De 15 beste innkommende callsenter-programmene testet og rangert av eksperter

Å finne riktig innkommende callsenter-programvare kan være en game-changer for bedriften din, men med så mange alternativer, hvor begynner du? Vi har gjort det tunge arbeidet for deg ved å teste og rangere de femten beste løsningene på markedet. Vårt team av eksperter har evaluert hver enkelt, med fokus på ytelse, brukervennlighet og funksjoner som betyr mest.

I denne artikkelen finner du en forståelig beskrivelse av hver programvare og våre anbefalinger. Videre vil vi gi nyttige tips om hva du skal fokusere på når du leter etter riktig callsenter-system. Gjør deg komfortabel, ta en kopp kaffe eller te, og la deg inspirere.

Nøkkelfunksjoner i innkommende callsentre

Innkommende callsentre trives på avanserte verktøy og systemer designet for å tilby sømløs kundestøtte. Nedenfor er noen av de kritiske funksjonene som skiller dem ut:

Interactive Voice Response (IVR)

Interactive Voice Response (IVR)-systemer er essensielle for å automatisere samtaleruting. De lar kunder navigere gjennom en meny med alternativer, og sikrer at forespørslene deres blir dirigert til riktig avdeling. Dette reduserer ventetider og forbedrer den generelle kundeserviceopplevelsen.

Skybaserte løsninger

Med skybaserte løsninger får bedrifter enestående fleksibilitet. Disse systemene støtter eksterne team og sikrer konsistent agenttilgjengelighet, selv i rushtider eller nødsituasjoner. Videre muliggjør skybasert oppringning uavbrutt kommunikasjon, uavhengig av plassering.

Ubegrenset oppringning

Mange innkommende callsentre tilbyr ubegrenset oppringning, noe som sikrer at bedrifter kan håndtere høye samtalevolumer uten å pådra seg ekstra kostnader. Denne skalerbarhet er spesielt verdifull for organisasjoner med en stor kundebase som forventer raske svar.

Avanserte funksjoner

Moderne innkommende callsenter-programvare inkluderer avanserte funksjoner som samtaleopptak, automatiserte arbeidsflyter og sanntidsovervåking. Disse verktøyene gir handlingskraftig innsikt som forbedrer operasjonell effektivitet og forbedrer ytelsen til kundeserviceteam.

De 15 beste innkommende callsenter-programmene rangert av eksperter

1. LiveAgent – Best for omfattende omnikanal-støtte

LiveAgent callsenter er en del av LiveAgent omnikanal-helpdesk-familien. Den inkluderer live chat, e-post, sosiale medier og mer. Dette verktøyet er kjent hovedsakelig for sin brukervennlighet og robuste billettsystem. Det er et utmerket valg for selskaper som prioriterer responsiv og allsidig kundestøtte.

Når du bruker LiveAgent, er det flere alternativer for å svare på kundesamtaler. Du kan gjøre det gjennom en nettleser, maskinvare/programvaretelefon eller LivePhone-appen.

La oss være ærlige: callsenter-agenter er fortsatt mennesker som trenger tid til å slappe av etter en samtale eller til og med ta notater og oppsummere innholdet i en samtale. LiveAgent kommer utstyrt med et flott verktøy, pustepause, hvor du kan sette tiden for at agentene dine skal hvile. I løpet av denne tiden vil ingen samtale bli rutet til denne agenten.

Vi liker spesielt LiveAgent-teamets tilnærming. Det er mange integrasjoner, og flere blir fortsatt lagt til. De ønsker å gjøre denne programvaren så enkel som mulig for brukeren.

Hvorfor er LiveAgent den beste innkommende callsenter-programvaren for våre ansatte?

Hovedårsakene er skalerbarhet, fleksibilitet og brukervennlighet. En annen stor fordel er 24/7 støtte. I sammenheng med callsentre lar LiveAgent deg opprette tilpassede IVR-er og modifisere dem i henhold til dine behov.

Nøkkelfunksjoner:

• Omnikanal-støtte
• Innebygd billettsystem med en samlet innboks
• IVR med enkel oppsett og gode kunnskapsbaseartikler
• Samtaleknapp
• Samtaleruting
• Samtaleoverføring
• Samtaleparking
• Samtaleopptak
• Automatisk samtalefordeling
• Tagger
• Notater
• Innstilling av prioriteter
• Interne samtaler

Hvordan er det å bruke?

Å bruke LiveAgent føles som å gå inn i et velorganisert kontrollsenter for kundestøtte. Den samlede innboksen holder alt pent på ett sted, noe som gjør det enkelt å jonglere flere oppgaver uten å miste oversikten.

Grensesnittet er intuitivt, slik at nye agenter raskt kan få taket på ting. Det automatiserte billettsystemet sikrer at ingenting faller mellom stolene, og gir en sømløs opplevelse for både agenter og kunder.

Videre er LiveAgent støtteteam vennlig, pålitelig og alltid klar til å hjelpe deg. Å bruke denne programvaren er som å ha et gourmetmåltid til diner-priser – eksepsjonell kvalitet uten å tømme lommeboken, og støtteteamet serverer det perfekt hver gang!

Priser:

• Småbedriftsplan: $15 per agent/måned fakturert årlig
• Mellomstore bedriftsplan: $29 per agent/måned fakturert årlig
• Store bedriftsplan: $49 per agent/måned fakturert årlig
• Bedriftsplan: $69 per agent/måned fakturert årlig

Fordeler og ulemper:

Fordeler:

• Omfattende funksjonssett
• Omnikanal-verktøy
• Rimelige priser
• Tilpassbart billettsystem
• Intuitivt, brukervennlig grensesnitt

Ulemper:

• Kan være treg å laste, spesielt med store databaser
• Støtte lokalisert i utlandet

2. Zendesk – Best for storskala bedrifter

Zendesk callsenter er en skybasert kundeserviceplattform som håndterer og strømlinjeformer kundestøtte gjennom taleinteraksjoner. Den tilbyr intelligent samtaleruting, IVR, samtaleopptak og sanntidsanalyse.

Den integreres også med andre kommunikasjonskanaler, som e-post, chat og sosiale medier, og gir en samlet oversikt over kundeinteraksjoner. Zendesks callsenter er skalerbar, slik at bedrifter kan håndtere kundesamtaler effektivt og forbedre den generelle kundetilfredsheten.

Zendesk skiller seg ut med et høyt nivå av personalisering fra begynnelsen av. Brukere får regelmessige billettoppdateringer, noe som kan være nyttig. Når det gjelder rapportering, kan du dra nytte av Explore-funksjonalitet eller Talk Live.

Denne plattformens styrker inkluderer intuitive, personlige dashbord og utmerket samtalekvalitet. Zendesk holder også kontakten med sine klienter gjennom regelmessige oppdateringer eller plantilbud.

Når vi gjennomgår andre brukeres anmeldelser, la vi merke til at Zendesk noen ganger har ytelsesproblemer i rushtider. Mange uttalte at det er vanskelig å flytte fra Zendesk til en annen leverandør.

Nøkkelfunksjoner:

• Multikanal-støtte
• Samtaleruting
• Samtaleopptak
• AI-drevet automatisering
• Tilpassbare arbeidsflyter
• Samlet arbeidsområde
• Samtaleopptak og transkripsjoner
• Omfattende rapportering og analyse
• Et stort antall integrasjoner

Hvordan er det å bruke?

Zendesk tilbyr et elegant, brukervennlig grensesnitt som gjør håndtering av kundeinteraksjoner nesten uanstrengt. Plattformen er designet for å skalere med bedriften din, noe som betyr at enten du håndterer en håndfull forespørsler eller tusenvis, tilpasser Zendesk seg uten problemer.

Integrasjonene med andre verktøy er sømløse, og den AI-drevne automatiseringen føles som å ha et ekstra sett med hender som håndterer repeterende oppgaver i bakgrunnen. Å bruke Zendesk føles som å kjøre en luksusbil som er jevn, robust og pålitelig.

Priser:

• Suite Team: €55 per agent/måned fakturert årlig
• Suite Growth: €89 per agent/måned fakturert årlig
• Suite Professional: €115 per agent/måned fakturert årlig
• Suite Enterprise: må kontakte salgsteamet

Fordeler og ulemper:

Fordeler:

• Brukervennlig grensesnitt
• Velstrukturert rapportering
• Historiesporing

Ulemper:

• Priser
• Høy læringskurve for noen brukere
• Vanskelig å flytte til annen programvare

3. CloudTalk – Best for ferdighetbasert ruting

CloudTalk er en annen skybasert callsenter-løsning på listen vår. Denne samtaleruting-programvaren imponerer med sin avanserte ruting og globale dekning. Vi ser det som et ideelt alternativ for bedrifter som håndterer høye samtalevolumer og trenger pålitelig ytelse på tvers av forskjellige regioner.

CloudTalks evne til å integrere med populære CRM-er gjør det til et sterkt valg for team som ønsker å optimalisere deres innkommende samtalehåndtering og forbedre kundeservice globalt. I motsetning til Zendesk fokuserer CloudTalk kun på samtalehåndtering.

CloudTalk får høye karakterer for sine robuste samtalehåndteringsfunksjoner og brukervennlighet, spesielt når det gjelder håndtering av internasjonale callsentre. Vi må fremheve det intuitive grensesnittet, ferdighetbasert ruting og overvåkingskapasiteter.

CloudTalk har imidlertid blitt kritisert for sine begrensede integrasjonsalternativer sammenlignet med konkurrenter. Noen brukere har nevnt at rapporteringsverktøyene trenger mer dybde for mer komplekse callsenter-miljøer. I tillegg har samtaleopptak-funksjoner av og til blitt flagget for pålitelighetsproblemer.

Nøkkelfunksjoner:

• Ferdighetbasert ruting
• Talepost
• Talepost-drop
• Tre-veis oppringning
• Importerte/opprettede utvidelser
• Smart oppringer
• Power-oppringer
• Klikk-for-å-ringe
• Samtaleoverføring

Hvordan er det å bruke?

Å bruke CloudTalk er som å ha et robust, globalt callsenter ved fingertuppene – hovedsakelig fordi det kun fokuserer på samtaler. Plattformen utmerker seg i å håndtere høye samtalevolumer effektivt, og dens globale nummertilgjengelighet sikrer at du kan opprettholde en lokal tilstedeværelse uansett hvor kundene dine er.

Sanntids samtaleovervåking og analyser gir ledere dyp innsikt i ytelse, noe som gjør det enkelt å optimalisere driften. CloudTalk føles kraftfull, men tilgjengelig, og tilbyr avanserte funksjoner uten å overvelde brukeren.

Priser:

• Starter-plan: €25 per agent/måned fakturert årlig
• Essential-plan: €30 per agent/måned fakturert årlig
• Expert-plan: €50 per agent/måned fakturert årlig
• Tilpasset plan: må kontakte salgsteamet

Fordeler og ulemper:

Fordeler:

• Sterke samtalehåndteringsfunksjoner, som samtalekø og sanntidsanalyse
• Rimelige priser
• Integreres godt med CRM-verktøy som Salesforce og HubSpot
• Mange AI-drevne funksjoner

Ulemper:

• Sporadiske feil og problemer med samtalebrudd
• VoIP-samtalekvalitet kan variere etter region
• Begrensede avanserte rapporteringsfunksjoner

4. Zoho Desk – Best for budsjettbevisste bedrifter med CRM-integrasjonsbehov

Zoho Desk er en effektiv helpdesk-programvare som integreres sømløst med det bredere Zoho-økosystemet. Den er spesielt tiltalende for bedrifter som allerede bruker Zoho-produkter, da den muliggjør jevn arbeidsflytkontinuitet.

Zoho Desks AI-drevne verktøy, Zia, hjelper til med å forutsi og løse kundeproblemer raskere. Det er en verdifull ressurs for team som prioriterer proaktiv kundeservice. Dens multikanal-støtte sikrer at alle kundeinteraksjoner håndteres effektivt fra en enkelt plattform.

Når vi snakker om Zoho Desk, må vi sette pris på kostnadseffektiviteten, enkel oppsett og sterke automatiseringskapasiteter. Takket være det bredere Zoho-økosystemet er callsenteret ofte et populært valg for bedrifter som allerede bruker Zoho CRM eller andre Zoho-produkter.

Vi fant i anmeldelser og verifiserte på egen hånd at Zoho Desk kan mangle noen avanserte telefonfunksjoner sammenlignet med dedikerte callsenter-plattformer som Aircall eller RingCentral. Brukergrensesnittet, selv om det er funksjonelt, har også blitt flagget av noen som utdatert eller ikke like polert som andre løsninger.

Nøkkelfunksjoner:

• AI-assistent Zia
• Ytelsesdashbord
• Guidede samtaler
• Automatiserte SLA-er og eskaleringer
• Tilpassbare arbeidsflyter
• Høyt utviklet kundeselvbetjening

Hvordan er det å bruke?

Vi er i kundeservise-gigantens territorium. Zoho Desk tilbyr en sammenhengende og velorganisert brukeropplevelse, spesielt for team som allerede bruker Zoho-verktøy. AI-assistenten Zia legger til et lag av intelligens som hjelper til med å forutsi og løse problemer før de eskalerer.

Tilpassede arbeidsflyter og multikanal-støtte er designet for å strømlinjeforme driften slik at agenter kun kan fokusere på å levere eksepsjonell service. Zoho Desk føles som en naturlig forlengelse av teamet ditt, og hjelper deg med å administrere kunderelasjoner mer effektivt.

Priser:

• Standard-plan: €14 per agent/måned fakturert årlig
• Profesjonell plan: €23 per agent/måned fakturert årlig
• Bedriftsplan: €40 per agent/måned fakturert årlig

Fordeler og ulemper:

Fordeler:

• Rimelig, god verdi for små bedrifter
• Svært tilpassbar med detaljert analyse og rapporter
• Integreres sømløst med andre Zoho-produkter
• Sterk billetthåndtering og arbeidsflytsautomatisering

Ulemper:

• Overveldende varslingssystem, noen ganger vanskelig å håndtere
• Begrensede tredjeparts-integrasjoner utenfor Zoho
• Forvirrende oppsett og navigasjon for nye brukere
• Noen finner grensesnittet rotete og ikke-intuitivt

5. Aircall – Best for små team og oppstartsbedrifter

La oss se på Aircall, callsenter-programvare designet for moderne, smidige team. Den tilbyr et intuitivt grensesnitt og rask oppsettsprosess, noe som gjør det til et flott valg for oppstartsbedrifter og voksende bedrifter som trenger en skalerbar, skybasert callsenter-løsning.

Aircalls sømløse integrasjon med CRM- og helpdesk-verktøy, kombinert med avanserte samtalehåndteringsfunksjoner, sikrer at team enkelt kan levere personlig kundeservice. Det er et kraftig verktøy for bedrifter som ønsker å forbedre sin innkommende samtalehåndtering uten kompleksiteten.

Når vi går videre til programvarens kapasiteter, er Aircall høyt ansett for sin enkelhet og brukervennlighet, spesielt for små til mellomstore bedrifter som trenger et skybasert telefonsystem. Vi vil fremheve den raske oppsettet og sømløse integrasjonen med CRM-er som Salesforce og HubSpot, noe som gjør det til et utmerket valg for salgs- og støtteteam.

Noen brukere har bemerket at mobilappen kan forbedres for bedre brukervennlighet, spesielt for team som er sterkt avhengige av fjernarbeid. Aircall har også blitt kritisert for sporadiske samtalekvalitetsproblemer og mangel på avansert analyse.

Nøkkelfunksjoner:

• Samtaleruting
• Samtaleovervåking
• Samtalekø
• Samtaleopptak
• Arbeid etter samtale
• Enkel CRM-integrasjon
• Blokkeringsliste for numre

Hvordan er det å bruke?

Vi tror Aircall er designet for å være brukervennlig og raskt å sette opp, noe som gjør det ideelt for team i høyt tempo. Plattformens integrasjon med populære CRM-er sikrer at kundedata alltid er ved fingertuppene, noe som muliggjør personlige interaksjoner.

Å bruke Aircall føles som å ha et kraftig, skybasert telefonsystem klart til å skalere med bedriftens behov. Samtaleopptak og andre essensielle funksjoner nevnt ovenfor er uvurderlige for opplæring og kvalitetskontroll.

Priser:

• Essentials-plan: $30 per agent/måned fakturert årlig
• Profesjonell plan: $50 per agent/måned fakturert årlig
• Tilpasset plan: må kontakte salgsteamet

Fordeler og ulemper:

Fordeler:

• Brukervennlig grensesnitt
• Detaljert analyse
• Sømløse integrasjoner

Ulemper:

• Begrenset tilpasning
• Begrensede funksjoner for prisen
• Begrensninger i mobilapp
• Ingen frakoblet tilgang

6. HappyFox – Best for automatiserings- og rapporteringsverktøy

HappyFox er en brukervennlig helpdesk-løsning som skinner med sitt rene grensesnitt og sterke automatiseringsfunksjoner. Den kan være fordelaktig for bedrifter som ønsker å forbedre responstider og strømlinjeforme støtteoppgaver. I tillegg til callsenter-løsninger dekker den også e-post, live chat og sosiale medier-kommunikasjon.

En annen fordel er et bredt spekter av integrasjoner og tilpassbare arbeidsflyter slik at agenter raskt kan løse kundeproblemer. Dens intuitive design sikrer at team kan komme i gang med minimal opplæring.

Denne programvaren roses for sitt rene grensesnitt og kraftige automatiseringsfunksjoner. Vi setter pris på hvor enkelt det er å konfigurere automatiserte arbeidsflyter, som strømlinjeformer støtteprosesser betydelig. Dens tilpassbare rapporteringsdashbord gjør det ideelt for sanntidssporing av teamytelse.

Noen brukere har kommentert at prisene kan være høyere enn alternativer med lignende funksjonssett.

Nøkkelfunksjoner:

• Automatiserte arbeidsflyter
• SLA-administrasjon
• Business intelligence-verktøy (hovedsakelig i rapportering)
• Tilpassbare dashbord
• API-tilgang
• Sanntidsanalyse

Hvordan er det å bruke?

HappyFox callsenter leverer et rent, enkelt grensesnitt som gjør håndtering av kundeforespørsler til en lek. Programvarens robuste automatiseringsfunksjoner håndterer repeterende oppgaver bak kulissene, og frigjør agenter til å fokusere på mer komplekse problemer.

Med HappyFox kan ledere enkelt overvåke teamets fremgang takket være de tilpassbare dashbordene, som gir et sanntidsbilde av ytelsesberegninger. Vi tror bruk av HappyFox føles effektivt og strømlinjeformet, med alt du trenger bare noen få klikk unna.

Priser:

• Grunnleggende plan: $9 per agent/måned fakturert årlig
• Team-plan: $49 per agent/måned fakturert årlig
• Pro-plan: $99 per agent/måned fakturert årlig
• Enterprise PRO-plan: må kontakte salgsteamet

Fordeler og ulemper:

Fordeler:

• Moderne og enkelt brukergrensesnitt
• Flott støtte
• Automatisert billetting
• Tilpassede arbeidsflyter

Ulemper:

• Problemer med eksport av billetter
• Kompleks innledende oppsett
• Priser

7. Freshcaller – Best for små til mellomstore bedrifter

Freshcaller leverer et brukervennlig grensesnitt med kraftige støttefunksjoner, noe som gjør det til et utmerket valg for team som trenger å håndtere kundeinteraksjoner effektivt. Det vi liker best med Freshcaller er brukervennligheten – den er designet for å hjelpe team med å komme i gang raskt uten en bratt læringskurve.

Dens robuste billettsystem og AI-drevne innsikter løser samtaler raskt, noe som fører til høyere tilfredshet.

Vi må understreke Freshcallers enkelhet og brukervennlighet. Vi finner det egnet for små til mellomstore bedrifter. Vi elsker integrasjonen av Freshcaller CRM for en samlet kundevisning. Videre tillater dens AI-drevne automatisering og intuitive grensesnitt team å håndtere kundehenvendelser effektivt.

På den negative siden føler noen brukere at plattformen trenger mer skalerbarhet for større bedrifter, spesielt når det gjelder avansert tilpasning. Det er også sporadiske klager om at rapporteringsfunksjonene er mindre tilpassbare enn andre verktøy på markedet.

Nøkkelfunksjoner:

• Flernivå IVR
• Forståelig rapportering og analyse
• Overvåking av servicenivå
• Åpningstider
• Samtaleopptak
• Samtaleruting
• Samtalearbeidsflyter
• Rutingsautomatisering

Hvordan er det å bruke?

Takket være det intuitive designet og kraftige funksjonene er Freshcaller en fornøyelse å bruke for de fleste brukere. Vi må være enige.

Teaminnboksen sentraliserer all kundekommunikasjon, noe som gjør samarbeid jevnt og effektivt. Freshcaller føles som en velsmurt maskin designet for å hjelpe støtteteam med å operere på sitt beste uten å bli hengende i komplekse prosesser.

Priser:

• Gratis plan
• Vekst-plan: €15 per agent/måned fakturert årlig
• Pro-plan: €39 per agent/måned fakturert årlig
• Bedriftsplan: €69 per agent/måned fakturert årlig

Fordeler og ulemper:

Fordeler:

• Enkel å sette opp og bruke
• God integrasjon med Freshworks-pakken
• Pålitelig samtalekvalitet
• Funksjonsrik for samtalehåndtering

Ulemper:

• Begrenset SMS-funksjonalitet
• Begrensninger i mobilapp
• Begrenset tilpasning for samtaleflyter

8. Nextiva – Best for enhetlig kommunikasjon

Nextiva tilbyr en omfattende kommunikasjonspakke som inkluderer alt fra talesamtaler til videokonferanser, noe som gjør det til en riktig alt-i-ett-løsning. Vi liker hvordan den henvender seg til bedrifter som ønsker å forbedre kundekommunikasjon uten å jonglere flere verktøy.

Nextiva er perfekt for selskaper som ønsker å sentralisere kommunikasjonsinnsatsen og forbedre den generelle effektiviteten.

Denne callsenter-programvaren er godt ansett for sitt pålitelige VoIP-telefonsystem og avanserte samtaleruting-funksjoner. Den er ofte et populært valg for bedrifter som trenger sterke telefoniløsninger.

Brukere har imidlertid bemerket at selv om plattformen tilbyr omfattende funksjoner, er ikke analyse- og rapporteringsverktøyene like detaljerte eller intuitive som konkurrentene. Det har også vært omtale av sporadiske samtalekvalitetsproblemer, spesielt i regioner med ustabile internettforbindelser.

Nøkkelfunksjoner:

• Samtaleruting
• Callsenter-terskler
• Samtaleopptak
• Automatisk samtalefordeling
• Pålitelig VoIP-telefonsystem

Hvordan er det å bruke?

Nextiva tilbyr en omfattende kommunikasjonspakke som føles utrolig samlet. Alt integreres sømløst innenfor plattformen. Den avanserte samtaleruting er spesielt imponerende, og sikrer at samtaler blir dirigert til riktig person hver gang.

Grensesnittet er rent og enkelt å navigere, noe som gjør det enkelt for agenter å håndtere kundeinteraksjoner. Videre kan du enkelt få tilgang til kalenderen din, legge ved filer og bruke integrasjoner for raskt å dele viktig informasjon med kolleger eller teammedlemmer. Nextiva får det til å føles som om alle kommunikasjonsverktøyene dine fungerer harmonisk sammen.

Priser - Småbedriftsplaner:

• Digital: $20 per agent/måned fakturert årlig
• Core: $30 per agent/måned fakturert årlig
• Engage: $40 per agent/måned fakturert årlig
• Power Suite: $60 per agent/måned fakturert årlig

Priser - Bedriftsplaner:

• Essential: $129 per agent/måned
• Professional: $159 per agent/måned
• Premium: $199 per agent/måned

Fordeler og ulemper:

Fordeler:

• Programvarens pålitelighet
• Skalerbarhet
• Flott kundesupport
• Informasjonsdeling

Ulemper:

• Høyere priser
• Begrensede integrasjoner
• Høy læringskurve
• Sporadiske feil

9. RingCentral – Best for omfattende VoIP- og kommunikasjonsplattform

La oss gå videre til RingCentral, en allsidig kommunikasjonsplattform høyt ansett for sin pålitelighet og brukervennlighet. Vi anbefaler den for bedrifter som leter etter en skybasert løsning som sømløst integrerer tale, video og meldinger i én plattform.

RingCentrals robuste samarbeidsfunksjoner og mobilvennlige grensesnitt gjør det til et fremragende valg for team som må holde seg tilkoblet og responsive, enten de er på kontoret eller på farten.

Hva med dens kapasiteter? Vi har nevnt dens allsidighet, men RingCentral har sterke videokonferanser, meldinger og VoIP-tjenester på én plattform. Brukere fremhever dens pålitelige ytelse, spesielt for eksterne og hybride arbeidsmiljøer, og dens sømløse integrasjoner med store CRM-plattformer.

På den annen side nevner noen brukere at kundesupportopplevelsen kan være varierende, med lengre responstider enn forventet. I tillegg kan prismodellen bli dyr ettersom bedrifter skalerer, og noen brukere finner rapporteringsfunksjonene mindre robuste enn konkurrenter som NICE CXone.

Nøkkelfunksjoner:

• Sanntidsrapportering
• Mobilvennlig grensesnitt
• AI-basert sentimentanalyse
• Power-oppringning
• Ferdighetbasert ruting
• Omnikanal-ruting
• Workforce engagement-administrasjon
• Integrasjoner og API-er

Hvordan er det å bruke?

Vi tror RingCentral gir en jevn og pålitelig opplevelse for å håndtere alle kommunikasjonsbehovene dine. Plattformens sømløse integrasjon av tale, video og meldinger betyr at du kan bytte mellom forskjellige kommunikasjonsmåter uten problemer.

Mobilappen er en fremragende funksjon som lar agenter forbli produktive på farten. Plattformens enkelhet og kraftige funksjoner gjør bruk av RingCentral til å føles som om du alltid er tilkoblet, uansett hvor du er.

Priser:

• Core-plan: $9.99 per agent/måned fakturert årlig
• Avansert plan: $25 per agent/måned fakturert årlig
• Ultra-plan: $35 per agent/måned fakturert årlig

Fordeler og ulemper:

Fordeler:

• Utmerket integrasjon med Microsoft Teams, Google Workspace og Slack
• Skalerbar løsning for små til bedriftsnivå-team
• Samtalekvalitet av høy kvalitet
• Mobilvennlig grensesnitt

Ulemper:

• Kompleks prisstruktur, med tilleggskostnader for avanserte funksjoner
• Mobilapp mangler full desktop-funksjonalitet
• Begrenset støtte for tredjeparts-integrasjoner på grunnleggende nivå
• Kundesupport kan være treg i rushtider

10. Genesys Cloud – Best for store bedrifter med komplekse behov

Genesys Cloud kan karakteriseres som en omfattende kundeopplevelsesplattform som utmerker seg ved å tilby avanserte funksjoner som AI-drevet ruting og omnikanal-støtte. Vi finner det spesielt egnet for store organisasjoner som trenger en robust løsning som kan håndtere komplekse kundeinteraksjoner.

Genesys Clouds fleksibilitet og skalerbarhet gjør det ideelt for bedrifter som har som mål å levere personlige, effektive og konsistente kundeopplevelser på tvers av flere kanaler.

Denne løsningen er godt egnet for store, komplekse kontaktsentre. Brukere roser dens AI-drevne ruting, omnikanal-kapasiteter og avansert analyse. Plattformen er svært tilpassbar og utmerker seg i å tilby personlige kundereiser.

Men la oss ikke glemme at kompleksiteten kan være et tveegget sverd, da noen brukere rapporterer at det tar betydelig tid og ekspertise å fullt ut utnytte funksjonene. I tillegg finner mindre bedrifter eller team ofte Genesys Cloud overkill for deres behov, med priser som reflekterer dens bedriftsnivå-kapasiteter.

Nøkkelfunksjoner:

• Automatisk samtalefordeling
• Omfattende analyse og rapportering
• Prediktiv ruting drevet av AI
• Workforce-optimalisering
• Tekst-til-tale-integrasjon
• Taleaktivert IVR
• Tilbakeringing

Hvordan er det å bruke?

Det første som kom til tankene var at Genesys Cloud føles som å ha et sofistikert, bedriftsnivå-system. Det gir en rik, omnikanal-opplevelse som er godt egnet for store, komplekse organisasjoner.

Den AI-drevne, prediktive rutingen sikrer at kunder alltid er koblet til riktig agent, mens den omfattende analysen gir dyp innsikt i hver interaksjon. Til tross for sine avanserte kapasiteter prøver de å holde plattformen brukervennlig.

Priser:

• Genesys Cloud CX 1: $75 per agent/måned fakturert årlig
• Genesys Cloud CX 2: $115 per agent/måned fakturert årlig
• Genesys Cloud CX 3: $155 per agent/måned fakturert årlig

Fordeler og ulemper:

Fordeler:

• Mange AI-drevne funksjoner
• Skalerbarhet
• Omfattende rapportering
• Hjelpsom, responsiv støtte

Ulemper:

• Tidkrevende, kompleks oppsett
• Priser
• Begrenset tilpasning
• Bratt læringskurve

11. Twilio Flex – Best for tilpassbare kontaktsenterløsninger

Twilio Flex tilbyr enestående tilpasning, slik at bedrifter kan bygge et callsenter som oppfyller deres nøyaktige spesifikasjoner. Vi ser det som den perfekte løsningen for teknisk kyndige team som ønsker full kontroll over sitt kundestøtte-miljø.

Takket være sin API-drevne tilnærming integreres Twilio Flex sømløst med eksisterende systemer og skalerer uanstrengt etter hvert som bedriften din vokser. Det er et kraftig alternativ for organisasjoner som ønsker å skape en virkelig skreddersydd kundeserviceopplevelse.

Dette verktøyet skiller seg ut for sin utrolige fleksibilitet og tilpasningsmuligheter. Det er ofte en favoritt for utviklere som ønsker å bygge et skreddersydd kontaktsenter. Vi elsker hvordan de kan tilpasse hvert aspekt av kundeopplevelsen og integrere med ulike tredjepartsverktøy.

Til tross for dette finner ikke-tekniske brukere ofte plattformen for kompleks, og krever betydelige utviklingsressurser for å låse opp dens fulle potensial. Vi fant også tilbakemelding om den bratte læringskurven og høyere kostnader forbundet med omfattende tilpasning.

Nøkkelfunksjoner:

• Tilpasset IVR
• Google Contact Center AI
• Intelligent ruting
• Programmerbart grensesnitt
• Forbedret kundevisning
• Fleksibel ruting
• Sanntidsrapporter

Hvordan er det å bruke?

Twilio Flex føles som et tomt lerret som du kan skape nøyaktig det du trenger på, og tilbyr en opplevelse i motsetning til noen annen.

Det gir et eventyr skreddersydd for de som verdsetter tilpasning og kontroll. Denne svært fleksible plattformen lar deg bygge et callsenter som stemmer perfekt overens med bedriftens behov. Det programmerbare grensesnittet er en drøm for utviklere, da det tilbyr endeløse muligheter for tilpasning.

Priser:

• Timepriser: $1.00 per aktiv brukertime
• Per-brukerpriser: $150 per navngitt bruker/måned

Fordeler og ulemper:

Fordeler:

• Uvanlig prissetting
• Utviklervennlig løsning
• Svært tilpassbar, skalerbar

Ulemper:

• Ganske høy per-bruker-pris
• Ingen innfødt ferdig løsning
• Utvikleravhengig
• Bratt læringskurve

12. JustCall – Best for oppstartsbedrifter og små til mellomstore bedrifter

JustCall gjorde inntrykk av en enkel og effektiv skybasert callsenter-løsning som er enkel å distribuere og administrere. Dens funksjoner gjør det til et solid valg for team som ønsker å forbedre kundeengasjement uten bryet med komplekse oppsett.

Vi anbefaler det for små til mellomstore bedrifter som trenger en pålitelig måte å håndtere innkommende samtaler og SMS-kommunikasjon på.

Vi vil fremheve brukervennligheten og raske oppsett. Vi setter også pris på integrasjonen med populære CRM-verktøy og pålitelige SMS- og samtalefunksjoner.

Noen brukere har imidlertid påpekt at samtalekvaliteten av og til kan lide i perioder med høy trafikk. Tilpasningsmuligheter er relativt begrensede sammenlignet med mer robuste løsninger, noe som kan være en ulempe for bedrifter som ønsker å tilpasse arbeidsflyter omfattende.

Nøkkelfunksjoner:

• Effektiv samtalehåndtering
• AI-agentassistanse
• Smart IVR
• Automatisert samtaleruting
• Samtaleovervåking
• Samtalehvisking
• Automatisert datasynkronisering
• Forståelig, men grunnleggende analyse og rapportering

Hvordan er det å bruke?

Vi kan si at JustCall gir en enkel, problemfri opplevelse. Plattformen er enkel å distribuere, og kjernesfunksjonene, som klikk-for-å-ringe, er intuitive og effektive.

Samtaleopptak, overvåking og hvisking er sømløse, og det er enkelt å spore interaksjoner og forbedre kundeservice. JustCall føles pålitelig og effektiv, og tilbyr alle de essensielle verktøyene du trenger uten kompleksiteten.

Priser:

• Essentials-plan: $19 per agent/måned fakturert årlig
• Team-plan: $29 per agent/måned fakturert årlig
• Pro-plan: $49 per agent/måned fakturert årlig
• Business-plan: må kontakte salgsteamet

Fordeler og ulemper:

Fordeler:

• Brukervennlighet
• Rimelige priser
• SMS-integrasjon
• Bra for små bedrifter

Ulemper:

• Grunnleggende rapportering
• Begrenset funksjonssett

13. CallHippo – Best for essensielle callsenter-behov med rimelighet

La oss ta en nærmere titt på CallHippo. Denne kostnadseffektive, skybaserte løsningen gir alle de essensielle callsenter-funksjonene bedrifter trenger. Vi tror det er ideelt for oppstartsbedrifter og små bedrifter som leter etter et budsjettvennlig alternativ uten å ofre funksjonalitet.

CallHippo tilbyr en rekke funksjoner, inkludert virtuelle numre, samtaleanalyse og CRM-integrasjon; det er et praktisk valg for bedrifter som trenger et enkelt, men kraftig verktøy for å håndtere kundekommunikasjon.

Vi ble enige om at denne programvaren er godt egnet for små bedrifter og oppstartsbedrifter på grunn av rimelighet og enkelhet. Dens mest betydelige fordeler er dens virtuelle telefonnummer-alternativer og enkelt navigerbart grensesnitt. Plattformen er kjent for å være enkel, lett å sette opp og rask å komme i gang med.

Mer avanserte brukere finner at den mangler dybdeanalyse- og rapporteringsverktøy, og plattformen tilbyr ikke samme nivå av tilpasning eller integrasjoner som mer robuste løsninger som Twilio Flex eller Genesys Cloud. Noen brukere rapporterer også sporadiske pålitelighetsproblemer med samtaleforbindelser.

Nøkkelfunksjoner:

• Samtalehvisking
• Samtaleruting
• Samtalescreening
• Prediktiv oppringer
• IVR
• Automatisk samtalefordeling
• Virtuelle telefonnumre
• Smart DID-ruting
• Auto-oppringer

Hvordan er det å bruke?

CallHippo er enkelt, men effektivt. Dette callsenteret gir en lett navigerbar brukeropplevelse, selv for de som er nye til callsenter-programvare. Plattformens virtuelle numre og IVR-system gjør det enkelt å håndtere innkommende samtaler effektivt, mens samtalekø-funksjonen sikrer at kunder aldri blir stående og vente for lenge.

Å bruke CallHippo føles som å ha et budsjettvennlig verktøy som leverer alle det essensielle, noe som gjør det til et utmerket valg for oppstartsbedrifter og små bedrifter.

Priser:

• Starter-plan: €17 per agent/måned fakturert årlig
• Profesjonell plan: €28 per agent/måned fakturert årlig
• Ultimate-plan: €40 per agent/måned fakturert årlig

Fordeler og ulemper:

Fordeler:

• Rimelige priser
• Enkel å sette opp
• Multi-enhet tilgang

Ulemper:

• Vanskelig å skalere
• Mangel på integrasjoner sammenlignet med konkurrenter
• Dårlig rapportering

14. NICE CXone – Best for avansert analyse og AI

NICE CXone er en toppklasse plattform kjent for sin robuste analyse og AI-drevne kundeopplevelsesverktøy. Den er designet for bedrifter som utnytter data for å optimalisere hvert aspekt av kundeinteraksjoner.

Vi setter spesielt pris på hvordan NICE CXone tilbyr dyp innsikt i callsenter-ytelse, noe som hjelper bedrifter med å identifisere trender og områder for forbedring. Dens omfattende funksjonssett gjør det til en foretrukket løsning for organisasjoner som har som mål å levere eksepsjonell, datadrevet kundeservice.

NICE CXone regnes bredt som et kraftsenter på bedriftsnivå, spesielt for sine AI-drevne innsikter og omnikanal-rutingskapasiteter. Brukere roser workforce management-verktøyene og plattformens evne til å håndtere høye samtalevolumer effektivt.

Dens detaljerte analyse roses høyt siden de gir dyp innsikt i kundeinteraksjoner og agentytelse. Anmeldere har imidlertid bemerket at plattformen kan være altfor kompleks for mindre team eller de uten dedikert IT-personale.

Den bratte læringskurven og premiumprisene nevnes ofte som ulemper for bedrifter uten ressurser til å maksimere kapasitetene.

Nøkkelfunksjoner:

• Automatisk samtalefordelingssystem
• Samtaleopptak
• AI-drevet agentassistanse
• Workforce engagement-administrasjon
• Kundeorkestrering
• Integrerte tredjepartsinteraksjonskanaler

Hvordan er det å bruke?

NICE CXone føles som et høyteknologisk kommandosenter for kundeopplevelsesadministrasjon. Plattformens AI-drevne innsikter og omnikanal-ruting gjør det enkelt å levere personlig service i stor skala.

Grensesnittet er elegant og fullpakket med funksjoner, men forblir brukervennlig. Det passer både erfarne fagfolk og nykommere. Workforce management-verktøy optimaliserer bemanning, og sikrer at agenter alltid er klare til å gi førsteklasses service.

Totalt sett føles bruk av NICE CXone som å ha et banebrytende verktøy som gir deg full kontroll over kundereisen.

Priser - Interaksjonsorkestrering:

• Digital agent: $71 per agent/måned
• Taleagent: $94 per agent/måned
• Omnikanal-agent: $110 per agent/måned

Priser - Orkestrering, optimalisering og analyse:

• Essential suite: $135 per agent/måned
• Core suite: $169 per agent/måned
• Complete suite: $209 per agent/måned
• CXone Mpower: $249 per agent/måned

Fordeler og ulemper:

Fordeler:

• Robust analyse med tilpassbare dashbord
• Skalerbar for store bedrifter med komplekse behov
• Pålitelig samtalekvalitet i de fleste regioner, med utmerkede agentadministrasjonsverktøy

Ulemper:

• Høyere prispunkt for mindre team og bedrifter
• Læringskurven kan være bratt for nye brukere
• Sporadiske påloggings- og nedetidsproblemer

15. Deskpro – Best for et fleksibelt billettsystem

Sist, men ikke minst på listen vår er Deskpro. Dette verktøyet skiller seg ut for sin fleksibilitet og tilpassbare grensesnitt, som lar deg tilpasse programvaren for å passe deres spesifikke arbeidsflyter. Denne tilpasningsevnen gjør det til en sterk utfordrer for organisasjoner med unike støttebehov.

Deskpro integrerer også ulike støttekanaler – e-post, chat, tale og sosiale medier – i en enkelt plattform, og gir en samlet opplevelse for agenter og kunder. Det er spesielt godt egnet for team som trenger en kraftig, men fleksibel løsning.

Vi tror Deskpro utmerker seg i å tilby en svært tilpassbar og fleksibel helpdesk-løsning. Vi liker dens evne til å støtte komplekse arbeidsflyter, spesielt for bedrifter med spesifikke eller uvanlige krav. Dens flerspråklige støtte og robuste billettsystem gjør det til en flott passform for globale team.

Noen brukere har imidlertid bemerket at plattformen kan være overveldende å sette opp i begynnelsen, med en bratt læringskurve for mindre teknisk kyndige brukere. I tillegg, selv om den er kraftig, kan brukergrensesnittet dra nytte av et mer moderne, strømlinjeformet design for å forbedre brukervennligheten.

Nøkkelfunksjoner:

• Tilpassbart grensesnitt
• Samtalehvisking
• Samtalelytting
• Samtaleinnblanding
• Oppringer-ID og historikk
• Klikk-for-å-ringe
• Detaljerte rapporter

Hvordan er det å bruke?

Å bruke Deskpro er som å starte med et tomt papirark som vil bli justert til dine ønsker. Det tilpassbare grensesnittet lar deg tilpasse plattformen til arbeidsflyten din, perfekt for team med unike krav.

Flerspråklig støtte gjør det til et førstevalg for globale bedrifter, mens selvbetjeningsportalen gir kunder mulighet til å hjelpe seg selv, og reduserer belastningen på støtteagenter. Deskpro er fleksibel og robust, og tilbyr verktøyene du trenger samtidig som du kan forme opplevelsen etter dine ønsker.

Priser:

• Team-plan: $29 per agent/måned fakturert årlig (min. 3 agenter)
• Profesjonell plan: $59 per agent/måned fakturert årlig (min. 10 agenter)
• Bedriftsplan: $99 per agent/måned fakturert kun årlig (min. 25 agenter)

Fordeler og ulemper:

Fordeler:

• Multimerke- og flerspråklig verktøy
• Flott kundesupport
• Brukervennlig grensesnitt

Ulemper:

• Begrenset CRM-modul
• Skjulte kostnader
• Bratt læringskurve

Sammenligningstabel av de beste 5 innkommende callsenter-programmene

Å velge riktig innkommende callsenter-løsning

Å velge riktig innkommende callsenter-løsning er avgjørende for bedrifter som har som mål å levere eksepsjonell kundeservice samtidig som de opprettholder effektivitet. Med så mange senter-programvarealternativer tilgjengelig, er det viktig å vurdere ulike faktorer som stemmer overens med bedriftens behov. Moderne innkommende callsenter-løsninger kommer med robuste funksjoner som forbedrer både agentproduktivitet og kundetilfredshet.

Nøkkelfunksjoner å se etter

Ved evaluering av innkommende callsenter-programvare bør bedrifter prioritere avanserte funksjoner som interactive voice response (IVR) og skybaserte oppringingskapasiteter. Disse verktøyene strømlinjeformer samtaleruting, sikrer samlet kommunikasjon på tvers av kanaler, og lar eksterne team håndtere kundeinteraksjoner fra hvor som helst. Når du velger den beste programvaren, se etter en omfattende løsning som støtter flere kanaler og integreres med din CRM.

Den riktige løsningen bør gi automatiserte svar på vanlige spørsmål, slik at agenter kan fokusere på mer komplekse problemer. Kundeserviceteam vil dra nytte av datadrevet innsikt, som hjelper til med å forbedre agenteffektivitet og redusere løsningstider. Se etter en omfattende løsning som inkluderer analyse, samtalehåndtering og rapporteringsverktøy.

Integrasjonskapasiteter

En annen essensiell vurdering ved valg av løsning er programvarens integrasjonskapasiteter. Evnen til å integrere sømløst med customer relationship management (CRM)-systemer sikrer en samlet plattform for sporing av kundeinteraksjoner og levering av personlige opplevelser. Skybaserte løsninger som tillater integrasjon med eksterne plattformer og digitale kanaler sikrer at bedrifter kan kommunisere med kunder på tvers av flere kontaktpunkter, enten det er via telefon, e-post eller sosiale medier.

Brukergrensesnitt og agentproduktivitet

Et brukervennlig grensesnitt er avgjørende for å sikre at agenter kan navigere systemet med letthet, noe som øker agentproduktiviteten. Grensesnittet bør la agenter raskt få tilgang til kundeprofiler, administrere klagebilletter og spore samtalestatus. Et rent, intuitivt design bidrar til å redusere feil og lar agenter bruke mer tid på å hjelpe kunder i stedet for å navigere komplekse systemer.

En intuitiv plattform gjør det enklere for agenter å navigere, forbedre responstider og generell effektivitet.

Skalerbarhet og støtte

Løsningen du velger bør være skalerbar for å imøtekomme vekst. Enten du utvider kundeserviceteamet ditt eller håndterer en økning i utgående samtaler for markedsføringskampanjer, bør programvaren støtte ubegrenset oppringning og enkelt skalere med dine behov. Velg samlede kundeopplevelsesadministrasjonsløsninger som strømlinjeformer kundeinteraksjoner på tvers av digitale og talekanaler.

I tillegg sikrer pålitelig kundesupport fra programvareleverandøren at tekniske problemer raskt blir adressert, noe som minimerer nedetid og forstyrrelse av kundeservicedriften din.

Kostnad og ROI

Mens du vurderer funksjoner og skalerbarhet, må bedrifter også evaluere eierkostnadene. Sammenlign prisplaner og sørg for at løsningen leverer en sterk avkastning på investeringen (ROI) ved å forbedre operasjonell effektivitet og drive kundetilfredshet.

Se etter programvare som gir en 30-dagers gratis prøveperiode eller fleksible betalingsplaner for å teste systemet og vurdere effektiviteten før du forplikter deg langsiktig.

Teknologi som driver innkommende callsentre

Innkommende callsentre utnytter banebrytende teknologi for å sikre sømløse operasjoner og overlegen kundeservice. Moderne omfattende løsninger inkorporerer AI-drevne funksjoner for forbedret ytelse. Se etter robuste funksjoner som AI-drevet analyse, sanntids samtaleovervåking og automatiserte arbeidsflyter.

Med virtuell callsenter-programvare kan bedrifter håndtere kundeinteraksjoner fra hvor som helst, og gi agenter fleksibiliteten til å jobbe eksternt samtidig som de sikrer konsistent servicekvalitet. Her er nøkkelteknologiene som driver deres suksess:

Kunstig intelligens

Kunstig intelligens (AI) spiller en sentral rolle i moderne callsentre ved å automatisere repeterende oppgaver, som samtaleruting og problemkategorisering. AI gir også datadrevet innsikt, og hjelper ledere med å optimalisere arbeidsflyter og forbedre agenteffektivitet.

Disse fremskrittene resulterer i raskere svar på kundehenvendelser og færre tekniske problemer. Avanserte systemer fanger kundenes preferanser og atferd, slik at bedrifter kan tilby mer personlig service.

Kontaktsenter-programvare

Robust kontaktsenter-programvare fungerer som en samlet plattform som integrerer ulike verktøy og kanaler i ett enkelt grensesnitt. Dette sikrer jevn kommunikasjon på tvers av digitale kanaler som e-post, chat og sosiale medier.

Disse plattformene kommer utstyrt med verdifulle funksjoner, inkludert sanntidsanalyse, tilpassbare dashbord og sømløse integrasjoner med eksterne plattformer. En kundeopplevelsesadministrasjonsplattform kan konsolidere kundeinteraksjoner på tvers av alle kontaktpunkter, og gi en sømløs opplevelse.

Skybasert oppringning

Fremveksten av skybasert oppringning har transformert innkommende callsentre ved å muliggjøre skalerbarhet og redusere infrastrukturkostnader. Denne teknologien støtter eksterne team og sikrer konsistent kommunikasjon, selv under uventede økninger i samtalevolum.

Interaktive dashbord

En intuitiv plattform med interaktive dashbord gir agenter et klart bilde av kundeinformasjon og samtaleberegninger. Et brukervennlig brukergrensesnitt forbedrer agentproduktiviteten ved å minimere tiden brukt på å navigere komplekse systemer.

Fordeler med å bruke innkommende callsenter-programvare

Innkommende callsenter-programvare tilbyr en rekke fordeler som betydelig forbedrer tjenesteleveranse og kundetilfredshet. Effektiv klageløsning og raske responstider fører til fornøyde kunder, og bygger langsiktig lojalitet. Her er nøkkelfordelene:

Eksepsjonell kundeopplevelse

Med de riktige verktøyene på plass kan innkommende callsentre gi en eksepsjonell kundeopplevelse. Automatiserte svar, effektiv samtaleruting og selvbetjeningsalternativer gir kunder mulighet til å finne svar raskt, og reduserer frustrasjon og ventetider. Disse forbedringene fører til bedre kundelojalitet og høyere tilfredshet.

Personlige opplevelser

Avansert innkommende callsenter-programvare lar bedrifter levere personlige opplevelser ved å gi agenter detaljerte kundeprofiler og interaksjonshistorikk. Dette sikrer at hver kunde blir behandlet som et individ, noe som spiller en nøkkelrolle i å øke kundelojalitet og fremme langsiktige relasjoner. Å utnytte callsenter-programvare lar bedrifter spore kundepreferanser og tilpasse interaksjoner deretter.

Forbedret operasjonell effektivitet

Skybaserte løsninger og avanserte funksjoner bidrar til å forbedre operasjonell effektivitet ved å automatisere rutineoppgaver og optimalisere samtalehåndtering. Sanntidsovervåking, tilpassbare arbeidsflyter og AI-drevet analyse gir ledere handlingskraftig innsikt, slik at de kan strømlinjeforme prosesser, redusere feil og forbedre responstider. Sørg for at callsenter-programvaren din identifiserer relevant kundeinformasjon, noe som muliggjør mer effektiv kundeengasjement.

Agentstøtte og produktivitet

Brukergrensesnittet til moderne callsenter-programvare sikrer at agenter har alle verktøyene de trenger for å prestere på sitt beste. Ved å tilby funksjoner som samtalescripting, ytelsessporing og sanntidsdata, maksimeres agenteffektiviteten, slik at de kan løse kundehenvendelser raskere og mer effektivt.

Sporing av agentytelse gjennom sanntidsberegninger og analyse hjelper til med å forbedre responstider og identifisere områder for forbedring.

En omfattende løsning kombinerer alt fra samtaleruting til dataanalyse, og sikrer konsistent service. En samlet kundeopplevelsesadministrasjonssystem sikrer også konsistent og personlig støtte, uavhengig av kanalen.

Sammenligning mellom innkommende og utgående callsentre

Mens innkommende callsentre fokuserer på å motta og håndtere innkommende kundesamtaler, har utgående callsentre i oppgave å initiere samtaler til kunder for ulike formål, som salg, undersøkelser og oppfølginger. Begge typer callsentre spiller viktige roller i kundeengasjement og generell forretningssuksess, men de skiller seg i sine primære funksjoner og verktøyene de er avhengige av.

Innkommende callsentre: Fokus på kundestøtte

Innkommende callsentre er essensielle for å håndtere kundehenvendelser og gi støtte. De bruker kontaktsenter-programvare for å håndtere innkommende samtaler, chatmeldinger og e-poster, og sikrer at kunder er koblet til de riktige agentene. Disse sentrene er sterkt avhengige av kundeserviceteam utstyrt med skybaserte løsninger for å håndtere et bredt spekter av kundeinteraksjoner, fra feilsøking av tekniske problemer til å svare på produktspørsmål. Automatiserte svar og interactive voice response (IVR)-systemer hjelper til med å rute samtaler effektivt, redusere ventetider og forbedre kundeserviceopplevelsen.

Utgående callsentre: Proaktiv engasjement

På den annen side fokuserer utgående callsentre på å foreta utgående samtaler for salg, leadgenerering og kundefastholdelse. Disse sentrene er utstyrt med verktøy som CRM-integrasjon for å opprettholde relevante kundeprofiler og identifisere kundepreferanser. Avanserte funksjoner som prediktiv oppringning og kundeopplevelsesadministrasjonsplattformer bidrar til å øke effektiviteten til utgående kampanjer ved å målrette de riktige kundene med personlige opplevelser.

Integrering av begge for forretningssuksess

Selv om funksjonene er forskjellige, kan integrering av innkommende callsenter-programvare med utgående callsenter-løsninger strømlinjeforme driften og forbedre både kundeopplevelsesadministrasjon og forretningseffektivitet. For eksempel gir det å ha en samlet plattform som støtter både innkommende og utgående kommunikasjon bedrifter mulighet til å opprettholde konsistente interaksjoner på tvers av digitale kanaler.

Denne integrasjonen gir verdifulle funksjoner, som tilgang til handlingskraftig innsikt og omfattende rapporteringsverktøy, som forbedrer den generelle agentproduktiviteten og fører til bedre kundelojalitet.

Å investere i riktig innkommende callsenter-programvare gir en sterk avkastning på investeringen, forbedrer effektivitet og kundetilfredshet.

Konklusjon

For å oppsummere kan valg av riktig innkommende callsenter-løsning dramatisk forbedre kundesupportoperasjonene dine, forbedre agentproduktivitet og øke den generelle kundetilfredsheten. Hver anmeldt løsning tilbyr unike funksjoner som henvender seg til forskjellige bedriftsstørrelser og behov, fra grunnleggende til avansert. Til syvende og sist fører et godt administrert innkommende callsenter til fornøyde kunder og styrker merkevarens omdømme.

Programvare som LiveAgent skiller seg ut for sin funksjonsrike, brukervennlige plattform som inkluderer samtaleopptak, intelligent ruting og omnikanal-støtte. Evaluer avkastningen på investeringen (ROI) ved å vurdere hvor mye tid og penger du kan spare med effektiv callsenter-programvare. Ta neste steg: oppdag hvordan LiveAgent kan strømlinjeforme callsenter-operasjonene dine. Prøv vårt callsenter gratis i 30 dager!