Twilio

Hva er Twilio?

Twilio er en global skykommunikasjonsplattform som en tjeneste (PaaS). Det er basert i San Francisco, California. Imidlertid opererer Twilio på en global skala. Selskapet har som mål å hjelpe kunder med å forbedre sin virksomhet. Nærmere bestemt; “gjenoppfinne kommunikasjonen med merkevarens forbrukere” for forbedret kundeopplevelse.

LiveAgent har et VOIP-samarbeid med Twilio. Twilio gjør det mulig for kundeservice eller støtteagenter å ringe og motta anrop over VOIP gjennom LiveAgent call center. Med LiveAgent kan du operere fra hvor som helst i verden. I tillegg kan du bruke et stort flertall av enheter for å hjelpe kundene dine fra nesten hvor som helst. Disse enhetene inkluderer en stasjonær datamaskin, bærbar datamaskin, smarttelefon og til og med en fasttelefon med en passende omformer. Videre kan du koble til så mange numre du foretrekker. Dette kan variere basert på;

• antall selskaper/merker du har
• land virksomheten din opererer i
• produkter/tjenester du tilbyr

Hvor mye koster Twilio-integrering i LiveAgent?

Hvis du ønsker å bruke Twilio VOIP i LiveAgent kundesenter, er det INGEN ekstra avgifter! Twilio tar imidlertid betalt for tjenestene. Gå til Twilios nettside for mer prisinformasjon.

Hvordan integrerer du det i LiveAgent?

For å si det enkelt, må du opprette en konto i både LiveAgent og Twilio. Etter det vil du ganske enkelt implementere legitimasjon fra Twilio til LiveAgent siden Twilio allerede er innebygd i LiveAgent.

For å finne ut mer, her er en trinnvis veiledning – Twilio-integrasjon.

Fordeler:

• INGEN kostnader for integrasjonen
• forbedring av kundeopplevelsen
• tilgjengelighet fra flere enheter
• vanligvis lavere kostnad per samtale
• muligheten til å legge til så mange tall som bedriften din trenger

Vil du lære mer? Sjekk programvarevideoen nedenfor.