Live Chat-funksjoner
LiveAgents live chat-programvare forbedrer kundeservice med sanntidskommunikasjon, tilpassbare chat-knapper, proaktive invitasjoner og integrering med eksterne ...
8 min lesing
Live Chat
Customer Support
+1
Selv i tider med økonomisk eller politisk krise har reiseindustrien alltid kommet seg tilbake og fortsatt å tiltrekke seg reisende. Måten reiseindustrien har blitt en av de mest lønnsomme industriene på, er dens vekt på teknologisk innovasjon.
Å reise til en hvilken som helst destinasjon er mer tilgjengelig og rimelig enn noen gang før. Med sosiale medier kan mennesker danne forbindelser med hvem som helst globalt, noe som ofte oppfordrer dem til å pakke en veske og dra på en reise for å utforske verden.
Forretningsverdenen bruker reiser til å ekspandere og skaffe avtaler i utlandet. Men det som reisende har til felles, er ønsket om fritid og bekvemmelighet når de bestemmer seg for neste destinasjon eller når de booker hotellet.
Live chat kan gjøre dette mulig og mer.
Er du klar? La oss gå.
Hva er Live Chat?
Live chat er et enkelt, men verdifullt kommunikasjonsverktøy for øyeblikkelig meldingsutveksling mellom klient og kundeservicerepresentant – helt nettleserbasert, designet for å besvare kunders spørsmål effektivt og i sanntid.
Hvordan er Live Chat Forskjellig fra Telefon- og E-poststøtte?
Live chat har betydelige fordeler fremfor telefon- og e-poststøtte:
- Redusert ventetid - Øyeblikkelig tilkobling uten ventetider
- Sanntidssamtale - Umiddelbar frem- og tilbakekommunikasjon
- Fullt tilpassbar - Gjenspeiler merkevaren din perfekt
- Brukervennlig - Intuitiv grensesnitt for både agenter og kunder
- Kostnadseffektiv - Lavere driftskostnader enn telefonsstøtte
- Nettleserbasert - Ingen programvareinstallasjon nødvendig
- Lavest påkrevd kundesinnsats - Minimal friksjon i kommunikasjon
Selv om telefon- og e-poststøtte fortsatt er mye brukt, taler statistikken for seg selv. Mer enn 60% av kundene foretrekker å bruke chat for å besvare spørsmålene sine fremfor tradisjonelle kanaler, noe som ikke utelukkende skyldes millenniumgenerasjonen. 45% av mennesker i alderen 55 år eller eldre har bekreftet at de hadde brukt live chat på et nettsted minst en gang.
Er Live Chat Nyttig for Reisebyrå?
Reise er et stort og dynamisk marked. Hvert år reiser millioner av mennesker rundt om i verden, noen ved flere anledninger. Hver enkelt av disse prospektene eller hyppige reisende fortjener trøstende og brukervennlig nettassistanse som byrået kan tilby. Live chat ble designet for nettopp det formålet.
Det pleide å være en lang prosess for både kunder og reiseagenter å arrangere bookingen, og det krevde oftest et besøk på byrået. Populariteten til søkemotorer snudde denne prosessen. Reiseindustrien har blitt en av de raskest teknologisk utviklende industriene, med en klart definert digital strategi. For å fullt ut utnytte mulighetene for kundetilfredshet for moderne reisende, er live chat et ideelt valg for kommunikasjon innen reiseindustrien for både kunder og reiseagenter.
Hvordan Bør Reiseagenter Bruke Live Chat?
Det er ubestridelig at live chat har betydelig innvirkning på kundens beslutningsprosess. Men prospektets beslutning om for eksempel å kjøpe en pakketur fra byrået ditt, avhenger av ferdighetene og den profesjonelle tilnærmingen til reiseagentene dine. Ved starten av hver reise er det et insentiv til å reise. Enten av personlige eller arbeidsrelaterte grunner, vil kunder velge reise- eller transportbyrået basert på hvordan de kan oppfylle deres forventninger.
Live chat er ikke bare for førstegangskunder, men også for sesongbaserte reisende. Hvis det ikke er gjort tidligere, er innovasjonen med å implementere live chat en måte å reinventere et selskaps image i kundens øyne, og dermed fremkalle enda høyere engasjement. For reiseagenter representerer live chat et kraftig verktøy for support, promotering og konvertering. Ved å følge de riktige live chat-etikettereglene kan agenter levere menneskelig interaksjon og deilige opplevelser til prospekter og vanlige kunder.
The key is to set realistic expectations, and then not to just meet them, but to exceed them – preferably in unexpected and helpful ways.Richard Branson, Founder of the Virgin group
Live Chat-funksjoner for Uforglemmelige Reiseopplevelser
Universell Innboks
Hver chatsesjon konverteres til billetter og lagres i en universell, delt innboks. Enhver agent med tilgang kan søke etter en hvilken som helst klients profil eller interaksjonshistorikk.
Tilpassbar Chat-knapp
Diverse, forhåndsinnstilte design innen galleriet av chat-knapper og dockingvinduer eller muligheten til å lage en helt ny widget.
Proaktiv Chat-invitasjon
Pop-up-meldinger som kan produsere en økning i ROI. Agenter kan lage enkle eller flere invitasjoner og veilede prospekter gjennom kjøpsprosessen.
Gjennom overvåking av gjeldende URL for live chat-besøkende, kan godt tidsbestemte invitasjoner også tilby promosjonelle reisepakker, reisedeals eller andre personaliserte reiseforslag. LiveAgent tillater bare bruk av proaktive chat-invitasjoner når det er nok tilgjengelige agenter.
Sanntidsvisning av Skriving
En valgfri, men nyttig funksjon for agenter som foretrekker å være ett skritt foran kundene. Agenten kan observere hva kunden skriver og forberede svaret før kunden trykker send.
Forhåndsdefinerte Svar
Forhåndsdefinerte svar strømlinjeformer arbeidsflyten ved å bruke forhåndsdefinerte korte tekstsvar og lagre dem for fremtidig bruk.
Chathistorikk
En type chatlogg der detaljer fra tidligere samtale lagres.
Chatdistribusjon
Agenter eller chatadministratorer kan velge fra tre forhåndsdefinerte rutealternativer for å sikre rask og nøyaktig kommunikasjon:
- Tilfeldig tildeling - Distribuer chats tilfeldig blant tilgjengelige agenter
- Ring til alle - Send chat til alle tilgjengelige agenter samtidig
- Maksimal utnyttelse - Rute til agent med lavest gjeldende belastning
Maksimal Kølengde
Maksimal kølengde kan angis i chat-knappinnstillingen og vil automatisk skjule widgeten fra nettstedet når grensen nås for å forbedre kundens ventetid.
Intern Chat
Som med ekstern chattkommunikasjon med kunder, gir live chat agenter muligheten til å sende øyeblikkelige meldinger til hverandre. Interne chatter er synlige bare for avsender og mottaker.
Tagger
Tagger kan legges til enten manuelt eller automatisk til spesifikke ord eller fraser, og dermed skape en tilpasset arbeidsflyt for en individuell agent.
Etterchatsurveyer
Tillater inndata og tilbakemelding fra kunder og rangering av agentens effektivitet eller den generelle tilfredshet med en chatsesjon.
Fordeler for Ulike Typer Reisebyrå
Bedriftsreisebyrå
La oss si at et selskap har et bestemt sett med bedriftsreisepolicyer for sine reisende ansatte, som flybilletter, flyselskaper, hoteller, biler. LiveAgents innebygde CRM-system kan lagre alle disse kravene, tilgjengelig for alle med tilgang.
Fritidsreisebyrå
Agenten kan vedlegge og sende dokumenter, som visumkrav, gjennom chatten til kunder som reiser for fritid til et nytt land. Hvis en klient ønsker å kontakte byrået utenfor arbeidstid, kan de fylle ut et kontaktskjema, og det vil enten bli tildelt en spesifikk agent eller team når de er tilbake på nett. Chat-knappen kan også tilpasses til språkene på ulike markeder.
Nettbasert Reisebyrå
Lik de andre byråene, men forskjellig i bruken av automatisering. På grunn av nettautomatisering kan nettbaserte byrå dra nytte av live chat ved å bruke automatiserte funksjoner som regler for å tildele chatter til relevante avdelinger.
Hvordan Integrerer Jeg Live Chat på Nettstedet Mitt?
Integrasjon av live chat-knappen kunne ikke vært enklere. Det eneste kravet er å kopiere og lime inn en kort HTML-kode fra LiveAgent-kontoen din til nettstedet ditt, og den er live. Ingen grunn til å laste ned ekstra programvare, men integrasjon med tredjepartsprogramvare eller en app støttes.
Hvilke Sikkerhetsfunksjoner Har Live Chat?
Databeskyttelse, kontosikkerhet og personvernspørsmål er essensielle emner for alle som administrerer og driver virksomhet på nett. LiveAgent er ikke annerledes. Her er noen av de beste sikkerhetsfunksjonene:
- IP-blokkering - Blokker forstyrrende besøkende på tvers av chatter, kontaktskjemaer, anrop og mer
- 2-trinns verifisering - Legg til et ekstra lag med beskyttelse med en 6-sifret kode
- HTTPS-kryptering - Sikre dataene dine med kryptert kommunikasjon
- Flere Datasentre - Dataene dine er alltid sikkerhetskopiert med flere datasentre rundt om i verden
- GDPR-samsvar - Fullt samsvar med GDPR-regelverket siden 2018
Kunnskapsbase
Hvis du vil lære mer, gå til kunnskapsbasen vår for tilleggsinformasjon om live chat-programvare og beste praksis for kundeservice.
