Twitter (X)

Twitter (X)-integrasjon

Twitter (nå kjent som X) er et mikroblogging- og sosialmedienettsted som brukes av millioner av mennesker over hele verden. Brukere samhandler via korte meldinger kalt tweets (innlegg), der de kan dele tekst og ulike medier for å samhandle med følgerne sine. Det er en flott plattform for å spre informasjon raskt, holde seg oppdatert med aktuelle hendelser, nå nye målgrupper, søke tilbakemeldinger, bidra til diskusjoner og uttrykke deg selv.

Twitter (X) brukes også av virksomheter til å markedsføre produktene sine, samhandle med kunder eller gi dem støtte. Det kan øke kundetilfredshet og agentene dine kan gi hjelp i sanntid, i stedet for bare å håndtere e-poster eller telefonsamtaler.

LiveAgents integrasjon med Twitter (X) lar virksomheter overvåke merknadene og nøkkelordene dine, svare på kundehenvendelser og spore offentlige omtaler med letthet. Etter at du har integrert Twitter (X), vil teamets innboks overvåke meldinger og tweets (innlegg) fra kontoen din.

Hvorfor er Twitter (X)-kundeservice viktig?

Twitter (X) har over 187 millioner daglige aktive brukere over hele verden. Mange av disse brukerne bruker Twitter (X) til å dele meningene sine om produkter og virksomheter, stille spørsmål og gi tilbakemeldinger ved å dele både positive og negative erfaringer.

Fordi Twitter (X) anses som en “alltid-på”-kanal, forventer kunder å bli anerkjent på plattformen når de prøver å kontakte en virksomhet. Ofte møter virksomheter som ikke svarer raskt eller på en måte som er tilfredsstillende for kunden, offentlig motstand.

På grunn av Twitters (Xs) natur kan disse negative erfaringene spre seg som lystekull, med tusenvis av mennesker som hopper på vognen. Som sådan er det ekstremt viktig å være aktiv på Twitter (X) i tillegg til å være godt kjent med proaktiv kundeservice .

Hvordan fungerer det?

For å sikre at du blir varslet om hver tweet (innlegg) som kommer din vei, må du bruke avansert programvare for sosialmediekundeservice som LiveAgent.

Ved å bruke Twitter (X)-integrasjonen vår kan du overvåke merkevaren din og svare på tweets (innlegg) og kommentarer som krever handling på en rettidig måte. Systemet vil varsle deg og konvertere hver tweet (innlegg) som inneholder dine sporede nøkkelord, kommentarer og omtaler til en sak.

Hva kan du gjøre med Twitter (X)-integrasjonen?

• Spor merknadene og nøkkelordene dine – Sett opp enkle søketermer og overvåk og arkiver alle tweets som inneholder disse termene i databasen din. Overvåk alle merknadene dine i sanntid. Utfør sanntids sosialmedieovervåking av merkevaren din.
• Koble til flere Twitter (X)-kontoer
• Svar på tweets (innlegg), kommentarer og omtaler fra ett sted
• Kategoriser og søk enkelt i Twitter (X)-kommunikasjonen og kundekommentarene dine
• Fang automatisk offentlige omtaler som saker

Hvordan ser det ut/hvordan fungerer det i praksis?

Hvordan integrere Twitter (X) med LiveAgent

LiveAgent tilbyr en innebygd integrasjon med Twitter (X), som er tilgjengelig i Large-abonnementet. Hvis du imidlertid er på Small- eller Medium-planen, kan du fortsatt legge til denne funksjonen i kundeservicearsenalet ditt mot et tilleggsgebyr. For å lære mer om integrering av LiveAgent og Twitter (X), følg ganske enkelt trinnene nedenfor.

Merk: For å integrere LiveAgent-kontoen din med Twitter (X), må du først ha en Twitter (X)-utviklerkonto for tilgang til Twitter API v2, og opprette en Twitter (X)-applikasjon.

1. Logg inn på Twitter (X)-kontoen din og besøk developers.twitter.com → gå til Developer Portal i menyen.

2. Hvis du ikke har en utviklerkonto, må du opprette en.

3. Etter at du har registrert deg eller logget inn, vil du se alle Twitter-appene dine på Dashboard-siden. Velg “+ Create Project” eller naviger fra menyen til Projects & Apps → Overview for å opprette et nytt prosjekt.

4. Gå gjennom prosessen for prosjekt- og appopprettelse, og på den siste “Here are your keys and tokens"-skjermen kopierer og lagrer du API-nøkkelen og API-nøkkelhemmeligheten. Det vil være nødvendig for integrasjonen senere → klikk deretter på “App settings"-knappen.

5. I appinnstillingene klikker du på “Set up” under delen User authentication settings.

6. På siden User authentication fyller du ut alle obligatoriske felt:

• App permissions – Les og skriv
• Type of app – Nettapp, automatisert app eller bot
• Callback URL / Redirect URL – URL-en til LiveAgent-kontoen din
• Website URL – URL-en til nettstedet ditt

7. Lagre konfigureringsskjemaet → Client ID og Client Secret-legitimasjonen vil bli vist → klikk på “Done”.

8. Nå som du har satt opp Twitter (X)-applikasjonen din, kan du koble den til LiveAgent-kontoen din. I LiveAgent-kontoen din går du til Configuration → Twitter → Application setup.

9. Lim inn API Key-verdien i Consumer key-feltet, og API Key Secret-verdien i Consumer secret → og klikk på Save. Twitter-applikasjonen din er nå integrert med LiveAgent-kontoen din. Neste trinn er å koble Twitter (X)-kontoen din til LiveAgent-kontoen din.

Nå skal vi se på hvordan du kobler Twitter (X)-kontoen din til LiveAgent-kontoen din:

1. Gå til LiveAgent-kontoen din → åpne Configuration → klikk på Twitter → Twitter accounts → Add Twitter account

Twitter må aktiveres først. Du kan gjøre det ved å klikke på den oransje knappen i delen. LiveAgent vil starte på nytt etter dette.

2. Et nytt vindu vil dukke opp → logg inn på Twitter (X)-kontoen din ved å skrive inn brukernavnet og passordet ditt → klikk på “Authorize app” for å gi LiveAgent tillatelse til å håndtere dataene dine og gi tilgang → vinduet lukkes automatisk etter det.

3. Twitter (X)-kontoen din er koblet til, og du bør se den tilgjengelig i delen.

4. For å begynne å hente tweets (innlegg) og kommentarer og svare på dem, klikker du på “Edit button” (blyantikon) → aktiver alternativet “If checked, LiveAgent will read tweets and turn them into tickets”.

5. I tillegg kan du definere spesifikke parametere for de ekstra tweets (innlegg) du vil spore. Klikk på “Add new query” og tilpass hvilke tweets (innlegg) du vil gjøre om til saker.

6. Og du er ferdig! Gå videre og sjekk billettinnboksen din. Du bør nå kunne se tweets (innlegg) og svar fra følgerne dine der.

Hvorfor er denne integrasjonen så verdifull?

Forbedret kundetilfredshet og merkelojalitet

Med integrasjonen vår på plass, trenger du ikke lenger å overvåke Twitter (X)-kontiene dine og mobilenhetene dine som en hawk. Du vil kunne delta i pågående samtaler med letthet.

Å være involvert i diskusjoner som kundene dine har om deg eller konkurrentene dine vil vise at du bryr deg og lytter til det de har å si.

Dessuten, med alle tidligere Twitter (X)-saker lagret i arkivet ditt, kan du enkelt imponere klientene dine med kunnskapen din om deres tidligere henvendelser, kjøpsdetaljer og mer. Dette kan hjelpe deg med å øke deres lojalitet mot merkevaren din og øke kundens levetidsverdi og kundetilfredshet.

Raskere problemløsning

Det er ikke lenger nok å tilby et flott produkt til en flott pris. Kunder forventer personalisert støtte og raske svar på spørsmålene/problemene deres. Hvis kundene dine kontakter deg på Twitter (X) men ikke får svar innen en time, er det mer sannsynlig at de slutter og deler sine negative erfaringer på nettet.

Du kan gi kundene dine det de leter etter med [LiveAgent](/login/ “Log in to your LiveAgent account to access top-notch customer service solutions, including help desk, live chat, and call center software. Don’t have an account? Start your free trial today—no credit card required. Enhance your customer service skills with our extensive guides and tips at LiveAgent Academy.’). Vår [help desk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’)-programvare vil varsle deg hver gang du mottar en ny Twitter (X)-sak, noe som gjør det enkelt å svare på alle kundesporsmål, og sikrer at ingen melding blir ubesvart.

Bedre arbeidsflyteffektivitet

Å bruke LiveAgent til å svare på kundesporsmål kan også øke effektiviteten til agentene dine . Slik gjør du det:

• Agentene dine trenger ikke å konstant overvåke flere kontoer og enheter
• Agentene dine vil ikke bli distrahert av Twitter (X)-feeden deres
• Agentene dine vil ikke bli distrahert av et stadig økende antall varsler
• Agentene dine vil kunne administrere flere forretningskontoer samtidig

Sterkere merkepresens

Når folk scroller gjennom Twitter (X)-en din, er det sannsynlig at de også forsker på merkevaren din samt produktene/tjenestene dine. Hvorfor ikke vinne dem over ved å vise at du svarer på alle kundesporsmål på en rettidig måte, og med litt stil?

Bedre sikkerhet, færre datainnbrudd

LiveAgent gjør hele prosessen mer sikker ved å lagre alle Twitter (X)-saker i en delt universell innboks som kan nås av autoriserte supportagenter. Dette betyr at du ikke lenger trenger å bekymre deg for:

• Deling av påloggingsinformasjonen din med flere ansatte
• Å holde deg pålogget på offentlige enheter
• Å miste enheter som er pålogget på Twitter (X)-kontoen din

Oppdag vår nylige artikkel som viser den spennende Twitter-integrasjonsannonseringen og hvordan denne nye løsningen sikrer sømløs bruk, og gir deg mulighet til å fortsette å bruke Twitter-integrasjon vellykket for kundeservice!

Konkurransefortrinn

Selv om Twitter (X)-support blir mer og mer populær, er det fortsatt mange virksomheter som ikke tilbyr det. Få et konkurransefortrinn i dag ved ganske enkelt å koble Twitter (X)-kontoen din med LiveAgent.

Klar til å prøve Twitter (X)-integrasjonen vår?

La oss ta hånd om det tunge løftet slik at du kan fokusere på å gi jevn og pålitelig støtte for alle kundene dine. Start din gratis 30-dagers prøveperiode i dag . Ingen kredittkort påkrevd.