Zimbra

Zimbra-integrasjon

Zimbra er en løsning for personlig forretningsepostkommunikasjon og samarbeid. Zimbra-programvaren består av både klient- og serverkomponenter, og tilbød på et tidspunkt et skrivebordsprogram kalt Zimbra Desktop. I tillegg til Zimbras åpen kildekode-versjon, finnes det en kommersiell versjon (“Network Edition) som har lukket kildekode-tillegg, for eksempel et proprietært Messaging Application Programming Interface for synkronisering av avtaler og kontakter til Outlook.

Hvordan kan du bruke Zimbra?

Integrert sky-e-post, kalender og samarbeidløsning, Zimbra er standarden for bedrifter i offentlige og private skyer. Zimbra tilbyr en av de mest innovative meldingsopplevelsene som er tilgjengelig i dag, og kobler sluttbrukere til informasjon og aktivitet som er lagret i deres personlige skyer via et redesignet nettleserbasert grensesnitt.

Sliter du med å holde Zimbra-kundepostene fokusert og løst i tide? Det er på tide å integrere med LiveAgent og administrere kundesamfunnet ditt med billettSystemet . Et billettSystem tjener primært kundeserviceformål. Det gir kundeservicerepresentanter et brukervennlig grensesnitt for å svare på henvendelser. Kundehenvendelser, uansett hvor de kommer fra, blir billetter når de mottas av en kundeagent. Du kan få tilgang til disse billettene fra en universell innboks .

Dette vil gjøre det mulig for kundeservicerepresentantene dine å levere rask og effektiv service.

LiveAgent-billettSystemet støttes også av effektivitets- og produktivitetsfunksjoner som hjelper deg med å sortere, organisere og svare raskere på kundepostene dine. Du kan bruke funksjoner som avdelinger , tagger , filtre , eller agentkollisjonsdeteksjon blant andre for å skape en jevn arbeidsflyt. Vår universelle innboks håndterer ikke bare e-poster, den kan også ta seg av live chat , kundeportaler , call center og hjelpe deg med å administrere sosiale medier – Facebook, Twitter, Instagram. Den inkluderer også Viber og WhatsApp. Hver kommunikasjonskanal støttes av sine egne funksjoner for å sikre at alt er jevnt og pålitelig.

Fordeler ved å bruke Zimbra

• En av de beste e-postløsningene som er tilgjengelige
• Sikkerhetskopi av viktige e-poster
• Zimbra-e-poster i et organisert billettSystem
• Tilleggsfunksjoner og forbedrede kommunikasjonsevner

Hvordan integrerer du Zimbra med LiveAgent

Det er ikke nødvendig å aktivere noen plugins eller bruke tredjepartsapplikasjoner for å fullføre prosessen. Alt du trenger å gjøre for å integrere Zimbra med LiveAgent er å oppgi noen data i LiveAgent-systemet.

Trinn 1: Konfigurer Zimbra-kontoen din

Hvis du ikke har Zimbra-e-posten din ennå, gå til nettstedet deres og start den gratis prøveperioden eller kjøp en betalt plan. Fyll ut et skjema og få den nye e-postkontoen din konfigurert. Hvis du allerede har en Zimbra-konto, kan du hoppe over dette trinnet og fortsette med det neste.

Trinn 2: Få tilgang til LiveAgent e-postinnstillinger

Gå nå til LiveAgent-kontoen din og åpne Innstillinger > E-post > E-postkontoer. Klikk på opprettingsknappen og velg Annet.

Trinn 3: Velg integreringsmetode

Nå kan du velge om du vil integrere via Videresending eller IMAP/POP3. Vi viser deg begge integreringsalternativene, og starter med Videresending først. Klikk på Videresending og fortsett til neste trinn.

Trinn 4a: Videresendingsoppsett

Når du velger Videresending, angir du e-postadressen din og konfigurerer SPF-posten for Zimbra-domenet ditt. Hvis du er usikker på hvordan du gjør det, ta en titt på denne veiledningen fra Zimbra-nettstedet . Dette må gjøres for å sikre at e-postene dine ikke blir gjenkjent som spam av LiveAgent. Når du er ferdig, velger du en avdeling som er ansvarlig for e-poster fra denne Zimbra-kontoen og klikker på Lagre.

Trinn 4b: IMAP/POP3-oppsett

Hvis du vil koble Zimbra-e-posten din via IMAP/POP3, velger du det alternativet. Oppgi e-postadressen din, påloggingsinformasjon og passord. Velg hentingstype (IMAP eller POP3), oppgi serverinformasjon og portinformasjon. Klikk deretter på Lagre.

Det er det, Zimbra-e-posten din er koblet til LiveAgent-billettSystemet og e-postene dine vil bli organisert for å hjelpe deg med å gi bedre kundesupport.