Universell innboks

Hva er en universell innboks?

En universell innboks er en enhetlig innboks som gjør det mulig for deg å få tilgang til alle meldingene dine fra ett sted. Innboksen kan hente og strømlinjeforme e-poster, telefonsamtaler, meldinger fra sosiale medier, kunnskapsbase-billetter og live chat-meldinger på ett dashbord, noe som gjør den til et must-have-verktøy for kundestøtteavdelinger.

På toppen av alt dette gjør en universell innboks det mulig for brukere å svare på alle innkommende meldinger direkte fra innboksen (uten å måtte overvåke/logge inn på hver kommunikasjonskanal og enhet).

Hvorfor er en universell innboks en must-have-funksjon for alle bedrifter?

En enhetlig innboks er et must-have for alle bedrifter, soloprenører og bedrifter fordi den:

• Strømlinjefomer alle meldinger fra flere kontoer til én innboks
• Holder alle forespørsler organisert etter viktighet og mottakelsesdato
• Gir delt brukertilgang (flere brukere kan være logget inn samtidig via sine unike påloggingslegitimasjoner)
• Forbedrer agenteffektiviteten
• Er mer sikker
• Forbedrer kundetilfredsheten og opplevelsen (mer kontekst for agenter, mindre repetisjon for kunder)
• Øker svarfarten
• Tildeler billetter automatisk til avdelinger og agenter
• Kan brukes til multi-brand-støtte

Hvilke funksjoner har LiveAgents universelle innboks?

LiveAgents enhetlige innboks har mange nyttige funksjoner som gjør den til et must-have-produkt.

Automatisk billettrutting

Hver melding som mottas i den universelle innboksen din blir automatisk tildelt en passende kundestøtteagent, noe som eliminerer forvirring eller dårlig organisering blant personalet ditt. Hver agent vil vite nøyaktig hvilke meldinger de må svare på, noe som resulterer i høyere produktivitetsnivåer og mer effektivitet.

Tids- og trigger-baserte automatiseringsregler

Den universelle innboksen kan frigjøre agentene dine fra kjedelige og repetitive administrative oppgaver. Ved å opprette spesifikke tids- og trigger-baserte automatiseringsregler, kan innboksen din utføre oppgaver som oppfølging av e-poster eller merking av billetter som spam.

Etiketter og filtrering

Å finne billetter i den universelle innboksen din kan være enkelt hvis du bruker riktige etiketter. Etiketter kan legges til hver billett for å hjelpe deg med filtrering i tillegg til å gi en rask oversikt over innholdet i hver billett.

Sanntids skrivingsvisning og innebygd chat-widget

Den universelle innboksen gir deg en sanntidsforhåndsvisning av hva kundene dine skriver inn i live chat-widgeten som er plassert på nettstedet ditt. Å få et glimt av kundens meldinger før de sender dem gir agentene dine ekstra tid til å finne informasjonen de trenger for å imponere kundene dine med kunnskapsrik, personalisert og rettidig støtte.

Innebygd CRM

Integrering av et billettverktøy med en CRM har mange fordeler for kundestøtteteam. Integreringen gjør det mulig for agenter å se kjøpshistorikk, tidligere kommunikasjon eller tilfredshetsrating direkte i systemet. Å ha viktig kundeinformasjon rett ved fingertuppene dine er uvurderlig. LiveAgents universelle innboks har et innebygd CRM-billettverktøy som gir deg muligheten til å opprette egendefinerte CRM-felt for å lagre all nødvendig informasjon om kundene dine, inkludert tidligere kjøp, billetter og mer.

Call center-funksjonalitet

Som nevnt tidligere kan den universelle innboksen også brukes som et blandet call center. Den har alle funksjonene til en moderne call center-løsning, inkludert IVR, ACD, samtaleoverføringer, tilbakekall og mer.

Interne chatter

Den universelle innboksen ville ikke være komplett uten et sanntidssamarbeidsalternativ. Akkurat som i Gmail kan du chatte med dine online kolleger direkte inne i LiveAgent-innboksen din.

Deteksjon av agentkollisjoner

Den universelle innboksen er bedre enn de fleste tradisjonelle e-postklienter som Outlook og Gmail fordi den varsler deg når du tråkker på en annen agents område. For eksempel, hvis du er i ferd med å begynne å svare på en billett som en annen agent arbeider med, vil systemet automatisk varsle deg.

Private notater og påminnelser

Private notater er en annen flott funksjon for universell innboks. Når du er inne i en billettråd, kan du opprette et privat notat som bare du og andre agenter kan se. Dette kan tjene som en fremtidig påminnelse eller hjelpe andre med å komme seg oppdatert.

Hva blir presset inn i den universelle innboksen?

• E-poster fra flere e-postadresser
• Live chatter
• Telefonsamtaler (kan registrere et ubegrenset antall VoIP-telefonnumre)
• Facebook-meldinger og kommentarer (kan koble til flere Facebook-kontoer)
• Instagram-kommentarer og omtaler (kan koble til flere Instagram-kontoer)
• Tweets og Twitter-kommentarer/omtaler (kan koble til flere Twitter-kontoer)
• Viber-meldinger
• WhatsApp-meldinger
• Tilbakemeldinger og forslag
• Kontaktskjema-meldinger

Hvordan ser det ut/hvordan fungerer det i praksis?

Hvis du lurer på om kundene dine vil kunne fortelle at du bruker en universell innboks til å svare på telefonsamtalene, live chatter, Viber-meldinger, WhatsApp-meldinger, tweets eller e-poster, er svaret nei. Se hvordan det fungerer i denne detaljerte videoveiledningen.

Gjøre den universelle innboksen din klar

For å sikre at du utnytter den universelle innboksen din fullt ut, må du koble den til alle e-postkontiene dine, sosiale medieprofiler og telefonnumre. Du må også plassere live chat-widgeten vår på nettstedet ditt og opprette en LiveAgent-kundestøtteportal. Usikker på hvordan? Sjekk ut startguiden i kundestøtteportalen.

Det er mange måter en universell innboks kan gjøre kundestøtteløsningen din mer effektiv og hjelpe til med å forbedre kundetilfredsheten.

Hvordan kan du dra nytte av den universelle innboksen?

• LiveAgents enhetlige innboks kan spare deg både tid og penger fordi agentene dine vil bruke mindre tid på å overvåke flere kontoer og enheter
• Den kan hjelpe deg med å gi raskere støtte
• Den kan hjelpe deg med å gi mer personaliserte svar takket være den innebygde CRM-en som er tilgjengelig når du svarer på kundeforespørsler
• Å svare på kundeforespørsler gjennom LiveAgents universelle innboks er mer sikkert fordi alle billetter lagres i en delt universell innboks som kan nås av hver kundestøtteagent. Dette betyr at du ikke trenger å bekymre deg for:
  • Deling av e-post/Facebook/Instagram/Twitter-påloggingslegitimasjoner med flere ansatte
  • Å holde deg logget inn på offentlige enheter
  • Å miste enheter som er logget inn på e-posten eller sosiale mediekontoene dine
• Konkurransefordel – LiveAgent er en av få universelle innbokser som integreres med både Instagram, WhatsApp og Viber

Kunnskapsbase-ressurser

• Hvordan legge til agenter og brukere
• Konfigurering av e-postkontoer
• Oppretting av chat-knapper
• Koble til Twitter
• Koble til Instagram
• Koble til Viber
• Koble til Facebook
• Koble til WhatsApp
• Oppsett av call center
• Oppretting av kundeportal

Klar til å prøve den universelle innboksen?

Oppdag hvor enkelt det er å gi personalisert, rettidig og kunnskapsrik støtte med LiveAgents universelle innboks. Start din 30-dagers gratis prøveperiode i dag. Ingen kredittkort påkrevd.