ConvergeHub
ConvergeHub er en rimelig CRM-løsning med automatiseringsfunksjoner for salgspresentanter, som integreres sømløst med LiveAgent via Zapier. Det hjelper til med ...
3 min lesing
- Partner nettside Learn More
- Partners personvernpolicy Highrise Personvernpolicy
Highrise-integrasjon
Highrise er et kraftig Customer Relationship Management-system som hjelper deg med å administrere og vise data som bedriften din har om kundene. Ved å koble Highrise med LiveAgent kan du utnytte CRM-en direkte fra billetten din og hjelpe kundene dine effektivt fra ett grensesnitt.
Hva er Highrise?
Highrise er et skybasert CRM-verktøy opprettet av 37signals. CRM – Customer Relationship Management, er en metode for å samhandle med dine nåværende og fremtidige kunder. Målet med CRM er å engasjere flere kunder og beholde dine nåværende ved alltid å være forberedt når du kommuniserer med dem. Du kan også holde styr på deres nåværende problemer eller problemer de har møtt tidligere.
Hvordan fungerer det?
Å holde kundedata dine i to separate grensesnitt kan være tidskrevende. Det er derfor vi integrerte Highrise direkte i LiveAgent. Highrise vil hjelpe deg med å holde styr på tidligere avtaler og/eller problemer med dine kontakter, og LiveAgent vil tillate deg å gi dem kvalitets-helpdesk-kundeservice. Aktiver Highrise og start med å administrere Highrise-data i LiveAgent (og omvendt).
Eksempel:
La oss si at Mr. Marsellus Wallace sender inn en billett. Du kjenner allerede Marsellus og holder styr på hans tidligere avtaler i Highrise. Supportagenten din vil kunne se all denne informasjonen i LiveAgent, og vil derfor gi det mest nøyaktige og raske svaret. I tillegg kan agenter legge til notater direkte i LiveAgent som også vil vises i Highrise.
Hvordan integrerer du Highrise?
Vennligst følg den trinn-for-trinn-veiledningen nedenfor for å aktivere Highrise-pluginen din:
- Først må du ha en aktiv Highrise-konto.
- Hvis du har det, aktiver Highrise-pluginen i LiveAgent Integrations-delen. (Konfigurasjoner > Integrasjoner)
- Klikk på konfigurer og kopier API og URL fra Highrise-kontoen din.
- Bekreft og du er klar til å gå!
Fordeler med Highrise-integrasjon:
- Sømløs datatilgang - Få tilgang til kundeinformasjon direkte fra billetter for personalisert service
- Enhetlig grensesnitt - Administrer både CRM og supportbilletter fra én plattform
- Historisk sporing - Hold styr på tidligere avtaler og problemer med dine kontakter
- Sanntidsynkronisering - Legg til notater i LiveAgent som automatisk vises i Highrise
- Forbedret effektivitet - Gi nøyaktige og raske svar med fullstendig kundekontekst
