Viber-integrasjon for kundesupport
Integrer LiveAgent med Viber for å forbedre kundesupport ved å konvertere meldinger til saker for strømlinjeformet kommunikasjon. Administrer Viber-meldinger di...
5 min lesing
Viber
Social Media
+1
- Partner nettside Learn More
- Partners personvernpolicy Viber Personvernpolicy
Viber-integrasjon
Viber er en plattformuavhengig ringe- og meldingsapp tilgjengelig på Android, iOS, Microsoft Windows, macOS og Linux som tilbyr direktemeldinger, samtaler, videosamtaler og kringkastingsmeldinger.
Hvorfor er kundestøtte på Viber viktig?
Moderne supportinteraksjoner kommer med høye kundekrav. Sømløse supportopplevelser og muligheten til å kommunisere med bedrifter via flere plattformer, inkludert sosiale medier og meldingsapper som Viber, er et absolutt must.
Hvorfor?
For mange kunder er det rett og slett enklere å ta kontakt via melding sammenlignet med å google bedriftens kontaktinformasjon eller lete på nettsiden etter en chat-knapp eller et kontaktskjema. Med stadig økende forventninger og behov fra kunder, må bedrifter være klare til å imøtekomme disse hver gang.
Hvordan fungerer det?
Å tilby rask, personlig og kunnskapsrik kundeservice på Viber er enkelt med de rette helpdesk-verktøyene, som LiveAgent.
Ved å integrere Viber i vår helpdesk-saksløsning blir du varslet hver gang du mottar en ny Viber-melding. Hver melding blir automatisk gjort om til en sak som vises i LiveAgents universelle innboks.
Med slik praktisk, men kraftig teknologi i arsenalet ditt slipper du å overvåke enheter hele tiden, og du kan være trygg på at alle meldinger holdes ryddig organisert og tilgjengelig for alle dine kundestøtteagenter.
Hva kan du gjøre med Viber-integrasjonen?
LiveAgents nye Viber-integrasjon åpner for mange muligheter. La oss se på noen av funksjonene:
- Konvertering av Viber-meldinger til saker: Du kan motta Viber-tekstmeldinger og automatisk gjøre dem om til LiveAgent-saker uten å måtte overvåke smarttelefonen eller skrivebordsappen din hele tiden.
- Samlet grensesnitt: Du kan svare på Viber-meldinger direkte fra LiveAgent-dashbordet. Alle kundehenvendelser vil være tilgjengelig i LiveAgent, og kundene mottar svar direkte i sin Viber-app. Så enkelt er det!
- Bedre organisering: Integrasjonen lar deg arkivere og organisere alle tidligere Viber-saker. Takket være LiveAgent får du enkel tilgang til tidligere samtaler og kan tildele etiketter i stedet for å måtte lete på mobilen.
Hvordan ser det ut/hvordan fungerer det i praksis?
Lurer du på om kundene dine vil merke at du bruker et eksternt verktøy for å svare på Viber-meldinger? Svaret er nei. Se hvordan det fungerer i denne detaljerte videoveiledningen.
Slik integrerer du Viber med LiveAgent
Å integrere Viber med LiveAgent er en enkel måte å la kundene kontakte deg via Viber. Det eneste du trenger, er å opprette en Viber-konto på telefonen din og så opprette en Viber Bot-konto. Vi viser deg hvordan, steg for steg.
Merk: Du må opprette en Viber Bot-konto, da vanlige Viber-kontoer med tilknyttet telefonnummer ikke kan integreres.
Opprette Viber Bot-konto
På grunn av endringer i Vibers kommersielle modell kan Viber-boter fra 05.02.2024 ikke lenger lages av brukere, men må opprettes av Viber-partnere eller Viber direkte . Brukere som har laget boter før denne datoen vil fortsatt kunne få tilgang til partnerpanelet og integrere eksisterende boter, men kan ikke lage nye eldre boter. Se denne artikkelen for mer informasjon.
Du kan også se vår detaljerte kunnskapsbase-guide om Viber-kontointegrasjon med LiveAgent, der vi gir mange nyttige ressurser.
Etter å ha opprettet en ny bot, skal Viber-support eller Viber-partneren gi deg en token som kreves for integrasjonen. Denne tokenen skal vises i Bot-kontoens innstillinger.
Integrere din Viber Bot-konto med LiveAgent
- Gå til LiveAgent-panelet ditt → naviger til Konfigurasjon → Viber → Viber-kontoer → klikk på “Koble til"-knappen.
- I Koble til Viber-konto-vinduet limer du inn tokenen fra Viber Bot-kontoen din i “Token"-feltet.
- Velg avdelingen Viber-meldingene skal hentes til → klikk på “Koble til”.
- Plasser en QR-kode på nettsiden din slik at kundene dine kan kontakte deg via Viber. Kundene må legge til kontakten din og skanne QR-koden i sin Viber-app.
Merk: Hvis du ikke ønsker å bruke QR-kode, kan du også legge til en lenke eller knapp på nettsiden som kundene klikker på, for å sende en melding til din Viber Bot fra deres Viber-app.
- Det var alt! Viber-kontoen din er nå koblet til.
Merk: For at kundene skal kunne kontakte deg via Viber må du plassere QR-koden for din aktive Viber Bot-konto på nettsiden din. Det er ikke mulig for dem å kontakte deg via en vanlig Viber-konto. Kun meldinger sendt via Bot vil hentes til LiveAgent.
Trenger du mer hjelp?
Hvis du trenger mer detaljert informasjon, kan du se vår grundige veiledning om Viber-kontointegrasjon med LiveAgent, hvor vi også tilbyr mange nyttige ressurser.
Hvorfor er denne integrasjonen så verdifull?
La oss se på noen av fordelene LiveAgent og Viber-integrasjonen kan gi din bedrift.
- Bedre kundeopplevelse: Med Viber-integrasjonen bruker agentene dine mindre tid på å overvåke enheter, og kan heller fokusere på å levere fremragende kundeservice .
- Effektiviserte prosesser: Du vil kunne gi raskere kundestøtte takket være avanserte verktøy som ferdigskrevne svar.
- Personlig kundeservice: Du kan bruke LiveAgents CRM når du svarer på Viber-meldinger. Med CRM-data lett tilgjengelig i høyre panel, kan du gi mer personlige svar og yte eksepsjonell service til kundene dine.
- Verdifull dataanalyse: Sanntidsdata gir innsikt som kan forbedre din kundestøtte og kundetilfredshet. For eksempel, hvis du vil vite hvor mange Viber-henvendelser som er løst på første kontakt den siste måneden, genererer du bare en rapport. Med LiveAgents rapporteringsfunksjon kan du enkelt segmentere data etter ytelse over tid, agent, avdeling eller kanal.
- Økt sikkerhet: Å svare på Viber-meldinger via LiveAgent er sikrere fordi alle Viber-sakene dine lagres i en felles universell innboks som alle supportagenter har tilgang til. Dette betyr at du slipper å bekymre deg for:
- Å dele Viber-innloggingsinformasjon med flere ansatte
- Å forbli innlogget på offentlige enheter
- Å miste enheter som er logget inn på Viber-kontoen din
- Konkurransefortrinn: LiveAgent er en av få helpdesk-programvare som tilbyr Viber-integrasjon. Slik kan du skille deg ut fra mengden og bygge relasjoner til kundene.
Klar til å prøve integrasjonen vår?
La oss ta oss av det praktiske, så kan du fokusere på å tilby smidig og pålitelig support til alle dine kunder. Start din gratis 30-dagers prøveperiode i dag . Ingen kredittkort kreves.
