Funksjoner for sosiale medier-helpdesk
LiveAgents sosiale medier-helpdesk integreres med Facebook, Twitter, Instagram og WhatsApp, og konsoliderer kundeinteraksjoner i én innboks. Funksjoner inkluder...
8 min lesing
Social Media
Integration
+2
- Partner nettside Learn More
- Partners personvernpolicy Socialbakers Personvernpolicy
Socialbakers er et AI-drevet markedsføringsselskap med fokus på sosiale medier. De driver en markedsføringspakke som inneholder flere kraftige verktøy for administrasjon av sosiale medier.
De inkluderer Analytics for konkurranseinnsikt og benchmarking, Builder – et publiseringsverktøy, Ads for annonsehåndtering på sosiale medier, Listening for oppfølging av samtaler rundt spesifikke merker, og Professional Services for konsultasjon.
Hvordan kan du bruke Socialbakers?
Socialbakers-integrasjonen for LiveAgent kan hjelpe deg med administrasjon av sosiale medier, svar og ticketing. Din Socialbakers Community-plattform vil følge dine sosiale medier, som Facebook og Twitter, og trekke ut all viktig informasjon.
Etter integrering med LiveAgent opprettes en brukerkonto i Socialbakers. Denne brukeren kan deretter tilordnes til kommunikasjon. Hver gang et problem eller en forespørsel opprettes i Socialbakers, kan det tilordnes til en agent i LiveAgent.
LiveAgent help desk-programvare kan forbedre all kundeinteraksjon fra ett enhetlig kontaktsenter. Bygg bedre kundeforhold og forbedre kundetilfredshet med hjelp av våre funksjoner for sosiale medier.
LiveAgents ticketing-funksjoner for sosiale medier lar deg håndtere kommunikasjon fra Facebook, Instagram og Twitter innenfor ett flerkanalsticketing-system. Meldinger på sosiale medier, kommentarer, innlegg og chatmeldinger kan håndteres fra LiveAgent, og du trenger ikke å bytte mellom apper.
Hva er fordelene med Socialbakers-integrasjonen?
- Holde oversikt over dine sosiale medier-kontoer
- Ticketing-systemet organiserer kommentarer, meldinger, omtaler og mer
- Alt er på ett praktisk dashboard
- Svar øyeblikkelig via ticketing-systemet
- Øk arbeidsflyten din
Hvordan integrere Socialbakers med LiveAgent
Følg veiledningen nedenfor for å lære hvordan du integrerer Socialbakers med LiveAgent. Merk at du må ha en betalt Socialbakers-plan for å få tilgang til de fulle innstillingene og fullføre integrasjonsprosessen med LiveAgent.
- Åpne Socialbakers-kontoen din og legg til en ny bruker med LiveAgent-legitimasjonen din. Dette sikrer at all kommunikasjon beregnet for LiveAgent kommer til ticketing-systemet. Når du er på dashbordet ditt, klikk på pilen ved siden av profilbildet ditt i øvre høyre hjørne og klikk deretter på Innstillinger. Finn Brukere og Legg til en ny bruker med LiveAgent-legitimasjonen din.
- Gå nå til Innstillinger > Oppgaveautomatisering og sett opp en regel for LiveAgent-bruker i Socialbakers. Hver gang selskapsnavnet ditt eller annen setning du velger blir nevnt, eksporterer Socialbakers en billett til LiveAgent.
Integrasjonen er nå fullført og du kan se kommentarer på sosiale medier i LiveAgent. Ta en titt på LiveAgent-funksjonene for sosiale medier for å se hvordan du kan bruke dem videre, eller se turvideon for å få full oversikt over LiveAgent-funksjonene.
