Simplesat

Hva er Simplesat?

Simplesat er programvare for administrasjon av kundetilbakemelding. Bedrifter bruker det til å samle inn og analysere tilbakemelding fra kunder. Simplesat lar deg lage og tilpasse NPS- og CSAT-undersøkelser til systemer du allerede bruker.

Hvordan kan du bruke Simplesat?

Effektive undersøkelser bør lages for spesifikke formål. Løsninger med en størrelse som passer alle er mye mindre effektive. Simplesat kan brukes til å lage tilpassede NPS- og CSAT-undersøkelser for å få relevant kundetilbakemelding.

Du kan bruke disse dataene til å forbedre virksomheten din, produktene og tjenestene dine, og viktigst av alt kundeservicen din. For å få mest mulig ut av Simplesat, kan du bruke det til å bygge inn NPS- og CSAT-undersøkelsene dine i LiveAgent-billetter.

Brukbarheten av tilbakemeldingsdata kan være til fordel for deg på flere måter. Du kan bruke de innsamlede dataene til å forbedre hjelpedesken din, lære hva kundene dine liker eller misliker, hvilke kommunikasjonskanaler de foretrekker, eller mer.

Hva er fordelene med å bruke Simplesat?

• Tilpassede og effektive NPS- og CSAT-undersøkelser
• Enkel implementering med LiveAgent-billetter
• Undersøkelsestilpasning og merking
• Tilpassede undersøkelsesmeldinger

Hvordan integrerer du Simplesat med LiveAgent?

Det er enkelt. Når du begynner å bruke Simplesat, kan du lage en tilpasset undersøkelse for LiveAgent-kontaktene dine. Deretter trenger du bare å bygge den inn i billettmalene dine og sende den til kontaktlisten din. Følg veiledningen nedenfor for å lære hvordan du gjør det.

Trinn 1: Opprett en ny undersøkelse

Gå til Simplesat-nettsiden og start den gratis prøveperioden din. Når du har kontoen din, opprett en ny undersøkelse i dashbordet. Du kan velge mellom NPS- eller CSAT-undersøkelser for å måle kundetilfredshet eller kundelojalitet.

Trinn 2: Tilpass undersøkelsen din

Simplesat lar deg tilpasse alt som introduksjonsspørsmål, ikonsett og svaralternativer. Du kan også velge et oppfølgingsspørsmål og velge om spørsmålet er påkrevd å svare på. Når du er ferdig, bytt til Konfigurer-fanen.

Trinn 3: Konfigurer undersøkelsesinnstillinger

Her kan du velge språket for undersøkelsen, gi den navn eller velge tilpasset merking i henhold til bedriften din. Du kan også legge til handlingsoppfordringer og legge til en lenke til LiveAgent-hjelpedesken din for å samle inn tilbakemeldingen. Når du er ferdig, klikker du på Publiser-fanen.

Trinn 4: Generer innebygd kode

Velg Integrer med et annet verktøy > Generisk innebygd. Det finnes også flere alternativer angående vurderingsikontyper og visningsrekkefølge. Du kan også velge ikonstørrelse. Når du er ferdig, klikker du på Generer innebygd kode.

Trinn 5: Kopier undersøkelskoden

Et nytt vindu vil dukke opp. Klikk på HTML-fanen og Kopier undersøkelse. Bytt deretter til LiveAgent-kontoen din og gå til Konfigurasjon > E-post > Kundemaler og velg Billett løst fra listen. Du kan alternativt velge et annet alternativ.

Trinn 6: Lim inn undersøkelse i e-postmal

Når du velger et alternativ, får du muligheten til å endre innholdet i e-postmaler for kundene dine. Så skriv en tekst om innsamling av tilbakemelding og klikk deretter på Kilde. Lim inn undersøkelsen i feltet på stedet i henhold til dine preferanser. Klikk på Lagre og du er ferdig. Du kan også teste malen og sende den til innboksen din for å se hvordan den ser ut.

Integrasjonen din med Simplesat er ferdig og du kan begynne å samle inn tilbakemelding fra kundene dine.