Twitter

Hva er Twitter-integrasjon?

Twitter er en sosial medieplattform som ofte blir referert til som et mikroblogging-nettsted. Twitter-brukere kan samhandle med hverandre og sende korte meldinger også kjent som tweets som er begrenset til 280 tegn. Twitter er en flott plattform for å spre informasjon raskt, holde seg oppdatert på aktuelle hendelser, nå nye målgrupper, søke tilbakemelding, bidra til diskusjoner og uttrykke deg selv.

Å koble LiveAgent med Twitter gjør det mulig for LiveAgent-brukere å svare på tweets, omtaler og kommentarer direkte fra LiveAgent-dashbordet sitt (uten å måtte logge inn på Twitter selv), noe som gjør det til en veldig arbeidsflyteffektiv integrasjon.

Hvorfor er Twitter-kundesupport viktig?

Twitter har over 187 millioner daglige aktive brukere verden over. Mange av disse brukerne bruker Twitter til å dele meningene sine om produkter og bedrifter, stille spørsmål og gi tilbakemelding ved å dele både negative og positive erfaringer.

Fordi Twitter anses som en “alltid-på”-kanal, forventer kunder (både eksisterende og potensielle) å bli anerkjent på plattformen når de prøver å kontakte en bedrift. Ofte møter bedrifter som ikke svarer raskt og på en måte som er tilfredsstillende for kunden, motreaksjoner, avbestillingskultur og boikott.

På grunn av Twitters natur kan disse negative erfaringene og motreaksjonene spre seg som lystekull med tusenvis av mennesker som hopper på vognen. Som sådan er det ekstremt viktig å være aktiv på Twitter i tillegg til å være godt kjent med proaktiv kundeservice.

Hvordan kan du gi rask kundeservice på Twitter?

For å sikre at du blir varslet om hver tweet som kommer din vei, må du bruke avansert programvare for kundeservice på sosiale medier som LiveAgent.

Ved å bruke vår Twitter-integrasjon kan du overvåke merkevaren din og konkurrenter. Du kan også svare på tweets og kommentarer som krever handling på en rettidig måte, da systemet vil varsle deg og konvertere hver tweet som inneholder dine sporede nøkkelord, kommentarer og omtaler til en billett.

Hva kan du gjøre med integrasjonen?

• Spor merkevareomtaler og nøkkelord - Sett opp enkle søketermer og overvåk og arkiver alle tweets som inneholder disse termene i databasen din. Overvåk alle merkevareomtalene dine i sanntid. Utfør sanntids overvåking av sosiale medier for merkevaren din.
• Koble til flere Twitter-kontoer - Administrer flere Twitter-profiler fra ett sted
• Svar på tweets, kommentarer og omtaler fra ett sted - Svar på all Twitter-aktivitet fra LiveAgent-dashbordet ditt
• Kategoriser og søk i Twitter-kommunikasjon og kundekommentarer enkelt - Hold alle samtaler organisert
• Fang automatisk offentlige omtaler som billetter - Konverter Twitter-aktivitet til handlingsbare billetter

Hvordan ser det ut/hvordan fungerer det i praksis?

La oss si at bedriftens navn ditt er “Helicompany” og Twitter-profilen din er “@Helico”. Hver tweet eller retweet som inneholder en omtale av bedriftens side din (@Helico) vil automatisk bli konvertert til en billett.

I tillegg til det kan LiveAgent spore egendefinerte nøkkelord eller nøkkelordssett og konvertere dem til billetter også. I dette tilfellet vil enhver tweet som inneholder nøkkelordet “Helicompany” bli sporet, konvertert til en billett og landet i helpdesk-systemet ditt.

Hvis du lurer på om kundene dine vil kunne fortelle at du bruker et eksternt helpdesk-billettverktøy for å svare på tweets og kommentarer deres, er svaret nei. Sjekk ut hvordan det fungerer i denne detaljerte videoveiledningen.

Hvordan integrere Twitter med LiveAgent

Følg disse trinnene for å begynne å svare på Twitter-meldinger via LiveAgent i dag!

1. Logg inn på LiveAgent
2. Naviger til Konfigurasjon (tannhjulikonet på menylinja til venstre)
3. Klikk Twitter
4. Klikk Twitter-kontoer
5. Klikk Legg til Twitter-konto

6. Et popup-vindu vises. Logg inn med Twitter-brukernavnet og passordet ditt og klikk deretter Autoriser app.

7. Når LiveAgent-kontoen din er koblet til Twitter, klikker du på Rediger for å aktivere kontoen

8. I neste skjerm merker du av for “Status”-avmerkingsboksen

9. Velg avdelingen som du vil rute innkommende tweets, retweets, Twitter-kommentarer og Twitter-omtaler til
10. Klikk på “Legg til ny spørring” for å definere hvis retweets du vil konvertere til billetter. Du kan også legge til spesifikke nøkkelord i spørringsdelen for å definere hvilke nøkkelord du vil spore (og deretter konvertere tweets som inneholder disse nøkkelordene til billetter)
11. Klikk Lagre

Hvordan kan virksomheten din dra nytte av integrasjonen?

Høyere kundetilfredshet og forbedret merkelojalitet

Å holde kundene dine fornøyde er det viktigste innen kundeservice. Med integrasjonen vår på plass, trenger du ikke lenger å overvåke Twitter-kontoene og mobilenhetene dine som en hawk. Du vil kunne delta i pågående samtaler med letthet, selv om du ikke er eksplisitt merket.

Å være involvert i diskusjoner som kundene dine har om deg eller konkurrentene dine vil gi deg et konkurransefortrinn og vise at du bryr deg og lytter til det de har å si.

Dessuten, med alle tidligere Twitter-billetter lagret i helpdesk-arkivet ditt, kan du enkelt imponere klientene dine med kunnskapen din om deres tidligere spørsmål, kjøpsdetaljer og mer. Dette vil igjen øke merkelojalitet, kundens levetidsverdi og kundetilfredshet.

Raskere problemløsning

I dag er det ikke bare et flott produkt eller prispunkt som betyr noe. Kunder ønsker personalisert, problemfri supportopplevelse og spesielt raske svar på spørsmålene deres.

Hvis kundene dine kontakter deg på Twitter men ikke får svar innen en time (de fleste kunder forventer å få svar innen en time etter at de har lagt ut) er det sannsynlig at de vil forlate deg og dele sine negative erfaringer på nettet.

Gi kundene dine det de ønsker og forventer med LiveAgent — personalisert, rask, problemfri support. LiveAgent helpdesk-programvare vil varsle deg hver gang du mottar en ny Twitter-billett, noe som gjør det enkelt å svare på alle kundespørsmål.

Bedre arbeidsflyteffektivitet

Å svare på kundespørsmål via LiveAgent forbedrer agenteffektiviteten. Hvorfor?

• Agentene dine trenger ikke å konstant overvåke flere kontoer og enheter
• Agentene dine vil ikke bli distrahert av Twitter-feeden deres
• Agentene dine vil ikke bli distrahert av et stadig økende antall varsler
• Agentene dine vil kunne administrere flere forretningskontoer samtidig

Sterkere merkevarerepresentasjon

Hvis kundene dine blar gjennom Twitter-siden din, er det sannsynlig at de forsker på produktene/tjenestene dine. Hvorfor ikke vinne dem over ved å vise at du svarer på alle kundespørsmål på rettidig tid, og med litt stil?

Bedre sikkerhet, færre datainnbrudd

Å svare på tweets gjennom LiveAgent er sikrere. Hvorfor? Twitter-billetter lagres i en delt universell innboks som kan nås av hver supportagent. Dette betyr at du ikke trenger å bekymre deg for:

• Å dele Twitter-påloggingslegitimasjonen din med flere ansatte
• Å holde deg logget inn på offentlige enheter
• Å miste enheter som er logget inn på Twitter-kontoen din

Konkurransefortrinn

Selv om Twitter-support blir stadig mer populær, er det fortsatt mange bedrifter som ikke tilbyr det. Få et konkurransefortrinn i dag ved ganske enkelt å koble Twitter-kontoen din med LiveAgent.

Klar til å prøve vår Twitter-integrasjon?

La oss ta hånd om det tunge løftet slik at du kan fokusere på å gi jevn og pålitelig support for alle kundene dine.

Start din 30-dagers gratis prøveperiode i dag. Ingen kredittkort påkrevd.

Kunnskapsbase-ressurser om Twitter

Lær mer om nøkkelordsporing gjennom vår kunnskapsbase-guide eller vår integrasjonsside .