Instagram

Instagram-integrasjon

Instagram er en populær sosiale medier-plattform hvor brukere deler bilder, videoer og historier. Det har blitt et essensielt verktøy for bedrifter til å engasjere seg med kunder og bygge en sterk sosiale medier-tilstedeværelse. Bedrifter bruker det til å promotere produkter og tjenester gjennom estetisk tiltalende innlegg, ofte kombinert med kundetestimonialer. I tillegg brukes det ofte som en kundeservicekanal, hvor klienter kan kontakte for å stille spørsmål om de promoterte produktene eller tjenestene.

Instagram-integrasjon lar LiveAgent-brukere svare på omtaler, spørsmål og kommentarer direkte fra LiveAgents universelle innboks uten å logge inn på Instagram direkte.

Hvordan fungerer det?

Instagram-kundestøtte kan være enkelt med de riktige verktøyene. LiveAgents Instagram-integrasjon lar deg koble Instagram-forretningssiden din direkte til helpdesk-en vår.

Resultatet? Så snart du mottar en kommentar eller omtale på Instagram-siden din, vil den automatisk bli sendt til helpdesk-verktøyet ditt.

Hvordan ser det ut i praksis?

Ville kundene dine kunne fortelle at du bruker et eksternt verktøy? Svaret er NEI. Se hvordan det fungerer i denne detaljerte videoveiledningen.

Hva kan du gjøre med Instagram-integrasjonen?

Aktivering av Instagram-integrasjonen lar deg utføre følgende handlinger direkte fra LiveAgent:

• Administrer alle sosiale medier-interaksjonene dine på ett sted.
• Overvåk og svar på Instagram-kommentarer og omtaler fra LiveAgents enhetlige innboks.
• Få tilgang til interaksjonshistorikk og kundedetaljer.
• Bruk LiveAgents automatiserings- og billettfunksjoner til å strømlinjeforme Instagram-interaksjoner og forbedre responstider.
• Bruk rapporterings- og analysefunksjoner til å spore ytelse og evaluere kundetilfredshet.

Hvordan integrere Instagram med LiveAgent

LiveAgent tilbyr en native Instagram-integrasjon. Integrasjonen er imidlertid ikke tilgjengelig i alle prisplaner. Large-planen inkluderer integrasjonen som en standardfunksjon. For Small- og Medium-planene kan Instagram-integrasjonen kjøpes for et tilleggsgebyr.

For å konfigurere det, følg veiledningen nedenfor og legg til Instagram som ett av dine mest praktiske kundeserviceverktøy!

Vær oppmerksom på at du må ha en Facebook-side for å integrere Instagram. Hvis du ikke har Instagram-kontoen din koblet til Facebook ennå, anbefaler vi å følge Metas detaljerte veiledning.

Her er en trinn-for-trinn-veiledning om hvordan du integrerer Instagram med LiveAgent:

1. Logg inn på LiveAgent og gå til Konfigurasjon → System → Plugins → Instagram-integrasjon.

2. Slå på Aktiver-knappen. LiveAgent vil starte på nytt etter dette.

3. Etter omstarten finner du Facebook- og Instagram-delen i det venstre konfigurasjonsfeltet → Gå til Kontoer → klikk Koble til.

4. Et nytt popup-vindu vil vises og be deg logge inn på Facebook-kontoen din → skriv inn påloggingsinformasjonen din (eller hvis du allerede er logget inn) → klikk Fortsett som [Navn]

5. Deretter vil LiveAgent be om ditt samtykke til å få tilgang til og administrere sidene dine. Før du kan gå videre til neste trinn, godta popup-vinduet.

6. Gå tilbake til LiveAgent og velg Facebook-siden som er koblet til Instagram-siden din → konfigurer tillatelser ved å velge fra følgende alternativer: Hent kommentarer eller Hent omtaler.

Merk: Denne integrasjonen støtter ikke direktemeldinger på grunn av Metas retningslinjer. Dette betyr at du ikke kan strømlinjeforme Instagram-direktemeldinger til LiveAgent.

7. Velg avdelingen hvor innkommende Instagram-billetter skal rutes

8. Klikk Lagre

Hvorfor er Instagram-integrasjonen så verdifull?

Økt kundetilfredshet og merkelojalitet

Å sikre kundetilfredshet er en drivkraft bak alle vellykkede kundeserviceteam. Ved å lagre Instagram-interaksjonene dine i form av billetter i én sentralisert innboks, kan du enkelt få tilgang til tidligere samtaler og kundedetaljer, som tidligere henvendelser, kjøpsdetaljer og individuelle preferanser.

På denne måten kan du tilby personalisert og kundesentrert service hver gang. Denne ekstra personaliseringen kan gå langt i å bygge forhold til kundebasen din.

Løs problemer raskere

I dag er det ikke lenger nok å tilby gode produkter til tilgjengelige priser. Kunder søker en mer personalisert, problemfri shoppingopplevelse, og viktigst av alt, raske svar på spørsmålene deres. Når en kunde kontakter et merke på en sosiale medier-plattform som Instagram, forventer de å motta et svar innen en time. Hvis bedriften din ikke klarer å møte, eller enda bedre, overgå disse forventningene, er det sannsynlig at kunden vil vende seg til en av konkurrentene dine.

Du kan unngå dette problemet ved å kombinere Instagram-siden din med LiveAgent. Denne robuste helpdesk-løsningen vil varsle deg hver gang du mottar en ny billett fra Instagram, noe som betydelig reduserer responstidene dine.

Bedre arbeidsflyteffektivitet

La oss se på hvordan det å svare på kunder på Instagram ved hjelp av LiveAgent forbedrer agenteffektiviteten.

• Agentene dine trenger ikke å konstant overvåke flere kontoer og enheter
• Agentene dine vil ikke bli distrahert av Instagram-feeder
• Agentene dine vil ikke bli overveldet av konstante Instagram-varsler
• Agentene dine vil kunne administrere flere forretningskontoer samtidig

Sterkere merkepresens

Hvis kundene dine blar gjennom merkets Instagram-side, er det sannsynlig at de er klare til å foreta et kjøp. Ofte trenger de bare et svar på noen få enkle spørsmål eller en praktisk erfaring med merket ditt. I følge Hootsuite sier to av tre aktive brukere at Instagram gir dem muligheten til å etablere betydelige forbindelser med merker, og 44% av Instagram-brukere bruker appen på ukentlig basis for shoppingformål, enten det er å foreta kjøp eller samle informasjon for fremtidige kjøp.

Så hvorfor ikke vinne dem over ved å vise at du er klar til å hjelpe dem hvert steg av veien raskt og ubesværet?

Bedre sikkerhet, færre databrudd

Kommunikasjon gjennom LiveAgent er sikrere. Hvorfor? Instagram-billetter lagres i en delt innboks som kun kan nås av kundeserviceagenter med nødvendige tillatelser. Dette betyr at du ikke trenger å bekymre deg for:

• Dele Instagram-påloggingsinformasjonen din med flere ansatte
• Å holde deg logget inn på offentlige enheter
• Å miste enheter som er logget inn på Instagram-kontoen din

Skille deg ut og få konkurransefordelen din

Til tross for at Instagram-support blir stadig mer populær, er det fortsatt mange bedrifter som ikke hopper på denne toget. Merket ditt kan skille seg fra mengden ved å tilby førsteklasses personalisert support på Instagram, samt andre sosiale medier-plattformer.

Klar til å prøve Instagram-integrasjonen vår?

La oss håndtere logistikken, slik at du kan fokusere på å tilby jevn og pålitelig support for alle kundene dine. Start den gratis 30-dagers prøveperioden din i dag. Ingen kredittkort påkrevd.