Videosamtale

Hvorfor bør du bruke videosamtale-chat?

Videosamtale-programvare gjør det mulig for deg å bli mer personlig med kundene dine. Det kan være spesielt nyttig når kundene dine trenger å vise deg noe direkte, slik at kundeservice/support kan gi bedre hjelp. Start videosamtale-chat og nyt fordelene med både chat og samtaler samtidig.

Forretningsfordeler:

• Forbedrede KPIer
• Bedre kundeforhold
• Høyere kundetilfredshet
• Løse kundeforespørsler raskt
• Gi bedre kundeservice (teknisk)
• Forbedre kundeopplevelsen
• Enkle produkt-/servicedemonstrasjoner

Hvordan fungerer videosamtale?

Live videosamtale fungerer akkurat som en vanlig Skype-samtale. Så hvis du trenger en mer personlig måte å kommunisere med kundene dine på, er live videosamtale-chat veldig praktisk. Dessuten er LiveAgent’s videosamtale helt nettleserbasert. Derfor trenger du ikke noen tredjepartsapplikasjon – akkurat som LiveAgent-kontoen din.

Agentene dine kan også ha videosamtale med kundene dine uten å bruke telefoner. Kundeservice/support kan ganske enkelt motta videosamtaler direkte på datamaskinene sine.

I tillegg kan de chatte med kundene dine samtidig, ingen grunn til å stave noe over telefonen lenger. Samtalene og nettchatene dine vil bli oppbevart i en enkelt sak. Bygg automatiserte anroprutingskjemaer med et ubegrenset antall supportagenter og avdelinger.

Oppsummering av kjernefunksjonene:

• Sanntids videosamtale
• Videosamtale og chat samtidig (ofte kalt chat videosamtale)
• Nettleserbasert – krever ikke noen tredjepartsapp
• Den tilpassbare live videochat-knappen
• Videosamtale og chat gjennom datamaskinen (ingen grunn til å bruke telefoner)

Hvordan setter du opp live videochat i LiveAgent?

For å begynne å videosamtale via datamaskin, må du plassere en live videochat-knapp et sted på nettstedet ditt. Dermed kan kundene dine ringe deg fra datamaskinen sin umiddelbart. Du kan utnytte og tilpasse videosamtale-knappen maksimalt med LiveAgent. For eksempel kan du:

• Tilpasse designet på knappen
• Velge språket på knappen
• Gi knappen et navn
• Angi plasseringen av knappen (Side, hjørne, innebygd eller tilpasset)
• Velge en avdeling som skal håndtere denne typen kundeforespørsler

Hvis du vil lære mer, gå til LiveAgent – Hvordan lage en videochat-knapp for en trinn-for-trinn-guide.

Oppdag andre flotte LiveAgent-funksjoner:

• Sakshåndteringsfunksjoner
• Call center-funksjoner
• Live Chat-funksjoner
• Rapporteringsfunksjoner
• Sosiale mediefunksjoner
• Sikkerhetsfunksjoner
• Support Portal-funksjoner
• Mobilapp-funksjoner
• Flerspråklige funksjoner
• Integrasjonsfunksjoner
• Gamifikasjonsfunksjoner

Klar til å forbedre kundesupporten din med videosamtaler?

Håndter alle kundeforespørsler fra ett grensesnitt. Begynn å forbedre kundeservicen din med en 30-dagers gratis prøveperiode med en gang!