Telegram-integrasjon

Telegram er en skybasert meldingsplattform med over 900 millioner brukere over hele verden, tilgjengelig på Android, iOS, Windows, macOS og Linux. Kjent for sin hastighet, sikkerhet og kraftige bot-funksjoner, tilbyr Telegram umiddelbar meldingsutveksling, tale- og videosamtaler, fildeling og kringkastingskanaler.

Hvordan fungerer det?

Å levere profesjonell kundeservice gjennom Telegram blir enkelt når du har riktig infrastruktur. LiveAgent gjør det mulig.

Når du kobler Telegram-boten din til LiveAgent, oppretter hver melding som sendes til boten din automatisk en support-sak i Universal-innboksen din. Teamet ditt får umiddelbare varsler og kan svare direkte fra LiveAgent-dashbordet - ingen appveksling nødvendig.

Dette oppsettet eliminerer behovet for å konstant sjekke Telegram på flere enheter samtidig som hver samtale holdes organisert og tilgjengelig for hele supportteamet ditt.

Hva kan du gjøre med Telegram-integrasjonen?

Telegram-integrasjonen for LiveAgent låser opp kraftige supportfunksjoner:

Automatisk sakopprettelse: Hver melding som sendes til Telegram-boten din blir en sporbar support-sak i LiveAgent. Ingen manuell dataregistrering, ingen tapte meldinger - bare sømløs konvertering fra chat til sak.

Dashbord-baserte svar: Teamet ditt kan håndtere alle Telegram-samtaler uten noensinne å åpne Telegram-appen. Kunder sender meldinger til boten din, agenter svarer fra LiveAgent, og svar vises umiddelbart i kundens Telegram-chat.

Komplett samtalehistorikk: Få tilgang til og søk gjennom alle tidligere Telegram-interaksjoner fra LiveAgent-panelet ditt. Merk samtaler, legg til interne notater og oppretthold organiserte poster uten å bla gjennom endeløse chathistorikker på telefonen din.

Hvordan integrere Telegram med LiveAgent

Å integrere Telegram i LiveAgent er en enkel måte å la kundene dine nå deg via Telegram. Det eneste du trenger er å opprette en Telegram bot-konto og koble den til LiveAgent. Vi skal vise deg hvordan du gjør det steg for steg.

Merk: Det er påkrevd å opprette en Telegram-bot fordi vanlige Telegram-kontoer med tilknyttede telefonnumre ikke kan integreres.

Oppretting av Telegram Bot-konto

For å opprette en Telegram-bot og få et API-token for å koble den til LiveAgent, er det nødvendig å kontakte @BotFather-boten på Telegram. For en detaljert steg-for-steg-veiledning, vennligst se vår kunnskapsbaseartikkel .

Se også General Bot Platform Overview og Detailed Guide to Bot Features Telegram-artikler for mer informasjon om bots.

Etter å ha opprettet en ny bot, vil BotFather gi et API-token som er nødvendig for integrasjon. Dette tokenet vil være synlig i BotFathers bekreftelsesmelding.

Integrere Telegram Bot-kontoen din med LiveAgent

Gå til LiveAgent-panelet ditt → naviger til Configuration → Telegram → Telegram accounts → klikk på “Add bot”-knappen.

Merk: Hvis du ikke finner Telegram accounts-seksjonen, sørg for at integrasjonen er aktivert i Configuration → Telegram.

Velg avdelingen som Telegram-meldingene dine skal hentes til → klikk “Save”.

Tips: API-tokenet kan finnes i BotFathers bekreftelsesmelding om ny bot-opprettelse. Alternativt kan du hente API-tokenet til boten din ved å sende /mybots-kommandoen til BotFather, velge ønsket bot og klikke “API token”.

Merk: For å la kundene dine kontakte deg via Telegram, legg til en lenke eller en knapp som åpner Telegram-boten din på nettstedet ditt. Det er ikke mulig for dem å kontakte deg gjennom en vanlig Telegram-konto. Bare meldingene sendt gjennom boten vil bli hentet til LiveAgent.

Markedsføre boten din

For å la kundene dine kontakte deg via Telegram, legg til en lenke eller en knapp som åpner Telegram-boten din i appen på nettstedet ditt. For å gjøre dette, bruk en lenke til https://t.me/{BotUsername}. Ikke glem å erstatte {BotUsername} med brukernavnet til boten din som du satte under opprettelsen av boten, f.eks. https://t.me/MyCompanyBot.

Grunnleggende eksempel:

<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Kontakt oss via Telegram</a>

Alternativt kan kunder også finne boten din ved å søke etter brukernavnet, f.eks. @MyCompanyBot, i Telegram-appen.

Trenger du mer hjelp?

Hvis du trenger mer detaljert informasjon, kan du sjekke ut vår detaljerte veiledning om Hvordan opprette en Telegram-bot .

Hvorfor er denne integrasjonen så verdifull?

La oss ta en titt på noen av fordelene LiveAgent og Telegram-integrasjon kan gi til bedriften din.

Nå kunder der de er: Med over 900 millioner aktive brukere over hele verden, er Telegram en av de raskest voksende meldingsplattformene. Ved å integrere den med LiveAgent kan du møte kundene dine på deres foretrukne kommunikasjonskanal uten å legge til kompleksitet i arbeidsflyten din.

Utnytt Telegrams unike funksjoner: Telegram-brukere verdsetter personvern og sikkerhet. Ved å tilby støtte gjennom deres betrodde meldingsapp, bygger du tillit og gjør det enklere for kunder å ta kontakt, spesielt i regioner hvor Telegram er den dominerende meldingsplattformen.

Sentralisert bot-håndtering: Å administrere en Telegram-bot blir enkelt når alle samtaler flyter direkte inn i Universal-innboksen din. Ingen behov for å veksle mellom Telegram-appen og supportdesken din - alt skjer på ett sted.

Bedre teamsamarbeid: Flere agenter kan håndtere Telegram-samtaler samtidig uten forvirring. Interne notater, saktildelinger og samarbeidsfunksjoner sikrer sømløse overføringer og konsekvent supportkvalitet.

Datadrevne beslutninger: Spor målinger spesifikke for Telegram-kanalen din - svartider, løsningsrater og agentytelse. Bruk disse innsiktene til å optimalisere Telegram-supportstrategien din og forbedre resultatene.

Ingen enhetsavhengighet: Supportteamet ditt trenger ikke personlige Telegram-kontoer eller dedikerte enheter. Alt administreres gjennom LiveAgents sikre plattform, noe som gjør det enkelt å onboarde nye agenter og opprettholde forretningskontinuitet.