Facebook-integrasjon for kundesupport
Integrer LiveAgent med Facebook for å forbedre kundesupport ved å administrere meldinger og kommentarer direkte fra LiveAgent, noe som øker produktiviteten og k...
5 min lesing
Facebook
Social Media
+1
- Partner nettside Learn More
- Partners personvernpolicy Facebook Personvernpolicy
Facebook-integrasjon
Koble LiveAgent til Facebook for å strømlin kundesupport, holde styr på alle meldinger og kommentarer, øk agentproduktiviteten og øk kundetilfredsheten med denne game-changing integrasjonen.
Facebook er et gratis sosialt nettverksnettsted som lar registrerte brukere opprette profiler, laste opp bilder og videoer, sende meldinger og holde kontakten med venner, familie og kolleger.
Å koble LiveAgent til Facebook gjør det mulig for LiveAgent-brukere å svare på Facebook-meldinger, innlegg eller kommentarer direkte fra LiveAgent-dashbordet sitt (uten å måtte logge inn på Facebook selv), noe som gjør det til en veldig arbeidsflyteffektiv integrasjon.
Hvordan fungerer det?
LiveAgent samler hver kommentar, innlegg og melding i LiveAgent-innboksen din og konverterer den til en billett. Derfra kan agenter svare på hver billett akkurat som de ville gjort på Facebook. Sluttresultatet? Kundene dine vil ikke merke noen forskjell annet enn svarhastighetene dine!
Hva kan du gjøre med Facebook-integrasjonen?
Ved å aktivere Facebook-integrasjonsfunksjonen kan du utføre alle disse handlingene direkte fra LiveAgent:
- Svar på private/direkte meldinger
- Send vedlegg, lenker, emojis og GIFer
- Svar på kommentarer
- Lik kommentarer
- Slett kommentarer ved å slette billetter
- Løs billett ved å svare på den
Hvordan integrere Facebook med LiveAgent
Å integrere Facebook med LiveAgent kan i stor grad forbedre kundesupportmulighetene dine. Det er imidlertid viktig å merke seg at ikke alle abonnementsplaner inkluderer Facebook-integrasjon. Integrasjonen er inkludert i Large-planen, men den kan også kjøpes separat for Small- og Medium-planene. Bare Free-planen gir ikke denne integrasjonen.
Følg disse trinnene for å begynne å svare på Facebook-meldinger via LiveAgent i dag!
1. Logg inn på LiveAgent
2. Klikk Konfigurasjon → Facebook og Instagram → klikk på Kontoer (i tilfelle du også har Instagram-plugin aktivert) → og klikk på Koble til-knappen
3. Et nytt popup-vindu vises og ber deg logge inn på Facebook-kontoen din. Skriv inn påloggingsinformasjonen din eller hvis du allerede er logget inn, klikk på “Fortsett som”.
4. Velg hvilke Facebook-sider du ønsker å integrere med LiveAgent og klikk “Neste”.
5. Det vil vises et nytt popup-vindu med en liste over Facebook-tillatelser. Ikke deaktiver noen av dem for å unngå problemer med integrasjonen. Du kan endre disse innstillingene senere. Bekreft bare tillatelsene ved å klikke på “Ferdig”-knappen.
6. Vent på bekreftelsen av vellykket integrasjon og klikk “OK”.
7. Gå tilbake til LiveAgent-kontoen din og velg hvilke sider du vil koble til og velg tillatelsene du vil tillate. Du kan velge mellom følgende alternativer: Hent vegginnlegg og Hent private meldinger
8. For hver side kan du velge en spesifikk avdeling som du vil rute innkommende Facebook-billetter til.
9. Klikk “Lagre” og du er klar!
Trenger du mer hjelp med denne integrasjonen? Sjekk ut denne detaljerte veiledningen for sky-baserte kontoer , eller denne artikkelen for frittstående versjoner av LiveAgent.
Tilleggsinformasjon om oppsett av Facebook-applikasjonen for frittstående kontoer .
Hvorfor er denne integrasjonen så verdifull?
Å integrere LiveAgent med Facebook kan være en game-changer av flere grunner:
- Systemet holder styr på alle meldinger, kommentarer og omtaler og sikrer at du svarer på hver eneste en.
- Det kan øke agent -produktiviteten ved å eliminere behovet for å bytte mellom ulike plattformer og dermed strømlinjeforme arbeidsflyten.
- Det holder dataene dine sikrere fordi du ikke trenger å dele påloggingsinformasjonen din med flere ansatte som er ansvarlige for å svare på kundemeldinger – noe som reduserer sjansen for datalekkasjer og stjålne data.
- Du trenger ikke å gi Facebook-adminrollen til de ansatte dine.
- Det eliminerer behovet for daglig overvåking av flere kontoer og enheter. Alt du trenger vil være tilgjengelig i Universal-innboksen.
- Sanntidsovervåkingen av meldinger, kommentarer eller omtaler sikrer at agenter kan svare raskt på kundehenvendelser, noe som resulterer i raskere svarider.
- Den effektive administrasjonen av kundehenvendelser, rettidige svar og personlig støtte har en positiv effekt på kundetilfredsheten.
- Du kan øke salget og øke inntektene ved å overvåke kundeinteraksjoner, slik at agenter kan identifisere potensielle salgsmuligheter og gjøre målrettede salgsinnsatser.
- Du kan enkelt administrere og overvåke flere Facebook-forretningskontoer.
- Det kan automatisk løse billetter når du har svart på dem, og hvis en kunde sender deg en melding igjen, åpner LiveAgent automatisk billetten på nytt og varsler deg når svaret ditt er nødvendig.
Klar til å prøve Facebook-integrasjonen vår?
La oss ta hånd om det tunge løftet og logistikken, slik at du kan fokusere på å gi jevn og pålitelig støtte for alle kundene dine. Start din gratis 30-dagers prøveperiode i dag. Ingen kredittkort nødvendig.
