Open-Xchange

Open-Xchange-integrasjon

I tillegg til e-post, dokumenter, planlegging og deling på sosiale medier, tilbyr Open-Xchange fullt integrert online kommunikasjon, samarbeid og produktivitetsprogramvare. Plattformen gjør det mulig for brukere å integrere meldingsstrømmer fra Google Mail, Hotmail, Facebook, Twitter og LinkedIn. Programvaren er enkel å bruke for alle, takket være det intuitive brukergrensesnittet og enkel oppsett.

Hvordan kan du bruke Open-Xchange?

Open-Xchange er en produktivitetsløsning som passer for alle som trenger mer enn bare e-post til kontoret sitt. Den tilbyr en omfattende app-pakke som hjelper til med organisering i team og lar deg bruke skylagring. Det er en utmerket programvare for mindre supportteam, og du kan integrere det med LiveAgent help desk.

Når en kundebehandler mottar en kundehenvendelse, blir den til en sak takket være LiveAgents sakssystem. Våre effektivitetsfunksjoner som automatisk fordeling av saker, avdelinger og deteksjon av agentkollisjon sørger for at saken sendes til riktig person som kan løse den. Dette gjør kundeserviceprosessen raskere og mer strømlinjeformet.

I tillegg til å håndtere e-post, kan vår universale innboks også håndtere live chat-meldinger, kundeanrop, en kunnskapsbase med kundeportal, samt sosiale mediekontoer fra Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp og Viber. Vårt sakssystem sørger enkelt for at dine kommunikasjonskanaler blir inkludert, og henvendelsene dine forblir organiserte og fordelt uansett kanal.

Hvert kommunikasjonsverktøy som LiveAgent har, støttes fullt ut av mange funksjoner med fokus på produktivitet og effektivitet. Organiser ditt LiveAgent-firma med åpningstider, opprett regler og sørg for å dra nytte av tjenestenivåavtaler (SLA). Du kan også bruke gamification for å gjøre kundeservice mer morsomt og utfordrende for agenter.

Hva er fordelene med å bruke Open-Xchange?

• Komplett e-postløsning
• Skybasert samarbeidsprogramvare
• Kontaktadministrasjon og synkronisering
• Økt produktivitet

Hvordan integrere Open-Xchange med LiveAgent?

Når du har din Open-Xchange-konto klar, kan du enkelt koble den til LiveAgent help desk takket være IMAP/POP3. Integreringsprosessen tar kort tid å fullføre. Se veiledningen nedenfor som viser deg alle nødvendige steg.

• Hvis du ikke har opprettet en Open-Xchange e-postkonto ennå, besøk deres nettside og opprett din konto. Open-Xchange gjør installasjonen enkel takket være nedlastingslenker, installasjonsguider og andre ressurser. Følg stegene under etter at du har satt det opp.

• Alt klart og satt opp? Flott! Gå nå til din LiveAgent-konto. Åpne Konfigurasjon > E-post > E-postkontoer og klikk på Opprett-knappen. Velg Annet i listen og deretter IMAP/POP3 fra de to alternativene.

• Det er bare noen få ting igjen å gjøre – skriv inn din e-postadresse, brukernavn og passord, sammen med å velge type uthenting, server og port. Velg en autentiseringsmetode, og du kan bestemme hvilken avdeling som skal håndtere saker fra denne e-postadressen. Husk å lagre når du er ferdig, så er alt klart.

Open-Xchange-integrasjonen er klar, og du kan begynne å gi support med hjelp fra LiveAgent. Se mer informasjon om funksjoner i help desk, eller bla gjennom LiveAgent Academy for å lære mer om kundeservice.