gi en personalisert, uforglemmelig opplevelse. Den beste måten å gjøre dette på er å ha en oppgavebehandler som Løs-knappen på plass. Den vil sikre at alle frister oppfylles i tillegg til å ta stress fra agentenes skuldre.

Bedre tidsstyring og forbedret effektivitet

Fordi Løs-knappen prioriterer billetter som må løses, trenger ikke agentene dine å analysere hver billetts prioritet selv. De kan ganske enkelt klikke på en knapp og komme i gang, noe som vil spare dem for mye tid og øke produktiviteten deres. I tillegg til det kan funksjonen spare deg penger. Jo mindre tid agentene dine trenger for administrativt arbeid, jo mer tid har de til å løse ventende billetter.

Kunnskapsbase-ressurser

• Løs-knapp
• Konfigurere avdelinger
• Konfigurere SLAer og SLA-nivåer
• SLA-samsvarrapporter

Klar til å takle høyprioritetsbilletter?

Hold deg oppdatert på alle meldinger fra dine VIP-klienter med vår Løs-knapp-funksjon. Prøv den i dag. Ingen kredittkort er påkrevd. Start din 30-dagers gratis prøveperiode .