Vimeo kundeservice
Hva er Vimeo?
Vimeo er en nettbasert plattform for deling av videoer. Den ble grunnlagt i november 2004 av Jake Lodwick og Zach Klein og eies nå av IAC. Plattformen lar brukere laste opp, dele og se videoer, samt samarbeide med andre brukere. Vimeo er tilgjengelig i over 180 land og støtter en rekke filformater og kodeker, inkludert DivX, H.264 og HD-formater. Tjenesten tilbyr ulike verktøy for å tilpasse utseendet og stilen på videoer, inkludert innebygging, redigering og deling. I tillegg gir Vimeo brukerne mulighet til å lage egne personlige kanaler, for eksempel ved å lage spillelister og grupper, følge andre brukere og kommentere på videoer. Vimeo tilbyr også ulike analyserverktøy som hjelper brukerne å forstå hvordan videoene presterer og følge med på seerengasjement.
Vimeos kundeservicekanaler
I tillegg til telefon, fellesskapsforum eller sosiale medier tilbyr Vimeo en omfattende kunnskapsbase med artikler, vanlige spørsmål og instruksjonsguider.
- E-poststøtte: support@vimeo.com
- Telefon: (212) 524-8776
- Støtteportal: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Live chat: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram: https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook: https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter: https://twitter.com/Vimeo
Hvilken type nettbasert støtte tilbyr Vimeo?
Vimeos støttetjenester inkluderer en rekke nettbaserte ressurser som instruksjonsvideoer, vanlige spørsmål og brukerforum. Instruksjonsvideoene gir steg-for-steg-veiledning om hvordan man bruker de ulike funksjonene på plattformen, mens vanlige spørsmål gir svar på vanlige spørsmål om Vimeo-kontoen og bruk av plattformen. I tillegg gir Vimeo brukere tilgang til ulike brukerforum der de kan diskutere videoer, stille spørsmål og få råd fra andre medlemmer av Vimeo-fellesskapet.
Vimeo tilbyr også kundeservice for å hjelpe brukere med tekniske eller kontorelaterte problemer. Brukere kan kontakte Vimeos kundeserviceteam via e-post, telefon eller live chat. Kundeserviceteamet er tilgjengelig for å hjelpe med alle utfordringer brukerne måtte ha med kontoen sin eller bruk av plattformen.
I tillegg til nettressursene og kundeservicetjenestene tilbyr Vimeo også en rekke andre tjenester og ressurser for å hjelpe brukerne å få mest mulig ut av videoene sine. For eksempel gir Vimeo tilgang til ulike analyseverktøy og innsikter, slik at brukerne kan overvåke og analysere hvordan videoene deres presterer. Dette gjør at brukerne kan ta informerte valg om hvordan de kan optimalisere videoene sine for å maksimere rekkevidde og engasjement.
Vimeo gir også brukerne tilgang til ulike verktøy og tjenester for å promotere og markedsføre videoene sine, inkludert støtte for å lage egendefinerte videominiatyrer, lage markedsføringsmateriell og tilgang til ulike videodelingsplattformer. Dette hjelper brukerne å maksimere rekkevidden og synligheten til videoene sine og sørge for at de når sitt tiltenkte publikum.
Hvordan kontakter jeg Vimeo?
Hvis du trenger å kontakte Vimeo, finnes det flere måter å gjøre det på. Den vanligste måten er å bruke hjelpesenteret deres. Du får tilgang til hjelpesenteret ved å gå til Vimeo.com og klikke på “Hjelp” oppe til høyre på siden. I hjelpesenteret kan du søke etter emner eller bla gjennom ulike kategorier. Hvis du fortsatt ikke finner det du leter etter, kan du sende inn en forespørsel om hjelp.
Du kan også kontakte Vimeo direkte på e-post til support@vimeo.com . For å sende e-post til Vimeo kan du bruke kontaktskjemaet nederst på hjelpesiden deres. Her kan du velge hvilken type hjelp du trenger, samt skrive en kort beskrivelse av problemet. Når du har sendt inn skjemaet, vil Vimeos team ta kontakt med deg så snart som mulig.
Hvis du ønsker en mer personlig måte å kontakte Vimeo på, kan du ringe kundeservicetelefonen deres på (212) 524-8776. Kundeservicetelefonen er åpen fra mandag til fredag fra kl. 09.00 til 17.00 EST. Når du ringer, får du muligheten til å snakke direkte med en representant og få svar på spørsmålene dine.
Hvis du er Vimeo Pro-, Business- eller Premium-kunde, kan du kontakte Vimeos dedikerte supportteam. Dette teamet er tilgjengelig 24/7 for å gi bistand og svare på spørsmål du måtte ha. Du kan kontakte dem via e-post eller bruke supportchatten på Vimeos nettside.
Uansett hvilken måte du velger å kontakte Vimeo på, er kundeserviceteamet deres alltid klare til å hjelpe.
Vanlige problemer og løsninger
Hvordan tilbakestiller jeg passordet mitt?
Hvis du har glemt passordet ditt eller det ikke blir gjenkjent, må du tilbakestille det ved å bruke hoved-e-postadressen på kontoen din.
Du kan tilbakestille passordet på Siden for glemt passord. Skriv inn e-postadressen du brukte da du opprettet Vimeo-kontoen, og vent opptil to minutter på at e-posten med tilbakestillingslenken blir levert. Ved å klikke på lenken i e-posten kan du velge et nytt passord til kontoen din.
Jeg mottar ikke e-posten for tilbakestilling av passord, eller den fungerer ikke. Hva gjør jeg?
Hvis du ikke ser e-posten etter to minutter, husk å sjekke søppelpostmappen din.
Husk at hver gang du ber om tilbakestilling av passord, kansellerer vi alle eksisterende lenker for tilbakestilling. Sørg derfor for at du kun klikker på den siste e-posten du mottar.
Jeg har ikke lenger tilgang til e-posten som er tilknyttet min Vimeo-konto.
Hvis du ikke har tilgang til e-postadressen du brukte til å opprette kontoen, må du fylle ut et skjema og kontakte Vimeo.
Jeg husker ikke e-postadressen som er brukt på min Vimeo-konto.
Hvis du ikke vet hvilken e-postadresse som er tilknyttet Vimeo-kontoen din, fyll ut et skjema for å kontakte supportteamet, og de vil hjelpe deg med å finne den så fort som mulig.
På side to i skjemaet klikker du på “Tilbakestilling av passord fungerer ikke”-lenken for å komme til kontaktskjemaet. Sørg for å gi så mye informasjon som mulig for å bevise at du er den rette eieren av kontoen.
Hvordan kansellerer jeg abonnementet mitt?
For å kansellere automatisk fornyelse av abonnementet eller gratis prøveperiode:
- Gå til siden for “Faktureringsinnstillinger”
- Velg “Kanseller abonnement”
- “Bekreft” og lagre innstillingene
Hvis du abonnerer via Apple, kan du lære hvordan du kansellerer abonnementet gjennom Apples brukerstøtte.
Hvis du abonnerer via Google Play, kan du lære hvordan du kansellerer abonnementet gjennom Google Plays brukerstøtte.
Vær oppmerksom på at dette kun gjelder selvbetjente medlemskap (Premium og lavere). Enterprise-kontoer følger Enterprise-vilkår. Hvis du har spørsmål om kontovilkårene dine, ta kontakt med din kontoadministrator.
Kan jeg kansellere kontoen min når som helst?
Du kan kansellere abonnementet uten kostnad når som helst før fornyelsesdatoen for abonnementet ditt.
Hvordan får jeg refusjon for kjøpet mitt?
Hvis du ikke er fornøyd med det betalte medlemskapet ditt, vennligst kontakt Vimeo for å be om refusjon.
- Årlige abonnementskjøp er berettiget til refusjon innen 30 dager etter kjøpsdato
- Månedlige abonnementskjøp er berettiget til refusjon innen 5 dager etter kjøpsdato
Dessverre vil ikke medlemmer som ber om refusjon utenfor den angitte perioden motta refusjon.
Vær oppmerksom på at denne refusjonspolicyen kun gjelder selvbetjente medlemskap (Premium og lavere). Hvis du har en Enterprise-konto, se Enterprise-vilkårene og kontakt din kontoadministrator ved spørsmål om betaling.
Kan jeg få delvis refusjon for kjøpet mitt?
Vimeo har ikke mulighet til å tilby delvis refusjon for å imøtekomme refusjonsforespørsler utenfor den kvalifiserte tidsrammen.
