Kopano

Hva er Kopano?

Kopano ONE er en selvhosted e-post- og kalenderløsning designet for små bedrifter. Selskapet tilbyr også Kopano groupware og videokonferanseprogramvare separat. Kopano har som mål å være en e-postserverløsning med enkel tilgang og administrasjon for alle som trenger det. Den kommer som en webapplikasjon, et skrivebordsprogram, og det finnes også iOS- og Android-apper tilgjengelig. Kopano tilbyr tre rettferdige prisplaner som passer for bedrifter av alle størrelser, slik at du kan velge en uten å betale for mange brukere.

Hvordan kan du bruke Kopano?

Kopano har som mål å være en brukervennlig e-postserverløsning, så den er egnet for bedrifter som ønsker intuitiv design og enkelhet. Det er også veldig praktisk med sin kalender, notater, oppgaver og kontakter i en groupware-løsning. Dessuten er Kopano-appene tilgjengelige for iOS og Android, samt en webapp som er tilgjengelig fra hvilken som helst enhet via en nettleser. Kopano støtter også integrasjoner, som kan vise seg nyttig. Du kan også integrere Kopano e-postadressene dine med LiveAgent billettieringssystemet og forbedre helpdesk-mulighetene dine med en dedikert helpdesk-løsning.

LiveAgents billettieringssystem støtter flere e-postkontoer og ulike e-posttjenesteleverandører. I tillegg gir programvaren deg muligheten til å organisere e-postkommunikasjonen din og sikre at eventuelle kundeproblemer er klare til å løses. I det øyeblikket en kundeagent mottar en forespørsel fra kunden, konverteres spørsmålet til en billett. Billettene er tilgjengelige gjennom den universelle innboksen som lagrer all kommunikasjon fra hvilken som helst kanal.

Sikre at alle billetter blir omdirigert til riktig supportagent med hjelp av funksjoner som avdelinger og automatisk billettdistribusjon. Alternativt kan du bruke tagger til å gruppere emner, eller angi dine egne åpningstider for å sikre at kundene vet når du er online for å svare på spørsmålene deres. Dette er bare noen av de mange LiveAgent-funksjonene som bidrar til å sikre en problemfri opplevelse.

Kundehelpdeskken er ikke bare forbedret med e-post, du kan også integrere et callsenter, live chat-widget, omfattende kunnskapsbase og sosiale mediekontoer som Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp og Viber. Sjekk ut det komplette settet med LiveAgent-funksjoner du kan bruke for å gi fantastisk kundesupport.

Hva er fordelene med Kopano?

• Kostnadseffektiv e-postserver - Rimelige prisplaner som passer for bedrifter av alle størrelser
• Groupware-funksjoner - Integrert kalender-, notater-, oppgave- og kontaktstyring
• Sikker og enkel å bruke - Intuitiv design med enkel tilgang og administrasjon
• Integrasjonsstøtte - Sømløs integrasjon med LiveAgent og andre tredjepartsapplikasjoner

Hvordan integrerer du Kopano med LiveAgent

Kopano kan integreres enkelt med LiveAgent. Alt dette kan gjøres ved hjelp av LiveAgent-konfigurasjonen, og ingen tredjepartstjenester er nødvendige. Du kan fullføre prosessen på kort tid ved å følge trinnene beskrevet nedenfor.

Trinn 1: Konfigurer Kopano

Trenger du å konfigurere Kopano først? Få det fra Kopano-nettstedet ved å besøke Kopano Cloud . Du kan velge mellom tre betalte planer eller først teste programvaren med en demo. Når du har konfigurert Kopano e-postserveren din og fått e-posten din, går du til neste trinn.

Trinn 2: Konfigurer e-postkontoer i LiveAgent

Når du har installert og konfigurert Kopano, må du logge inn på LiveAgent-kontoen din (start din gratis prøveperiode for å komme i gang) og gå til Konfigurasjon > E-post > E-postkontoer. Du må klikke på den oransje Opprett-knappen og deretter velge Annet. I neste vindu velger du IMAP/POP3 fra de to alternativene.

Trinn 3: Koble til Kopano-postkassen din

Ditt eneste gjenværende trinn er å koble Kopano-postkassen din til LiveAgent. Denne delen krever Kopano-legitimasjonen din. Vennligst oppgi brukernavnet og passordet ditt, samt e-postadressen din og annen informasjon. Velg en hentingstype og oppgi server- og portinformasjon. Ta en titt på de andre alternativene, som avdelingen som skal håndtere kundetickets sendt til denne e-postadressen. Når du har alt konfigurert etter dine ønsker, klikker du Lagre og du er ferdig.

Integrasjonen er ferdig og Kopano e-posten din vil nå koble seg til LiveAgent billettieringssystemet og hente e-postkommunikasjonen din. Sørg for å bla gjennom Academy vår for å lære om emner angående kundesupport, eller se videoen nedenfor for å se hva annet LiveAgent kan gjøre.

Klar til å effektivisere kundesuppen din med LiveAgent og Kopano?

Registrer deg for LiveAgent i dag og begynn å koble sammen teamets e-post, chat, sosiale medier og mer på en kraftig plattform.