Sinch

Sinch er en global VoIP-leverandør som tilbyr rike kundekommunikasjonsmuligheter. Den kan håndtere globale kundesamtaler, datasamtaler og til og med videosamtaler. SMS er heller ikke utelatt – du kan administrere tekstmeldinger, rike SMS og til og med Facebook Messenger og Instagram via API.

Sinch lar deg velge mellom ulike nummertyper som virtuelle lange nummer, kortnumre og gratisnummer. Sinch tilbyr også ekstra gode funksjoner som flash calling, taleverifisering og SMS-verifisering. Løsningene deres passer for mange ulike bransjer – helse, finans, detaljhandel, reise og media, blant mange andre.

Hvordan kan du bruke Sinch?

Bruk Sinch som din VoIP-tjenesteleverandør og begynn å betjene kundene dine fra et samlet flerkanals billettsystem, hvor du kan holde oversikt over alle kommunikasjonskanaler. Sinch kan være et flott tilskudd til ditt LiveAgent callsenter. Bruk Rest API-integrasjonen med LiveAgent for å videresende alle samtaler som kommer til ditt Sinch-nummer til LiveAgent callsenter.

LiveAgent kan hjelpe deg med å håndtere samtaler med kunder og levere best mulig kundeservice. Vårt callsenter er koblet med andre kanaler, noe som betyr at du kan håndtere alt kundene dine måtte komme med og holde oversikt over alle henvendelser fra ett sted.

Callsenteret støttes også av flotte funksjoner som tilpassede IVR-trær, egendefinerte chatknapper, ubegrensede samtaleopptak eller automatisk tilbakeringing. Sjekk ut hele listen over callsenterfunksjoner.

Hva er fordelene med å bruke Sinch?

• Varierte og nyttige funksjoner
• Tilbyr rik SMS og videosamtaler
• Kan brukes i mange ulike bransjer
• Verifiserings-API-alternativer

Sett opp ditt callsenter i dag og gi kundene dine god telefonsupport med LiveAgent.

Er LiveAgent-integrasjonen med Sinch gratis?

Integrasjonen med Sinch er inkludert i en av våre planer, så det tilkommer ingen ekstra kostnader. Du kan enkelt koble ditt Sinch-nummer med LiveAgent og begynne å håndtere kundesamtaler.

Hvordan kan jeg integrere Sinch med LiveAgent?

Sinch-integrasjonen er enkel takket være en innebygd plugin. Alt du trenger å gjøre er å oppgi informasjon til LiveAgent. Følg veiledningen under for å lære hvordan du gjør det.

Det neste steget er å gå til Sinch-kontoen din og åpne Apps-seksjonen i venstremenyen. Klikk på Create a new app. Gi appen et navn og oppgi en kort beskrivelse. Når du er ferdig, vil du se den nye appen i app-listen.

Klikk på appen for å konfigurere den og gå til Voice and Video-seksjonen. Velg Callback URL til SIP forwarding og skriv inn Host-data fra første steg i dette formatet: “sip:{number}@your.asterisk.host”.

Tildel det Sinch-nummeret du har tilgjengelig til denne appen og klikk på Update Voice & Video settings. Hvis du ikke har et Sinch-nummer ennå, finnes det en mulighet for å leie et.

Nå skal du opprette en andre app og gi den et navn. Bruk Key og Secret for denne appen til SIP-autentisering i LiveAgent. Du vil også trenge ditt Sinch-brukernavn og passord til de neste stegene.

Åpne LiveAgent og gå til Konfigurasjon > Samtaler > Nummer. Klikk på den oransje knappen for å opprette et nytt nummer. I det nye vinduet, finn og velg Sinch fra listen over VoIP-leverandører.

Siste steg er å konfigurere integrasjonen. Oppgi ditt Sinch-brukernavn, passord og telefonnummer, samt key og secret fra andre steg. Du kan også velge hvilken avdeling samtalene skal rutes til, gi nummeret et navn og oppgi et prefiks. Når du er ferdig, klikk på Legg til og ditt Sinch-nummer vil bli koblet til LiveAgent.

Konfigurer Sinch-nummer

Du har nå fullført integrasjonen av Sinch med LiveAgent. Ta gjerne en titt på siden med samtalefunksjoner for å se hvordan du kan utnytte LiveAgent callsenteret. Husk å sjekke ut Academy-siden for tips og triks om telefonsupport.