Nicereply

Nicereply-integrasjon

Nicereply er en kundetilfredshetsmålingsplattform som hjelper deg med å samle inn og analysere kundetilbakemeldinger gjennom undersøkelser. Den integreres sømløst med LiveAgent for å måle kundetilfredshet direkte i helpdesk-programvaren din.

Hva er Nicereply?

Nicereply er en kundeledelsesplattform som hjelper deg med å måle selskapets kundetilfredshet (CSAT), Net Promoter Score (NPS), samt kundebestreben (CES) ved å samle inn tilbakemeldinger. Det er designet for å hjelpe bedrifter med å forstå kundesentiment og forbedre servicekvaliteten basert på reelle kundeinsikter.

Hvordan kan du dra nytte av å bruke Nicereply med LiveAgent?

Ved å koble LiveAgent-kontoen din til Nicereply, vil du kunne:

• Måle kundetilfredshet direkte fra LiveAgent-billettene og samtalene dine
• Samle tilbakemeldinger via undersøkelser nederst i hver e-post eller etter live chat-samtaler
• Spore flere metrikker inkludert CSAT, NPS og CES-poeng
• Tilpass undersøkelsesutsendelse med din merkevare, farger, logoer og tilleggsspørsmål
• Velg vurderingsskalaer som passer dine behov – stjerner, smilefjes, tomler eller numeriske skalaer
• Kontroller undersøkelsestiming – bestem når du skal undersøke kunder (umiddelbart, etter en time eller dagen etter)
• Analyser ytelse etter agent, team og avdeling med detaljerte analyser
• Se all tilbakemelding relatert til en billett rett i LiveAgent uten å forlate appen
• Betale bare for resultater – du betaler bare for undersøkelsessvar, ikke ubesvarte undersøkelser

Måle kundetilfredshet

Måle kundetilfredshet med Nicereply – et CSAT-undersøkelsesverktøy bygget for LiveAgent. Undersøk kundene dine direkte fra LiveAgent og se kundetilfredshetdata sendt til LiveAgent-billetter uten å måtte forlate appen.

Nøkkelfunksjoner

Måle metrikker som betyr noe

Velg mellom CSAT, NPS og CES. Blanding og match hvis nødvendig for å få et omfattende syn på kundetilfredsheten din.

Tilpass utseendet og følelsen av undersøkelsene dine

Endre fargeordningen, legg til en logo, still tilleggsspørsmål og få undersøkelser til å samsvare med merkevareidentiteten din.

Velg en vurderingsskala som passer deg

Stjerner, smilefjes, tomler – du bestemmer hva som fungerer best for kundene dine og merkevaren din.

Bestem når du skal undersøke kundene dine

Etter hver interaksjon? Når billetten er løst? Hvor snart? Umiddelbart, etter en time eller dagen etter? Det er helt opp til deg.

Se ytelsen til ulike agenter, team og avdelinger

Spor hvilke teammedlemmer som leverer de beste kundeopplevelsene og identifiser områder for forbedring.

Drill ned for mer innsikt med analyser

Med ledertavler, histogrammer, trenddiagrammer og mer for å hjelpe deg med å forstå kundetilfredshetstrendene dine.

Se all tilbakemelding relatert til en billett rett i LiveAgent

Alle kundesvar og tilbakemeldinger sendes automatisk tilbake til LiveAgent som kommentarer og egendefinerte feltverdier.

Ikke betale for ubesvarte undersøkelser

Du betaler bare for reelle resultater – undersøkelsessvar. Nicereply er betrodd av hundrevis av selskaper.

Hvordan fungerer det?

Måle kundetilfredshet via en undersøkelse nederst i hver e-post. Du kan også utløse en undersøkelse i live chat-programvaren din på nettet etter å ha avsluttet en samtale eller etter å ha løst en billett. Velg mellom å måle kundetilfredshet, Net Promoter Score eller kundebestreben. Svar sendes tilbake til LiveAgent som kommentarer og egendefinerte feltverdier.

Integrasjonsalternativer

Nicereply med LiveAgent kan integreres på flere måter for å passe dine behov:

Native integrasjon

Integrer Nicereply direkte med LiveAgent gjennom vår native integrasjonsalternativ. Dette gir den sømløse opplevelsen med automatisk datasynkronisering.

Ekstern integrasjon

Koble til via Nicereply’s integrasjonsveiledning for LiveAgent. Besøk Nicereply-supportdokumentasjonen for detaljerte oppsettsinstruksjoner.

Zapier-integrasjon

Bruk Zapier for å lage egendefinerte arbeidsflyter mellom Nicereply og LiveAgent. Dette lar deg sette opp spesifikke utløsere og handlinger som fungerer mellom de to plattformene.

Spesialtilbud for LiveAgent-brukere

Er du en LiveAgent-kunde som ønsker å bruke Nicereply? Få en spesiell rabatt nå.

• ✓ Ingen oppsettsgebyr
• ✓ Kundeservice 24/7
• ✓ Ingen kredittkort påkrevd
• ✓ Avbryt når som helst

Kontakt oss på support@liveagent.com for mer informasjon om spesialbetingelsen.

Komme i gang

For å integrere Nicereply med LiveAgent, vennligst følg disse trinnene:

• Sørg for at du har administratorrettigheter for både LiveAgent- og Nicereply-kontoer
• Fullstendig integrasjonshåndbok her: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

Lær mer om integrering av LiveAgent med Nicereply og start din gratis 30-dagers prøveperiode i dag.