Forbedre kundeservice for eiendom og øk konverteringer med live chat-programvare som LiveAgent, Hubspot og Drift. Enkel integrering, 24/7 support, videochat og proaktive invitasjoner forbedrer kommunikasjon, generering av potensielle kunder og klienttilfredshet.
Ønsket om å eie et hjem eller annen type eiendom er iboende menneskelig. Flertallet av befolkningen har kjøpt eller vil kjøpe sin nye eiendom fra et sertifisert eiendomsmeglerfirma eller en agent.
Det tilsvarer massive mengder verdifulle prospekter. Men dagene da det var nok å ha en attraktiv visning av eiendommer i vinduet på eiendomsmeglerfirmaet ditt er tilsynelatende forbi. Selvfølgelig er det fortsatt nødvendig å ha det, men en betydelig del av kjøperpublikummet skifter oppmerksomheten sin online.
Å kjøpe produkter på nettet kan være vanskelig. Hovedgrunnen er at du ikke kan se produktene i den virkelige verden før du tar en beslutning.
Det er enda mer stressende å kjøpe en eiendom på denne måten. Du vil kunne samhandle med, sjekke hvert rom, lese kontrakten og generelt få spørsmålene og bekymringene dine besvart av eiendomsmegleren umiddelbart.
Telefonen er en god måte å gjøre det på, men live chat er et mer praktisk og produktivt alternativ for nettbasert kommunikasjon.
Er du klar til å legge det første grunnsteinen for suksessen med kundeservice?
La oss komme i gang.
Start nettsupp riktig og gi en positiv opplevelse til nettbaserte klienter som søker sitt nye hjem.
Det såkalte vindueshoppinget var en mulighet for en potensiell kjøper til å sjekke eiendommene på eiendomsmeglerfirmaets utstillinger.
Muligheten til å fange oppmerksomheten til prospektet ble redesignet på nettet også. Det har blitt observert at for å fange oppmerksomheten til et prospekt, er tiden å gjøre det mellom 5-10 minutter.
Live chat er fordelaktig for alle større eiendomskategorier:
Tidsbestemte og strategisk plasserte proaktive chat-invitasjoner på sider som rutinemessig genererer høye trafikktall – for eksempel en pris- eller produktside – kan betydelig øke engasjement og innsamling av potensielle kunder.
Selv om live chat primært er et aktivt verktøy for sanntidschat, tilbyr det en funksjon for kommunikasjon utenfor åpningstider: kontaktskjemaer. Som med andre funksjoner, er kontaktskjemaer fullt tilpassbare, noe som gjør det mulig for klienter å ta kontakt når teamet ditt ikke er tilgjengelig.
Av ulike grunner er det noen ganger ikke mulig å planlegge en visning av eiendommen. Men med den ekstra funksjonen videochat kan eiendomsmeglerne dine tilby virtuelle visninger til potensielle kjøpere. LiveAgent sin videochat er nettleserbasert, og siden det er en del av kontoplanen din, trenger du ikke noen ekstra tredjepartsapplikasjon for å kjøre den. Enten opprett eller velg en videochat-knapp fra galleriet vårt, og plasser den på nettstedet, så kan du nyte ansikt-til-ansikt-samtale i sanntid.
Live chat kan forbedre eiendomsmeglernes profittandel da det er enkelt å overvåke konverteringsraten og derfor nøyaktig belønne agenten når det gjelder provisjon.
Det er en mer kostnadseffektiv metode for å tilby nettbasert assistanse til potensielle huseiere, prospekter og vanlige klienter enn telefon- eller e-poststøtte. Den betydelige forskjellen er at håndtering av live chat-samtaler ikke er nødvendig å utføre i store mengder. En enkelt agent kan håndtere flere chatter samtidig. De raske og relevante svarene er uvurderlige tidsbesparelser. Vedlegging av viktige dokumenter gir klientene en ide om hvilke juridiske og økonomiske krav som kreves for å kjøpe en eiendom.
Den vellykkede live chat-interaksjonen ville ikke eksistert uten dyktig og kunnskapsrik personell. De er den essensielle komponenten i positiv kundeopplevelse og til slutt konvertering. Nettbasert kommunikasjon er annerledes enn den vanlige ansikt-til-ansikt-interaksjonen eiendomsmeglere har vært vant til tidligere. Hvis du ønsker å tilby en høyt personalisert og menneskelig live chat-service, er det spesifikke retningslinjer for eiendomsmeglerne dine å følge.
Eiendomsmeglerne fungerer som konsulenter som veileder investorer gjennom deres eiendomssøkjourney, så å ha praktisk opplæring og etikette på plass er avgjørende.
Følgelig vil du kunne ta en ledelsesbeslutning om hvilke av agentene dine som skal håndtere chat-servicen din. Saken er at ikke alle er egnet for det, og noen kan være mer utsatt for feil enn andre.
Live chat tilbyr mange fordeler for eiendomskundeservice:
Kunder husker servicen mye lenger enn de husker prisen.Lauren Freedman, Real Estate Agent
Live chat og dens funksjoner er alle en del av en omnichannel help desk-programvareløsning:
Hver chat-sesjon konverteres til billetter og lagres i en universell, delt innboks. Enhver chat-agent med tilgang kan søke etter og hente opp hvilken som helst klients profil eller historie med tidligere interaksjoner.
Diverse, forhåndsinnstilte design innenfor galleriet av chat-knapper og docking-vinduer eller muligheten til å lage helt nye widgets. Tilpass utseendet for å matche merkevaren din.
Stopp inaktiv tid og vent på at prospekter skal starte chat-samtalen. Live chat reduserer ventetiden og tilbyr aktivt en hjelpende hånd i form av en proaktiv chat-invitasjon.
Uvurderlig tidsbesparelse for å svare på ofte stilte spørsmål. Forhåndsdefinerte svar og predefinerte svar er en absolutt nødvendighet for å opprettholde en sunn innboks og sikre konsistente, raske svar.
Vil du vite mer om nettstedsbesøkende dine og være forberedt på enhver chat på forhånd? Se ikke videre. Chat-oversikt presenterer det generelle bildet av antall besøkende som venter i kø, URL-er, plassering eller annen nyttig informasjon.
Overføring av chatter til tilgjengelige agenter eller automatisk ruting av chatter ved å velge tre forhåndsdefinerte rutingsalternativer:
Gjør det mulig for klienter å sende meldinger gjennom et kontaktskjema utenfor åpningstider eller når en spesifikk agent er offline.
Tillater inndata og tilbakemelding fra klienter og rangering av agentens effektivitet eller den generelle tilfredshet med en chat-sesjon.
Innfødt integrering gjort riktig. Enkel kopiering og liming av en kort HTML-kode i kontoen din, og chat-knappen vises på nettstedet ditt eller klientens nettsted, forberedt på enhver innkommende chat-forespørsel. En ekstra fordel er integrering med tredjepartsprogramvare eller en app.
Datavern, kontosikkerhet og privatlivsspørsmål er essensielle emner for alle som administrerer og driver virksomheten sin på nettet. Her er noen av de beste sikkerhetsfunksjonene:
Live chat gjør det mulig for eiendomsmeglere å gi umiddelbar støtte til potensielle kjøpere som søker etter eiendommer på nettet. Ved å svare innen 5-10 minutter når prospekter først besøker nettstedet ditt, kan du fange oppmerksomheten deres og veilede dem gjennom eiendomssøksprosessen. Live chat gjør det også mulig for agenter å tilby virtuelle visninger, svare på spørsmål om eiendommer og lette raskere beslutningstaking.
Live chat er fordelaktig for alle eiendomskategorier: Boligeiendommer drar nytte av raske svar på kjøperforespørsler, Næringseiendom drar nytte av deling av detaljert eiendomsinformasjon, Industrieiendommer drar nytte av håndtering av tekniske spørsmål, Råmark forbedres med diskusjoner om beliggenhet og utviklingspotensial, og Spesialbruk-eiendommer drar nytte av spesialiserte konsultasjonsmuligheter.
Live chat er mer kostnadseffektivt enn telefonsstøtte siden en enkelt agent kan håndtere flere samtaler samtidig. I motsetning til e-post, som kan ta timer å motta svar på, gir live chat umiddelbare svar. Det gjør det også mulig for agenter å legge ved viktige dokumenter om juridiske og økonomiske krav, noe som gir klientene en omfattende forståelse av kjøpsprosessen.
Eiendomsmeglere trenger opplæring i nettkommunikasjonsetikette, da det skiller seg fra ansikt-til-ansikt-interaksjoner. Opplæringen bør fokusere på å være konsulenter som veileder klienter gjennom deres eiendomssøkjourney. Agenter bør lære å gi personalisert service, svare raskt og håndtere komplekse forespørsler profesjonelt. Ikke alle agenter kan være egnet for chat-support, så riktig vurdering og opplæring er essensielt.
Live chat gir omnichannel-support, forbedrer gjennomsnittlig ventetid, reduserer e-postvolum, øker konverteringsrater, reduserer avgangsrater, muliggjør praktisk kommunikasjon, øker kundeengasjement og øker kundetilfredshetsscore. Disse forbedringene fører til mer vellykkede transaksjoner og gjentakelsesforretning.
Nøkkelfunksjoner inkluderer universell innboks for håndtering av alle samtaler, tilpassbare chat-knapper og docking-vinduer, proaktive chat-invitasjoner for å engasjere besøkende, forhåndsdefinerte svar for ofte stilte spørsmål, chat-oversikt for å overvåke besøkendeaktivitet, automatisk chat-distribusjon til tilgjengelige agenter, kontaktskjemaer for kommunikasjon utenfor åpningstider og etterchatsurveyer for tilbakemeldingsinnsamling.
Live chat-integrering er enkel - du kopierer og limer inn en kort HTML-kode fra LiveAgent-kontoen din inn på nettstedet ditt. Chat-knappen vises på nettstedet ditt umiddelbart, klar til å håndtere innkommende chat-forespørsler. Integrering med tredjepartsprogramvare og apper er også tilgjengelig for å forbedre funksjonaliteten.
Live chat-sikkerhetsfunksjoner inkluderer IP-blokkering for å blokkere forstyrrende besøkende, 2-trinns verifisering for kontosikkerhet, HTTPS-kryptering for datavern, flere datasentre for sikkerhetskopi og redundans, og GDPR-samsvar for å beskytte kundeprivatliv og oppfylle regulatoriske krav.
Daniel oversetter markedsføring og kommunikasjon hos LiveAgent som medlem av den indre produktsirkelen og toppledelsen i selskapet. Han har tidligere innehatt ulike lederposisjoner innen markedsføring og klientkommunikasjon. Han er anerkjent som en av ekspertene på AI og dens integrering i kundeservicemiljøet.
Begynn å yte eksepsjonell kundeservice til dine eiendomsklienter med live chat-programvare.
Oppdag de 5 beste eiendomsmegler live chat-programvareløsningene for å forbedre kundesupport, generere leads og øke konverteringer. Sammenlign nøkkelfunksjoner,...
Lær å levere eksepsjonell kundeservice på sosiale medier med forhåndsdefinerte svarmaler for åpningstider. Øk effektiviteten, optimaliser ressurser og forbedre ...
Lær å bruke e-poster for tilbakemeldingsforespørsel for å engasjere kunder og forbedre markedsføringen. Oppdag maler for innhenting av tilbakemeldinger slik at ...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
