La oss gjøre slutt på dårlig service med help desk programvare.
Imponer kundene med raske og kunnskapsrike svar.
- ✓ Ingen oppsettsavgift
- ✓ Kundeservice 24/7
- ✓ Ingen kredittkort kreves
- ✓ Avbryt når som helst
Brukt av
Helpdesk-programvaren som vil vinne kundene dine
Oppdag en avansert help desk programvare
LiveAgent kombinerer utmerket live chat, billett og automatisering som gjør at vi kan tilby eksepsjonell støtte til kundene våre.
Møt LiveAgent - En flerkanals kommunikasjonsplattform
Bilettsystem
Er det vanskelig for deg å holde oversikt og svare på alle dine kundehenvendelser? Kunder forventer og krever rask kundeservice kommunikasjon på flere plattformer. Kundeservice administrasjon kan imidlertid bli uorganisert og kaotisk når du ikke har et kvalitetssystem.
Billettsystemet er en del av alle helpdesk-programvarer av høy kvalitet. Billettfunksjonen inne i LiveAgent samler kundehenvendelser fra flere kommunikasjonskanaler og organiserer dem i én universell innboks. Dermed kan du motta alle dine e-poster, forespørsler/omtaler på sosiale medier, telefonsamtaler, livechatter og mer på én plattform.
Agenter vil da kunne håndtere effektiviteten av kundekommunikasjon og forhindre tapt eller ubesvart kommunikasjon. LiveAgents online billettsystem er brukervennlig, noe som gjør at agentene dine raskt kan bli kjent med det.
I tillegg har LiveAgent utviklet et online billettsystem for å forbedre kundeservice-automatiseringen ytterligere. For eksempel automatisert billettdistribusjon, SLAs automatiserte regler og mye mer. Gi billettstyringssystemet en sjanse og yt profesjonell kundeservice med en gang.
Live chat
Live chat-funksjonen kan hjelpe deg med å yte umiddelbar kundeservice til dine kunder eller besøkende. LiveAgent tilbyr den raskeste live chat-tjenesten som er tilgjengelig. Det er ingen grense for antall chat-knapper du kan bruke. Dermed kan du tilby støtte på nettadresser der besøkende trenger din hjelp.
LiveAgent sine live chats har et bredt spekter av smarte funksjoner. For eksempel Maks kø lengde funksjonen som automatisk skjuler chat knappen med en gang kundekøen blir for lang. Proaktive chatinvitasjoner er enda en utmerket funksjon, som tillater help desk personalet å kommunisere med besøkende før de i det hele tatt ber om hjelp. Ved å gi hjelp på forhånd kan du konvertere besøkende om til betalende kunder.
Selvom vi kan skryte av live chat funksjonene dagen lang, er det nøyaktige målet på suksess gjort ved å måle antall konverteringer det genererer. Derfor har LiveAgent utviklet en funksjon som gjør at merkevaren din kan måle effektiviteten av live chattene i Google Analytics. La oss sette i gang.
Call center
En kvalitets helpdesk-plattform inkluderer også et kundesenter ettersom kunder fortsatt ønsker å kontakte agenter via telefon. I dag tilbyr helpdesk-løsninger mer enn et grunnleggende kundesenter. LiveAgents kundesenter har avanserte funksjoner som gjør at du kan forbedre kundeopplevelsen enormt gjennom telefonen ved bruk av interne samtaler, videosamtaler og ringeknapper.
Dessuten tilbyr systemet automatiserings funksjoner for å forbedre kundesamtalene enda mer. For eksempel kan IVR, Automatisk tilbakeringing og Anropsruting forhindre lange ventetider siden kundene blir rutet til riktig avdeling. Hvis linjen er opptatt, kan de også be om en automatisk tilbakeringing.
Disse enkle automatiserings prosessene for ringesentrene forbedrer arbeidsflytene og øker samtidig kundetilfredsheten. Ettersom kundesenteret er en integrert del av helpdesk-programvaren, kan kundeservicepersonalet også se kundedata fra CRM-integrasjonsalternativet inne i hver billett.
Totalt sett skapte LiveAgent Ringesenter funksjonene for å gi overlegen kundekommunikasjon via telefon, ved å bruke helpdesk-automatiserings funksjoner.
Kunnskapsbase
En kunnskapsbase er et oppbevaringssted for bedriftsprodusert informasjon som brukes til å hjelpe kundene deres når agentene er utilgjengelige. Selvbetjenings-alternativer har blitt stadig mer populære blant bedrifter i dag, siden nesten 80 % av kundene foretrekker å bruke nettressurser for å finne informasjon.
Kunnskapsbaser er utmerket for både interne og eksterne formål. For eksempel kan bedriften din opprette en intern kunnskapsbase for ansattes opplæring, oppdateringer eller andre viktige bedriftsdata. På den andre siden kan du opprette en offentlig kunnskapsbase, slik at virksomheten din kan fungere 24/7 uten behov for å ansette ekstra helpdesk-personell.
I tillegg tilbyr LiveAgent også multi-kunnskapsbaser for selskaper som ønsker å differensiere innhold for flere merker. Ikke vent på at konkurrentene dine skal forbedre seg. Lag i stedet omfattende veiledninger, manualer, feilsøkingstrinn, artikler om verktøybeskrivelser, og se at bedriften din forbedrer kundetilfredshet, oppbevaring, lojalitet og salg på kort tid.
Forum
Et forum er et annet utmerket selvbetjeningsalternativ. Din bedrift kan opprette LiveAgent forum for både interne og eksterne formål. Et forum er der folk kan dele sine meninger, erfaringer, forslag og mer angående varer eller tjenester.
Med et internt forum kan agentene dine løse arbeidsrelaterte problemer effektivt. I et offentlig forum kan kundene løse sine problemer ved hjelp av andre kunder.
Enkelt sagt, trenger ikke kundene å komme i kontakt med en kunderepresentant; de kan legge ut et spørsmål på forumet for å finne svar. Noen ganger finnes det allerede et forum om spesifikke problemer, hvor kundene bare kan lese samtalen og feilsøke den selv.
Dette er en utmerket måte å forbedre støtten på umiddelbart.
Kundeportal
En kundeportal, eller med andre ord en selvbetjeningsportal, er en fin måte å gi en sømløs kundeopplevelse 24/7. LiveAgents kundeportal lar dine kunder logge inn og få tilgang til/spore henvendelsene deres.
Derfor trenger de ikke kontakte support igjen om statusen til billetten deres. Kunder kan også se billetthistorikk og tilleggsinformasjon om produkter/tjenester, som enten er i form av Knowledge Base-artikler eller diskutert i offentlige forum.
Selvbetjeningsportalen lager et fellesskap som hjelper hverandre ved å dele tips og triks, noe som forbedrer kundetilfredshet og merkelojalitet.
>Avanserte funksjoner i helpdesk-programvaren for å holde orden
Den beste verdien for pengene dine
Small business
- Ubegrenset billetthistorikk
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Gratis
- 7 dagers billetthistorikk
- 1 e-postadresse
- 1 chat knapp
- 1 contact form
Mobil helpdesk-applikasjon
Fullstendig flerspråklig
Integrasjoner av sosiale medier
Kundeservice på sosiale medier (SoMe) er en nødvendighet i disse dager. LiveAgent tilbyr de mest populære sosiale medie integrasjonene, slik at bedriften din raskt kan engasjere seg med publikum på sosiale medier uten forsinkelser. Du kan for eksempel koble til Facebook, Twitter eller Instagram gjennom enkel integrasjon.
CRM-integrasjoner
Funksjonene du trenger
LiveAgent tilpasser seg virksomheten din
Bransjeløsninger
Vanlige årsaker til at bedrifter bytter til helpdesk-programvare
Sene svar til kundene dine
Umulig samarbeid på tvers av e-poster
Ingen anelse om teamets prestasjoner
Over 30,000 bedrifter kan ikke ta feil
Hva er helpdesk-programvare?
Hvem bruker help desk programvarer?
Hvordan kan help desk programvare hjelpe virksomheten din?
Hvordan velge riktig help desk programvare
Sammenligning av helpdesk-programvare
Alle støttekanaler under ett tak
Vanlige spørsmål
Hva er IT helpdesk?
En IT helpdesk er en dedikert avdeling i et selskap eller en organisasjon som hjelper til med å svare på tekniske spørsmål fra brukerne.
Hva er kundeservicehjelp?
En kundeservicestøtte er en programvare som hjelper kundeserviceteamet med å administrere innkommende forespørsler og forespørsler.
Hva er de forskjellige typene helpdesk-programvare?
Hver virksomhet har forskjellige preferanser og behov. Dermed finnes det ulike typer helpdesk-programvare. Noen preferanser inkluderer virksomhetens størrelse, kundeservicefunksjoner og antall kundeserviceagenter. Som et resultat av dette tilbyr markedet skybasert helpdesk-programvare, på stedet helpdesk-programvare, åpen kildekode-helpdesk-programvare og bedrift helpdesk-programvare.
Hva er et billettsystem i kundeservice?
Et billettsystem er et administrasjonsverktøy for behandling og arkivering av kundeserviceforespørsler, også kjent som billetter. Et billettsystem skal være brukervennlig og kunne lagre all nødvendig brukerinformasjon.
Hva er forskjellen mellom helpdesk og servicedesk?
Begrepene helpdesk og servicedesk brukes ofte om hverandre, selv om de har forskjellige betydninger. En helpdesk anses å være mer fokusert på å fikse feil, mens en servicedesk også vil hjelpe med serviceforespørsler (forespørsler om nye tjenester) og forespørsler om informasjon (f.eks.: Hvordan gjør jeg X?)
Hvem bruker Help Desk-programvaren?
Help desk-programvaren er for alle som ønsker å tilby fremragende kundeservicestøtte på flere kanaler. Når det er sagt, brukes programvaren av soloprenører, små bedrifter eller store selskaper. Det er forskjellige abonnementer for hver kategori, så du kan velge hva du trenger eller foretrekker.
Hva er fordelene med helpdesk-programvare?
Forretningsfordelene ved å implementere en helpdesk-programvare i bedriften din inkluderer færre kostnader siden agentene dine effektivt vil kunne håndtere kundehenvendelser fra flere kanaler. Siden representantene dine vil operere fra ett grensesnitt, vil det dessuten spare dem for mye tid, noe som fører til en bedre total kundeopplevelse. Kundetilfredshet er målet for helpdesk-programvare. Fornøyde kunder kan bli lojale kunder, og dette kan gi din bedrift et konkurransefortrinn som alle søker.
Hva er de viktigste funksjonene til en helpdesk?
Før du bestemmer deg for programvaren for kundeserviceløsningen, må du vurdere funksjonene til de ulike helpdesk-alternativene. Her er noen viktige å se etter; Automatisert billettdistribusjon, SLA, interne billetter/notater, Ticket CRM, hermetiske meldinger, regler og integrasjoner.
Hvorfor trenger vi et billettsystem?
Billettsystemer er nødvendige for å gi effektiv og fokusert kundebehandling. Å opprettholde din tilstedeværelse på tvers av e-poster, sosiale medier, live chat eller samtaler er tidkrevende og ineffektivt. Billettsystemer samler all kommunikasjon inn i ett dashbord i form av billetter. På denne måten blir kundebehandlingen mer effektiv siden agenter har bedre oversikt over alle kommunikasjonskanaler i ett dashbord.
Du vil være i gode hender!
Vet du hva Huawei, BMW, Yamaha og O2 har tilfelles? Du gjettet riktig... LiveAgent!
Vi setter pris på at du nylig registrerte deg opp for en LiveAgent.
En melding vil bli sendt til din e-postadresse som inneholder innloggings detaljene, rett etter kontoen din er innstallert.
Vis du venter en stund, etter innstallasjonen er ferdig vil du få dirkete tilgang til din konto her i fra.
Etter prossesen er over, vil vi sende inn loggings detaljene til din postboks.
Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.
Vi er tilgjengelig på flere datoer