Viber
Integrer Viber med LiveAgent for sømløs kundestøtte. Gjør Viber-meldinger om til saker, effektiviser kommunikasjonen og øk effektiviteten med vår helpdesk-progr...
5 min lesing
Hva er Viber-integrasjon?
Viber er en tverrplattform-app for samtaler og meldinger tilgjengelig på Android, iOS, Microsoft Windows, macOS og Linux som tilbyr direktemeldinger, samtaler, videosamtaler og kringkastingsmeldinger.
Å koble LiveAgent med Viber gjør det mulig for LiveAgent-brukere å svare på Viber-meldinger direkte fra LiveAgent-dashbordet sitt (uten å måtte logge inn på Viber selv), noe som gjør det til en svært arbeidsflyteffektiv integrasjon.
Hvorfor er Viber-kundesupport viktig?
Moderne supportinteraksjoner kommer med høye kundeforventninger. Sømløse supportopplevelser og muligheten til å kommunisere med virksomheter på flere plattformer, inkludert sosiale medier og tekstmeldingsapper som Viber, er en absolutt nødvendighet.
Hvorfor?
For mange kunder er det ganske enkelt enklere å ta kontakt via tekst sammenlignet med å søke opp virksomhetens kontaktinformasjon eller få tilgang til nettstedet deres i håp om å finne en live chat-knapp eller et kontaktskjema. Med økende kundeforventninger og behov må virksomheter være klare til å imøtekomme dem hver gang.
Hvordan fungerer det?
Det er enkelt å yte rask, personalisert og kunnskapsrik kundesupport på Viber med de riktige helpdesk-verktøyene, som LiveAgent.
Å integrere Viber i vår helpdesk-løsning for saksbehandling sikrer at du blir varslet hver gang du mottar en ny Viber-melding. Hver melding konverteres automatisk til en sak som vises i LiveAgents universelle innboks.
Å ha slik praktisk, men kraftig teknologi i arsenalet ditt frigjør deg fra konstant enhetsovervåking og sikrer at alle meldinger er pent organisert og tilgjengelig for alle kundesupportagentene dine.
Hva kan du gjøre med Viber-integrasjonen?
LiveAgents nye Viber-integrasjon åpner døren til mange muligheter. La oss se på noen av dens evner:
- Konvertering av Viber-meldinger til saker: Du kan motta Viber-tekstmeldinger og automatisk konvertere dem til LiveAgent-saker uten å måtte konstant overvåke smarttelefonen eller skrivebordsappen din.
- Enhetlig grensesnitt: Du kan svare på Viber-meldinger gjennom LiveAgent-dashbordet. Alle kundehenvendelser vil være tilgjengelige i LiveAgent-dashbordet ditt, og de vil motta svaret på Viber-appen sin. Det er så enkelt!
- Forbedret organisering: Denne integrasjonen lar deg arkivere og organisere alle tidligere Viber-saker. Takket være LiveAgent kan du enkelt få tilgang til tidligere samtaler og tilordne merker i stedet for å måtte søke gjennom telefonen din.
Hvordan ser det ut/hvordan fungerer det i praksis?
Hvis du lurer på om kundene dine vil kunne fortelle at du bruker et eksternt verktøy til å svare på Viber-meldingene deres, er svaret nei. Se hvordan det fungerer i denne detaljerte videoveiledningen.
|
Hvordan integrere Viber med LiveAgent
Å integrere Viber i LiveAgent er en enkel måte å la kundene dine nå deg via Viber. Det eneste du trenger er å sette opp en Viber-konto på telefonen din og deretter opprette en Viber Bot-konto. Vi skal vise deg hvordan du gjør det trinn for trinn.
Merk: Det er nødvendig å opprette en Viber Bot-konto fordi vanlige Viber-kontoer med koblede telefonnumre ikke kan integreres.
Opprettelse av Viber Bot-konto
På grunn av noen endringer i Vibers kommersielle modell, fra og med 5.2.2024 kan Viber-boter ikke lenger opprettes av brukere, men må opprettes av Viber-partnere eller Viber selv. Brukere som har opprettet boter før nevnte dato vil fortsatt kunne få tilgang til Viber-partnerpanelet sitt og integrere eksisterende boter, men kan ikke opprette nye eldre boter. Du kan sjekke Viber Bot Commercial Model-artikkelen for mer informasjon.
Du kan også se på vår detaljerte kunnskapsbase-guide om Viber-kontointegrasjon med LiveAgent, der vi gir mange nyttige ressurser.
Etter opprettelse av en ny bot bør Viber-support eller Viber-partner gi et token som kreves for integrasjon. Dette tokenet bør være synlig i innstillingene for Bot-kontoen din.
Integrering av Viber Bot-kontoen din med LiveAgent
- Gå til LiveAgent-panelet ditt → naviger til Konfigurasjon → Viber → Viber-kontoer → klikk på “Koble til"-knappen.
- I vinduet Koble til Viber-konto setter du inn tokenet for Viber Bot-kontoen din i “Token"-feltet.
- Velg avdelingen som Viber-meldingene dine skal hentes til → klikk “Koble til”.
- Plasser en QR-kode på nettstedet ditt for å la kundene dine kontakte deg via Viber. Kundene dine må legge til kontakten din og skanne QR-koden i Viber-kontoen sin.
Merk: Hvis du ikke vil bruke QR-koden, kan du også plassere en lenke eller en knapp på nettstedet ditt som kunder kan klikke på og sende en melding på Viber Bot-en din fra Viber-appen sin.
- Og det er det! Viber-kontoen din er nå koblet til.
Merk: For å tillate kundene dine å kontakte deg via Viber, plasser QR-koden for Viber Active Bot-kontoen din på nettstedet ditt. Det er ikke mulig for dem å kontakte deg gjennom en vanlig Viber-konto. Bare meldinger sendt gjennom Bot-en vil bli hentet til LiveAgent.
Hvorfor er denne integrasjonen så verdifull?
La oss se på noen av fordelene LiveAgent og Viber-integrasjon kan bringe til virksomheten din.
- Forbedret kundeopplevelse: Med Viber-integrasjonen vil agentene dine bruke mindre tid på å overvåke enheter, slik at de kan fokusere mer på å yte utmerket kundesupport.
- Strømlinjeformet drift: Du vil kunne yte raskere kundesupport takket være avanserte verktøy som forhåndsskrevne meldinger.
- Personalisert kundesupport: Du kan bruke LiveAgents CRM når du svarer på Viber-meldinger. Ved å ha CRM-data lett tilgjengelig i det rette sakspanelet, kan du gi mer personaliserte svar og levere eksepsjonell service til kundene dine.
- Verdifull dataanalyse: Å gi sanntidsdatainnsikt kan hjelpe til med å forbedre kundesupporten og tilfredsheten din. For eksempel, hvis du vil vite hvor mange Viber-spørsmål som har blitt løst ved første kontakt i løpet av den siste måneden, genererer du ganske enkelt en rapport. Med LiveAgents rapporteringsfunksjon kan du enkelt segmentere dataene dine etter ytelse over tid, etter agent, avdeling eller kanal.
- Økt sikkerhet: Å svare på Viber-meldinger gjennom LiveAgent er sikrere fordi alle Viber-sakene dine er lagret i en delt universell innboks som hver supportagent kan få tilgang til. Dette betyr at du ikke trenger å bekymre deg for:
- Deling av Viber-påloggingslegitimasjonen din med flere ansatte
- Å holde deg logget inn på offentlige enheter
- Å miste enheter som er logget inn på Viber-kontoen din
- Konkurransefordel: LiveAgent er en av få helpdesk-programmer som tilbyr Viber-integrasjon. På denne måten kan du skille deg fra mengden og bygge kundeforhold.
Kunnskapsbase-ressurser
Trenger du mer hjelp med denne integrasjonen? Sjekk ut disse detaljerte guidene:
Klar til å prøve integrasjonen vår?
La oss ta hånd om logistikken slik at du kan fokusere på å yte jevn og pålitelig support for alle kundene dine. Start din 30-dagers gratis prøveperiode i dag. Ingen kredittkort er nødvendig.
