Hiltons kundeservice
Hva er Hilton?
Hilton er et ledende globalt gjestfrihetselskap med en portefølje av 18 verdensklasse-merker som omfatter mer enn 6 200 eiendommer. Hilton tilbyr verdensklasse gjestfrihetstjenester og overnatting over hele verden.
Hiltons kundesupportkanaler
Hilton tilbyr kundeservice gjennom følgende kanaler:
- Telefon: 1-800-HILTONS
- Live Chat: Live Chat-knapp på nettstedet
- Instagram: instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook: facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter: twitter.com/hiltonnewsroom
Hvordan kontakter jeg Hilton?
Hilton tilbyr kundeservice gjennom flere kanaler. For umiddelbar assistanse kan du ringe deres gratis hotline på 1-800-HILTONS. Hvis du foretrekker live chat-støtte, kan du få tilgang til den direkte på deres nettsted på help.hilton.com.
For de som foretrekker kommunikasjon via sosiale medier, har Hilton aktive kontoer på Facebook, Instagram og Twitter, hvor du kan legge igjen meldinger og få assistanse fra deres team. Vær imidlertid oppmerksom på at Hilton ikke tilbyr e-poststøtte.
Vanlige problemer og løsninger
Hvordan finner og avbestiller jeg reservasjonen min?
Hilton Honors-medlemmer
Fra appen
- Klikk “Stays” fra bunnen-menyen
- Sveip til høyre for å finne oppholdet du vil avbestille
- Rull opp for å se hele menyalternativene for det oppholdet
- Klikk “My Stay”
- Rull gjennom detaljer til “Cancel Reservation”-lenken nederst
- Velg “Cancel Reservation” når “Are you sure?”-skjermen dukker opp
- Klikk “OK” når du har mottatt avbestillingsnummeret
Fra hiltonhonors.com
- Når du er logget inn, gå til “Manage your stay” og klikk “All upcoming stays”
- Rull ned for å finne oppholdet du vil avbestille
- Klikk “View/Edit”-lenken innenfor oppholdet
- På venstre side, klikk lenken “Cancel this reservation” under “Cancellation policy”, hvis tilgjengelig
- Klikk “Cancel Reservation” på pop-up-en
- Du blir omdirigert til bekreftelseskjermen
Ikke medlem av Hilton Honors?
Fra bekreftelses-e-posten din
- Finn bekreftelses-e-posten din
- Rull ned til “Your room information”-boksen
- Klikk “Modify your reservation”-lenken
Kontakt kundeservice
Du kan motta et umiddelbar anrop fra kundeservice ved å klikke “Call Me”-knappen eller “Chat with Us”-boksen for å koble til en agent som kan hjelpe.
Kan jeg slå sammen to kontoer?
- Logg inn på kontoen din på Hilton.com
- Klikk på navnet ditt i øvre høyre hjørne
- Klikk “Account”
- Fra toppmeny, klikk “Profile”
- Klikk “Combine accounts”
- Skriv inn informasjonen om kontoen du vil slå sammen med din
Sørg for at du er logget inn på kontoen du vil beholde. Kontoen som slås sammen vil ikke lenger eksistere på egen hånd.
For å slå sammen Hilton Honors-kontoene dine, må du følge disse trinnene:
- Hvis du har en Hilton Grand Vacations (HGV)-konto, kontakt HGV for hjelp. Hvis du er på en Hilton Friends & Family-konto, be teammedlemmet hvis konto du er på om å fjerne deg før sammenslåing.
- Teammedlem Honors og Lifetime teammedlem-kontoer, Owners-kontoer og Lifetime Diamond-kontoer kan ikke slås sammen. Kontakt Go Hilton-concierge eller Owners Desk for assistanse.
- Pooled-kontoer og mutual-kontoer kan ikke slås sammen.
- Når du har bekreftet at kontoene dine er kvalifisert for sammenslåing, kan du be om en sammenslåing gjennom Hilton Honors-nettstedet eller appen.
Hva må jeg gjøre for å motta en Hilton Honors Status Match?
Send inn programmet ditt og bevis på opphold fra et annet konkurrerende lojalitetsprogram. Når du er godkjent for Status Match, oppgraderer vi statusen din til Gold i 90 dager.
- Opphold minst 7 netter innen din 90-dagers prøveperiode, og Hilton oppgraderer statusen din til Gold.
- Enda bedre: hvis du fullfører ytterligere 5 netter (12 netter totalt) innen din 90-dagers prøveperiode, oppgraderer Hilton statusen din til Diamond.
