Oppdag de 20 beste kundereklamasjonssystemene for 2025

Kundereklamasjonshåndtering er en integrert del av enhver bedrifts forretningsstrategi. Kundereklamasjonssystemer (CCMS) er formelle prosesser for mottak, registrering og løsning av kundereklamasjoner. CCMS har tre primære faser: fange opp reklamasjonen, analysere problemet og implementere løsningen.

Kundereklamasjonssystemer gir verdifull innsikt som muliggjør kontinuerlig forbedring av serviceprosesser. Denne artikkelen undersøker bransjens ledende kundereklamasjonsprogramvare og hva som skiller dem fra hverandre.

Hva er et kundereklamasjonssystem?

• Gir bedriftseiere og ledere de nødvendige verktøyene for å spore alle kundereklamasjoner og løsninger.
• Det hjelper bedrifter med å kommunisere mer effektivt med kunder gjennom ulike kommunikasjonskanaler.
• Lar bedriftseiere sikre at alle reklamasjoner håndteres raskt med forhåndsdefinerte svar.
• Gir en måte å spore reklamasjoner i sanntid mens du kontrollerer hvilken avdeling som håndterer billetter.
• Fanger reklamasjoner inn i et sentralisert system som bedrifter kan bruke for løpende analyse og forbedring ved hjelp av serviceskyen.
• Overvåker effektivt ansattes ytelse når de håndterer kundereklamasjoner.

Hvordan fungerer kundereklamasjonssystemer?

Kundereklamasjonssystemer lar organisasjoner få tilbakemeldinger. Effektiv håndtering av negativ tilbakemelding viser engasjement for kundeomsorg og hjelper til med å gjenoppbygge tillit. Bedrifter kan bruke dette til å løse problemer og redusere reklamasjoner i fremtiden. Reklamasjonshåndteringssystemer strømlinjeformer håndteringen av forbrukerreklamasjoner, og sikrer en systematisk tilnærming til problemløsning.

I tillegg kan brukere søke gjennom kunnskapsbasene for å svare på spørsmål umiddelbart før de snakker med en agent. Kortere løsningstider fører til høyere kundetilfredshet, noe som gjør reklamasjonshåndteringssystemer til en viktig investering. En strømlinjeformet reklamasjonsløsningsprosess sikrer at kundeproblemer håndteres raskt, noe som fører til høyere tilfredshet.

Hver programvare bruker ulike verktøy for å samle tilbakemeldinger og kommunisere med kunder over ulike sosiale medier og nettkanaler. Integrering av sosiale medieplattformer i reklamasjonshåndtering lar bedrifter svare på kundebekymringer raskt og offentlig. En organisasjon kan håndtere reklamasjoner bedre med en rekke målinger og rapporter som:

• Kundetilfredshetsscore
• Servicenivåavtale
• Servicenivåmål

De innsamlede dataene legges inn i CRM-systemet for fremtidig analyse for å forbedre fremtidige kundereklamasjonsinteraksjoner. Kontinuerlig forbedring gjennom tilbakemeldingsanalyse hjelper bedrifter med å øke kundetilfredshet og opprettholde et konkurransefortrinn. Forutsigelse av fremtidige problemer gjennom dataanalyse lar bedrifter gjøre proaktive endringer og forbedre kundeservice.

Sømløs integrering av reklamasjonshåndteringssystemer med CRM-verktøy hjelper bedrifter med å spore kundeinteraksjoner og opprettholde en enhetlig historie. I tillegg hjelper rotårsakanalyseverktyy i reklamasjonshåndteringssystemer bedrifter med å adressere underliggende problemer og implementere langsiktige løsninger.

Så hvordan gir reklamasjonshåndteringssystemer nøyaktig høyere nivåer av kundeservice?

• Kunder klager direkte eller via sosiale medieplattformer som Facebook eller Twitter.
• CMS-systemer svarer med mulige løsninger og ber om mer informasjon.
• Om nødvendig arbeider agenter med kunder for å løse reklamasjonen raskt.

Komponenter i kundereklamasjonssystemer

Når du evaluerer kundereklamasjonssystemer, bør teamet ditt være godt kjent med de grunnleggende komponentene som vil være til nytte for organisasjonen.

Billettbehandling

Billettbehandling lar kundeserviceagenter effektivt bruke et enkelt grensesnitt for å svare på henvendelser. Når en kundeserviceagent mottar en reklamasjon gjennom en hvilken som helst kanal, blir denne interaksjonen til en billett. Agenter kan finne disse billettene i en universell innboks, noe som muliggjør rask og effektiv kunderespons. Agenter kan deretter tildeles billetter og håndtere dem innen flere avdelinger. Billettbehandling gir en flott brukeropplevelse ved å organisere all kommunikasjon og forbedre oppgavestyring. Automatisering og strømlinjeformede prosesser øker agentproduktiviteten ved å la dem håndtere et høyere volum av reklamasjoner med letthet. Ved å adressere rotårsakene til reklamasjoner kan bedrifter redusere sannsynligheten for fremtidige problemer og forbedre den generelle servicekvaliteten.

Live Chat

Live chat-programvare lar deg chatte raskt med kunder når de har et problem. Du kan hjelpe kundene dine med å løse problemene raskt og effektivt med automatiseringsfunksjoner, eller koble dem til riktig supportagent. Automatisering av rutineoppgaver som reklamasjonskategorisering og responsgenering lar kundeserviceteam fokusere på mer komplekse problemer.

Dessuten vil de beste kundereklamasjonssystemene la deg assistere kunder via live tekst-, video- og lydchat. Live chat er en av de hyppigste kanalene for kundereklamasjonssporing, tilbakemeldingshåndtering og kvalitetssikringshåndtering.

Call Center

Kundereklamasjonsprogramvare lar teamet ditt assistere kunder i deres tid av behov via et call center. Anrop distribueres til tilgjengelige agenter når de kommer inn. Hvis du ikke har et call center, vil du ikke kunne motta innkommende anrop eller distribuere personalet på riktig måte.

Administrasjon av sosiale medier

Komponenten for administrasjon av sosiale medier i reklamasjonshåndteringssystemer samler kundereklamasjoner fra ulike sosiale mediikanaler. Markedsførere og supportteam kan bruke denne informasjonen til å forbedre reklamasjonshåndtering og videre administrere din digitale tilstedeværelse.

Kundeportal

Kundeportaler lar deg sette opp en strukturert og informativ portal for kundene dine. Disse portalene lar deg dele informasjon med kundene dine og svare på reklamasjoner. Ved å opprette fellesskapsforumer, en informasjonsdatabase eller en FAQ-seksjon, bruker kunder mindre tid på å snakke med agenter. Automatiserte svar hjelper bedrifter med å bekrefte kundereklamasjoner umiddelbart, noe som forbedrer kundetilfredshet ved å redusere ventetider.

Kunnskapsbase

Kunnskapsbasen din er en integrert del av kundeportalen din, og gir kunder enkel tilgang til informasjon til enhver tid. Den beste inbound call center-programvaren lar deg opprettholde flere kunnskapsbasiser for best mulig kundereklamasjonshåndtering. Automatiserte svar kan også dirigere kunder til selvbetjeningsalternativer, og løse rutinereklamasjoner raskt uten behov for menneskelig inngripen. Ved å identifisere trender gjennom rotårsakanalyse kan bedrifter forhindre at lignende reklamasjoner oppstår i fremtiden.

Nøkkelfunksjoner i et effektivt kundereklamasjonssystem

Følgende nøkkelfunksjoner utgjør et effektivt kundereklamasjonssystem:

• E-postvarsler (når et automatisk svar sendes).
• Muligheten til å spore tidligere reklamasjoner mottatt fra samme kunde.
• Agenter kan spore reklamasjoner for å tillate mer tilgjengelig kommunikasjon mellom bedrift og kunde.
• Kunder kan finne svar når som helst.
• Kundereklamasjonsanalyse kan forbedre fremtidige interaksjoner.
• De fire hovedkategoriene for kundereklamasjoner er: vanlige, hyppige, kritiske og nye.

Ved å implementere et effektivt reklamasjonshåndteringssystem kan du dra nytte av kundereklamasjoner raskest. Reklamasjonssporingsfunksjoner lar bedrifter overvåke status for reklamasjoner i sanntid, noe som sikrer rettidig løsning og ansvar. Kundereklamasjonsprogramvare bør inkludere følgende funksjoner:

Tidsstempel

Tidsstempel er vedlegg av et tidsstempel til interaksjoner og kan registrere når klager kontakter organisasjonen og når de mottar sitt svar. Det kan også være nyttig i juridiske saker. Ved å automatisere rutineoppgaver øker reklamasjonshåndteringssystemer operasjonell effektivitet og lar bedrifter skalere kundeserviceoperasjonene sine. Det finnes to hovedtyper av tidsstempel: digitale og analoge.

• Digitale tidsstempel innebærer bruk av teknologi som datamaskiner, GPS-systemer eller satellitter for registrering av tidsstempel.
• Analoge tidsstempel bruker merker opprettet manuelt av noen på et bestemt tidspunkt.

Oppgaveeskalering

Oppgaveeskalering i et kundereklamasjonssystem gir en måte å øke prioriteten for reklamasjoner. Eskalering kan oppstå i et teambasert miljø der flere personer løser de fleste eller alle problemer. Et enkelt eksempel er å tildele høyere prioritet til et telefonsamtale hvis det innebærer å støtte flere brukere under abonnement i stedet for en bruker uten plan. Identifisering av vanlige reklamasjoner hjelper bedrifter med å adressere gjentakende problemer og forbedre kundeservicestrategiene sine.

Kundereklamasjoner og kontaktinformasjon

Kundereklamasjonsprogramvare vil be kunder om å gi viss informasjon når de sender inn en reklamasjon. Denne informasjonen kan inkludere navn, telefonnummer, e-postadresse og beskrivelse av problemet, noe som lar bedrifter kontakte kunden og løse reklamasjoner raskt mens de får relevante data. Dette vil sikre en jevn kundeopplevelse, tilfredsstille kunder og sikre bedre servicekvalitetsstyring.

Varsler for alle parter involvert i reklamasjonshåndteringsprosessen

Menneskelige agenter spiller en avgjørende rolle i løsningen av komplekse reklamasjoner som krever personlig oppmerksomhet og empati. Et effektivt system vil varsle alle relevante ansatte og ledere om en ny reklamasjon så snart systemet logger den. Disse varslene vil inkludere:

• Agenten som er ansvarlig for å undersøke reklamasjonen.
• Agenten som er ansvarlig for å løse den.
• Agenten som trengs for å godkjenne eventuelle tiltak som tas.

Disse varslene sikrer at riktige agenter er involvert, og ansvarlige parter kan ikke neglisjere sine plikter.

Automatiserte e-postvarsler for ledere og interessenter

Automatiske e-postvarsler sparer tid og sikrer at reklamasjoner blir løst raskt. For eksempel kan et automatisert oppgavevarsling utløses når en kundereklamasjon mottas slik at noen kan gjennomgå den umiddelbart. En enhetlig plattform konsoliderer alle kundeinteraksjoner, noe som gjør det mulig for supportteam å håndtere reklamasjoner fra ulike kanaler på ett sted.

Selvbetjeningsportal

Du kan legge til automatiske funksjoner i selvbetjeningsportalen din. For eksempel lar serviceporten din håndtere alle kundereklamasjoner raskt, noe som gjør at kunder føler seg hørt. I tillegg kan kundetilfredshetverktøy som gjør det mulig for bedrifter å spore og håndtere reklamasjoner føre til fordeler som økt kundelojalitet. Ved å tilby selvbetjeningsalternativer kan bedrifter lette arbeidsmengden på kundeserviceagenter og forbedre operasjonell effektivitet.

Hybrid billettbehandlingssystem

Hybrid billetter inneholder alle tradisjonelle billett-ID-er, inkludert kundens reklamasjon og viktig informasjon. Dette systemet lar deg lagre kundekommunikasjon under en billett-ID. En agent vet om problemet uavhengig av hvilken kanal kunden bruker. Forståelse av typene reklamasjoner mottatt gjør det mulig for bedrifter å skreddersy responsstrategiene sine og forbedre tilfredshet, og håndtering av komplekse problemer krever en kombinasjon av avanserte verktøy og personlig support for å sikre effektiv løsning.

Kundeinnsikt

Bruk av kundereklamasjonssystemer i virksomheten din lar agentene dine umiddelbart se kundedetaljene for reklamasjonen de håndterer. Kundeinnsikten din gir deg konteksten for å levere support og service for å hjelpe til med å løse reklamasjoner raskt. Handlingskraftig innsikt avledet fra reklamasjonsdata gjør det mulig for bedrifter å implementere målrettede strategier for forbedring av kundeservice. Forståelse av kundebasen din lar bedrifter skreddersy reklamasjonshåndteringsstrategier og forbedre kundetilfredshet.

Å gjøre negative erfaringer om til muligheter for vekst krever en strukturert tilnærming til reklamasjonsløsning. Reklamasjonshåndteringssystemer gir verdifull innsikt i kundeatferd, noe som lar bedrifter identifisere vanlige problemer og forbedre servicelevering. En robust kundeserviceløsning gjør det mulig for bedrifter å adressere reklamasjoner på tvers av ulike kanaler, noe som sikrer konsistens og rettidig løsning.

Hvordan velge det beste kundereklamasjonssystemet

Løsning av kundereklamasjoner raskt og effektivt kan gjøre negative interaksjoner om til positive erfaringer. Du bør undersøke hvilke reklamasjonshåndteringssystemer andre bedrifter i bransjen din bruker. Etter at du forstår konkurrentenes prosess, er det tid til å vurdere hva du trenger. Det du trenger er noe som er fleksibelt, gir en flott brukeropplevelse, og kan endres basert på typene reklamasjoner du mottar.

Forpliktelser

Når du velger et kundereklamasjonssystem, må du være klar over programvarens forpliktelser. Du forplikter deg til en betalingsplan som belaster deg per agent per måned med ulike servicenivåer basert på bedriftsstørrelsen. Noen systemer som LiveAgent lar deg forplikte deg til en årlig plan.

Pris

Bedrifter må vurdere prismodeller når de velger et kundereklamasjonssystem. De fleste kundereklamasjonssystemer tilbyr deg mange servicenivåer for å velge funksjonaliteten som passer dine behov og budsjett. Prisen din bestemmes av tjenestene du velger og hvor mange agenter som er på planen.

Support

Når du velger et kundereklamasjonssystem, vil du sikre at teamet ditt raskt kan hjelpe kunder gjennom kommunikasjonsverktøy. Et kundereklamasjonssystem med 24/7 support og chat er nyttig, spesielt hvis du har et stort eller distribuert team som arbeider i ulike tidssoner.

Tilby kontaktalternativer

Sørg for at kundereklamasjons- og servicekvalitetsstyringssystemet ditt tilbyr flere måter for kundene dine å kontakte deg. Enten det er e-post, live chat, telefon eller mer. Kundereklamasjonssystemet bør tillate misfornøyde kunder å kontakte deg raskt. Strømlinjeformede reklamasjonshåndteringssystemer forbedrer operasjonell effektivitet ved å automatisere repetitive oppgaver og prioritere høyimpaktproblemer.

Evne til å skalere opp/ned

Du bør kunne drive et kundereklamasjonsteam av hvilken som helst størrelse fra hvor som helst i verden. Uavhengig av gjeldende bedriftsstørrelse, vil du velge programvare som oppfyller bedriftens nåværende og fremtidige behov. Ved å velge et system som lar deg skalere det månedlige abonnementet opp eller ned, vil du kunne tilpasse virksomheten din til langsomme eller travle tider. Tilbud av handlingskraftig innsikt i reklamasjonstrend hjelper bedrifter med å identifisere områder som trenger korrigerende tiltak og forhindrer fremtidige problemer.

Samarbeidsmuligheter

Enten det er en VoIP-leverandør eller chat med kunder, må du velge et kundereklamasjonssystem som har samarbeidsfunksjoner. Ved å bruke omnichannel-programvare kan du ytterligere øke effektiviteten av samarbeid mellom ansatte og kunder.

Programvarebegrensninger

For å velge det beste kundereklamasjonssystemet for virksomheten din, må du kjenne programvarens begrensninger. Vurder for eksempel størrelsen på den eksisterende staben og velg programvare som best tjener kundene dine, enten det er kontaktkanaler, innkommende anrop, videosupport eller tekstchat. Dessuten må du sikre at call center-programvaren din ikke begrenser forretningspraksisen eller anropskvalitetsstyringen.

Demoversjon av kundereklamasjonssystemer

Når du velger et kundereklamasjonssystem, er det viktig å bli kjent med programvaren før du velger en. Det er best å gjøre dette med en demo, som vil vise deg hvordan programvaren fungerer og hjelpe deg med å oppnå målene dine. Teamet ditt vil kunne stille spørsmål om programvaren på dette tidspunktet, noe som gir deg fordelen av å bli kjent med kundereklamasjonssystemet ditt før du kjøper det. Sørg for at det oppfyller kundeservicebehovene dine før du foretar et kjøp.

Det er ikke lett å holde tritt med kundeservicen. Likevel kan du ved å bruke LiveAgent-demoversjonen oppleve på første hånd det brede spekteret av avanserte funksjoner og prøve det selv før du tar noen tiltak. Det er viktig å merke seg at demoer bare er en demonstrasjon av hvordan systemet fungerer og ingenting mer. Demoer gir imidlertid en måte å se programvarens indre arbeider.

Hva er det beste kundereklamasjonssystemet?

LiveAgent er det beste kundereklamasjonssystemet og den mest pålitelige løsningen for brukertilbakemeldinger på grunn av:

• Det brukervennlige grensesnittet
• Utmerket pris-til-verdi-forhold for bedriftseiere
• Kraftige rapporteringsverktøy som måler produkttrender

Andre konkurrenter som Zendesk tilbyr brukere lignende funksjoner med ulike betalingsplaner. I tillegg har Apptivos mobilvenlige grensesnitt synkronisering med andre apper på telefonen din, så du trenger ikke å skrive inn passord på nytt. Reklamasjonshåndteringssystemer gir kundeserviceteam verktøy for å spore, prioritere og løse problemer effektivt. Håndtering av reklamasjoner på tvers av digitale kanaler som e-post, sosiale medier og live chat sikrer at ingen kundeproblemer blir ubesvart.

Prosessen for administrasjon av brukerrecensjon i Apptivo er veldig lik LiveAgents, men er ikke like fokusert på brukertilbakemeldinger. I tillegg inkluderer Apptivo ikke brukervennlige funksjoner som chatintegrasjon eller push-varsler som LiveAgent. En annen konkurrent, TeamSupport, gir fullservice-support for team og bedrifter. Dette selskapet implementerer over 200 prosesser for administrasjon av anmeldelser. Systemet er imidlertid ikke like brukervennlig som andre alternativer. Implementering av korrigerende tiltak basert på reklamasjonsanalyse hjelper bedrifter med å fikse underliggende problemer og forhindre fremtidige reklamasjoner.

Fordeler ved å bruke et kundereklamasjonssystem

Prioritet nummer en for de fleste bedrifter er å yte utmerket kundeservice. Dette har blitt bevist gang på gang. Et pålitelig reklamasjonshåndteringsverktøy hjelper bedrifter med å spore, administrere og løse kundereklamasjoner effektivt. Eksepsjonell kundereklamasjonshåndtering fører til en økning i kvaliteten på salgsprosesser, merkelojalitet og positiv ord-til-munn. Rettidig løsning av reklamasjoner bygger tillit og viser en bedrifts engasjement for kundetilfredshet. Dessuten er effektiv håndtering av kundebekymringer essensielt for å opprettholde et positivt merkeimage.

For å håndtere kundereklamasjoner best, trenger du det beste kundereklamasjonssystemet. Effektiv reklamasjonshåndtering fremmer kundelojalitet ved å vise engasjement for å løse problemer raskt og effektivt. Reduksjon av responstider til kundereklamasjoner er avgjørende for å opprettholde høye nivåer av tilfredshet og tillit. Reklamasjonsbilletter gir en detaljert oversikt over kundeproblemer, noe som gjør det mulig for bedrifter å spore fremgang og sikre rettidig løsning.

Kundereklamasjonsprogramvareløsninger tilbyr bedrifter en omfattende tilnærming til løsning av kundeproblemer, reduksjon av responstider og forbedring av tilfredshet. Et kundereklamasjonssystem bruker også analytiske verktøy for å analysere og samle data fra reklamasjoner. Positive og negative anmeldelser gir innsikt i kundeatferd for å forbedre fremtidige interaksjoner. Analyse av mønstre i kundetilbakemeldinger lar bedrifter forutse og forhindre fremtidige reklamasjoner.

Implementering av kundereklamasjonssystemer

Implementering av et kundereklamasjonssystem er raskt og enkelt og kan drastisk forbedre kundeserviceresponsen din. Opprettelse av et slikt system tar ikke mye tid eller penger, da det kan utformes rundt dine nåværende systemer og ressurser. Proaktiv håndtering av kundebekymringer reduserer sannsynligheten for fremtidige reklamasjoner og forbedrer den generelle tilfredshet; dessuten sikrer effektiv kommunikasjon med kunder under reklamasjonsprosessen at de føler seg hørt og verdsatt.

Når du har implementert et kundereklamasjonssystem, er læringshåndtering vital. Du må trene teamet ditt for å få mest mulig ut av det for å sikre best mulig servicekvalitetsstyring. Ved å håndtere reklamasjoner effektivt kan bedrifter gjøre misfornøyde kunder om til lojale talsmenn som setter pris på raske løsninger.

Digitale kanaler gir en effektiv måte å løse kundereklamasjoner i sanntid, noe som reduserer frustrasjon og forbedrer kundeopplevelsen. Reklamasjonshåndteringssystemer spiller en sentral rolle i forretningssuksess ved å redusere kundeavgang og øke tilfredshet. Du må kanskje oppgradere noe programvare og betale månedlige bruksgebyrer per agent, så vær forberedt på noen investering.

Kostnad for kundereklamasjonssystemer

Prisklassen for kundereklamasjonssystemer varierer. Noen håndteringssystemer tilbyr gratis versjoner eller gratis prøveperioder og har ulike betalingsplaner. Valg av riktig reklamasjonshåndteringsverktøy lar bedrifter integrere reklamasjonsløsningsprosesser i den overordnede kundeservicestrategien. Kostnadene varierer per programvare, men typisk jo flere agenter du har, jo bedre avtale kan du sannsynligvis få på kostnaden per agent.

Top 20 leverandører av kundereklamasjonssystemer

For å tillate at små, mellomstore eller store bedrifter håndterer kundereklamasjoner best, har vi kompilert en liste over de 20 beste kundereklamasjonssystemene. Effektiv reklamasjonshåndtering bidrar til kundeoppbevaring ved å fremme tillit og lojalitet gjennom konsistent problemløsning. Det er garantert et alternativ tilgjengelig for å oppfylle kundereklamasjonshåndteringsbehovene dine med ulike funksjoner, fordeler, ulemper og prisalternativer.

1. LiveAgent

LiveAgent er et utmerket kundereklamasjonssystem og mer, som gir teamet ditt verktøyene som trengs for å koble til kunder og forbedre kundeinteraksjoner. Integrasjonsmuligheter med CRM-systemer og andre plattformer lar bedrifter håndtere kundereklamasjoner effektivt i et enhetlig system.

Anbefalt for: Små til store bedrifter innen e-handel

LiveAgent-programvare kan assistere små, mellomstore eller store bedrifter i alle kundereklamasjonsbehov. Dette skyldes muligheten til å raskt samhandle med kunder ved hjelp av omni-channel-support samtidig som du vurderer teamets fremgang med analyser. I tillegg integreres LiveAgent med mange Voice over Internet Protocol-leverandører. De har også den beste chat-widgeten på markedet. Et brukervennlig grensesnitt sikrer at kundeserviceteam kan navigere systemet uten anstrengelse, noe som fører til raskere reklamasjonsløsninger.

Nøkkelfunksjoner:

• Reklamasjoner registreres direkte i en logg som er tilgjengelig fra LiveAgent Control Panel for bedre servicekvalitetsstyring.
• Reklamasjonshåndteringsløsningen lar kunder vedlegge fakturaer, ordreinfo og skjermbilder.
• Kundereklamasjonssvarmalene lar agenter spare tid ved å automatisk svare med hyppig brukte fraser og innhold.
• Ledere kan tildele reklamasjoner til spesifikke agenter for rask håndtering av reklamasjonen.
• Agenter kan spore reklamasjonsstatus endringer i Control Panel med reklamasjonsstatus, endringsvarslinger og oppgavelister.
• Kunder varsles automatisk om eventuelle oppdateringer til reklamasjonene deres via e-post.

Fordeler:

• LiveAgent tillater enklere nettbasert kommunikasjon med kunder.
• Enkelt å implementere i daglig forretningspraksis.
• Lar deg administrere alle kommunikasjonskanaler med ett verktøy.

Ulemper:

• Noen innebygingsalternativer kan være for spesifikk programvare.
• Krever oppsett for å tilpasse funksjoner.
• Selv om gratisversjonen kan være nok for små bedrifter, kan skalering kreve oppgradering til betalt versjon.

Pris: LiveAgent er en av de eneste programvarene som tilbyr en gratis versjon med begrenset funksjoner i tillegg til gratis prøveversjon. LiveAgent tilbyr flere servicenivåer og priser, inkludert $15, $29 og $49 per måned. Intet kredittkort kreves for LiveAgents gratis prøveperiode.

2. Apptivo

I følge Apptivo øker programvaren deres kundetilfredshet gjennom reklamasjonshåndtering. I tillegg skiller det seg fra annen skybasert programvare på grunn av lead capture-verktøyet og web-to-lead-skjemaet. Sømløs integrering med eksisterende programvare sikrer jevn dataflyt og forbedrer effektiviteten av reklamasjonsløsningsprosesser.

Anbefalt for: Små bedrifter som ønsker å tilpasse

Apptivo er annerledes enn andre systemer fordi det er veldig tilpassbart og lar deg velge funksjoner som passer virksomheten din på lavere plannivåer. I tillegg er Apptivo kompatibelt med Google, noe som gjør Apptivo til et praktisk valg for små bedrifter som ønsker å administrere kundereklamasjoner med tilpasning.

Nøkkelfunksjoner:

• Administrer kundekontakter fra ett sted.
• Spor kundeinteraksjonshistorikk.
• Tildel kundereklamasjoner til agenter og representanter for oppfølging.
• Spor kundeinteraksjoner, inkludert dato, tid og involvert agent.
• Spor status for kundereklamasjoner.
• Legg til kundereklamasjonsmerknad til vedlegg og dokumenter.
• Motta kundereklamasjoner via e-post eller sett opp kundetilbakemeldingsskjemaer for å samle kundereklamasjoner på nettstedet ditt.

Fordeler:

• Lett lesbar og informativ layout.
• Nyttig kundeintroduksjon og kundeservice.
• Mulighet til å tilpasse kundereklamasjonshandlinger.

Ulemper:

• Programvareintegrasjon kan være kompleks avhengig av systemet ditt.
• Opprettelse av e-postmaler kan være forvirrende.
• Noen bransjestandardfunksjoner mangler.

Pris: Apptivo tilbyr en gratis versjon av programvaren med begrenset funksjoner. Apptivos prisplaner starter på $10 per bruker per måned for å få tilgang til produktfunksjonene. Apptivo har en gratis prøveversjon av programvaren hvis du ønsker å prøve alle kundereklamasjonshåndteringsfunksjonene før du kjøper.

3. TeamSupport

TeamSupport er programvare som hjelper bedrifter og andre organisasjoner med å administrere og løse kundereklamasjoner med en pakke produkter for tilgjengelighet, tilbakemeldingshåndtering og reklamasjonshåndtering. Effektiv reklamasjonshåndtering bidrar til forretningssuksess ved å forbedre kundeoppbevaring og bygge merkelojalitet.

Anbefalt for: B2B-teknologibedrifter

TeamSupport reklamasjonshåndteringsprogramvare anbefales for B2B kundeservicebedrifter. Deres store utvalg av lagerrapporter skiller dem fra andre systemer. Med TeamSupport kan kunder enkelt sende tilbakemeldinger direkte inn i systemet eller bruke tredjepartsverktøy. Bedrifter drar nytte av et brukervennlig grensesnitt da det reduserer læringskurven og forbedrer den generelle operasjonelle effektiviteten.

Nøkkelfunksjoner:

• Brukere kan sende en billett anonymt eller logge inn for å sende den med e-postadressen.
• Team mottar varsler når nye billetter sendes inn og tildeles for oppfølging.
• Billetter tildeles på nytt til et annet teammedlem om nødvendig.
• Team kan vise historiske reklamasjonsdata som kundevolumet, vanlige problemer etter produktlinje og avdeling.
• Brukere kan legge inn bedriftsspesifikke merknader for alle billetter.
• Brukere kan legge ut kunngjøringer innen kundeserviceportalen som vil være synlig for alle kunder.
• Kunder mottar varsler når agenter oppdaterer billettene deres, og de kan vise tidligere samtaler for referanse.

Fordeler:

• Integreres sømløst med Outlook og tilbys til en rimelig pris.
• Tillater både innkommende og utgående billetter.
• Enkelt å implementere og distribuere.

Ulemper:

• Forvirrende og ikke-intuitiv oppsett.
• Noe begrenset funksjonalitet og funksjoner.
• Avbrudd i chat kan oppstå.

Pris: TeamSupport tilbyr $50 og $69 per måned per bruker-alternativer, som tilbyr ulike funksjoner. Dessverre har TeamSupport ikke en gratis versjon av systemet, men de har en gratis prøveversjon.

4. Freshservice

Bedrifter bruker Freshservice reklamasjonshåndteringsprogramvare for å analysere, rapportere og løse kundereklamasjoner effektivt. Det finnes også en mobilapp som agenter kan bruke for å administrere reklamasjoner mens de er på farten.

Anbefalt for: IT helpdesk-behov

Freshservice skiller seg ut på grunn av fokus på administrasjon av IT helpdesk-behov for ulike organisasjoner for å håndtere reklamasjoner effektivt. Med ulike IT-administrasjonsfunksjoner kan Freshservice integreres med bedrifter av alle størrelser. Integrering av automatiserte verktøy i reklamasjonsløsningsprosessen akselererer responstider og forbedrer nøyaktigheten.

Nøkkelfunksjoner:

• Mulighet til å kommunisere med kunder gjennom et vertskalt telefonsystem.
• Anropopptak.
• Reklamasjonoppfølging og sporing fra start til slutt.
• Reklamasjonshistorikk.
• Aktivitetssporing og godkjenningsarbeidsflyt.
• Call center-administrasjon.

Fordeler:

• Nyttig supportteam med konsistente oppdateringer.
• Arbeidsflytautomatisering for spesifikke behov.
• Enkelt å bruke grensesnitt.

Ulemper:

• Vanskelig å bruke noen komponenter.
• Mangler noen bransjestandardfunksjoner.
• Oversettelsestjenester kan være inkonsistente.

Pris: Freshservice tilbyr en 21-dagers gratis prøveperiode. Det finnes $19, $49, $79 og $99 månedlige alternativer med mulighet til å kjøpe en årlig plan. Du må få en høyere prisplan for å få tilgang til alle tilgjengelige funksjoner. Likevel gir Freshservice muligheten til å legge til ekstra agenter for $.20 per agent per måned. Freshservice tilbyr ikke en gratis versjon.

5. Zendesk

Zendesk er et kundereklamasjonssystem som lar bedrifter spore og svare på kundereklamasjoner og hevder å være ett av de ledende alternativene på dette markedet. Avanserte rapporteringsfunksjoner gjør det mulig for bedrifter å analysere reklamasjonsdata i detalj, identifisere trender og områder for forbedring.

Anbefalt for: Forretningsfleksibilitet

Reklamasjonshåndteringssystemet fra Zendesk er utformet for å hjelpe bedrifter med å forbli fleksible når de vokser. Zendesk gjør det mulig for organisasjoner å enkelt koble til kunder, identifisere problemer og fikse dem så raskt som mulig. I tillegg integreres Zendesk med andre essensielle tjenester innen kundens virksomhet, som markedsføringsautomatiseringstjenester, for økt forretningsfleksibilitet.

Nøkkelfunksjoner:

• Programvaren tildeler automatisk saker ved å legge til merker og kommentarer.
• Rute kundereklamasjoner til den mest passende kundeserviceagenten.
• Støttet på over 40 språk.
• Unike hjelpesenter, supportkanaler og forretningsregler for merker.
• Omni-channel kundeservice.
• Tilbakemeldingssløyfer lar agenter spore fremgangen for sakene sine på tvers av flere supportkanaler.

Fordeler:

• Robuste rapporterings- og analyseverktyy.
• Funksjonsrik.
• Video-, chat- og telefonfunksjoner.

Ulemper:

• Noen ganger har systemet problemer med å laste opp data.
• Kan være vanskelig å kommunisere med Zendesk-agenter.
• Har ikke de nødvendige funksjonene på alle prisnivåer.

Pris: Zendesk tilbyr en rekke programvarefunksjoner og servicenivåer. Det finnes $19, $49, $79 og $99 tjeneste. Zendesk tilbyr en gratis prøveversjon av kundereklamasjonssystemet. Imidlertid finnes det ingen gratis versjon av Zendesk, og du må kontakte dem for et tilbud som passer dine spesifikke behov.

6. Avochato

Kundereklamasjonsprogramvaren Avochato lar deg registrere, undersøke og iverksette tiltak på kundereklamasjoner. Denne programvaren er utformet rundt brukerundersøkelser, med vekt på hvordan kunder bruker programmene sine. Ved å håndtere reklamasjoner effektivt kan bedrifter forbedre sitt rykte, noe som direkte påvirker langsiktig forretningssuksess.

Anbefalt for: Bedrifter som bruker SMS-meldinger

Avochato har ingen programmeringskrav og kan brukes av team av mange størrelser. Avochato anbefales for de som ønsker å nå kunder ved hjelp av tekstmeldinger. Avochato kan brukes av flere bedrifter som bruker tekst som eiendomsmeglere, e-handel, forsikringsagenter og bilforhandlere.

Nøkkelfunksjoner:

• Agenter kan håndtere mange samtaler samtidig.
• Automatisert tekstmelding og chattkommunikasjon
• Send automatiserte tekster basert på faktorer som utløsere.
• Integreres med systemer som Slack, Salesforce og Microsoft Teams
• Sikkerhet i verdensklasse og robuste integrasjoner støtter store globale team.

Fordeler:

• Nyttig support og enkelt å sende meldinger.
• Egendefinerte felt for masseutsendelse.
• Analyser gitt for meldinger.

Ulemper:

• Tekstnumre kan ringes, noe som kan være et problem.
• Integreres ikke med systemer for administrasjon av kundereplikk.
• Kan bare kontakte kunder på en-til-en-basis.

Pris: Avochato har ulike prisnivåer som tilbyr ulike funksjoner. Det finnes ingen gratis versjon av programvaren, men det finnes en 14-dagers gratis prøveversjon av systemet. I tillegg finnes det $19 og $35 versjon. For en konto med mer enn ti brukere må du kontakte Avochato direkte for et tilbud.

7. HappyFox

Happyfox er et reklamasjonshåndteringssystem for organisasjoner for å forbedre kundeservicen.

Anbefalt for: Enkel billettbehandling

Sammenlignet med konkurrenter gjør Happyfoxs enkle og integrerte billettbehandlingsfunksjoner tverrkanalbehandling enkel.

Nøkkelfunksjoner:

• Inneholder ulike kanaler for mottak av kundereklamasjoner som telefon, e-post og chat.
• Reklamasjonshåndteringsprogramvaren hjelper til med å kategorisere reklamasjonen basert på produkt- eller servicetype.
• Happyfox gir mulighet til å sjekke reklamasjonshistorikk.
• Klienter kan vise reklamasjonsdetaljer sendt av seg selv eller andre klienter.
• Hver reklamasjon tildelt en ansatt kopieres i reklamasjonshåndteringsprogramvaren til den ansatte med status og alle relevante detaljer.
• Reklamasjonsfunksjonene i HappyFox gir en reklamasjonresponstid.

Fordeler:

• Du kan sette opp automatiserte svar.
• Billettskjemaer er tilpassbare.
• Mulighet til å spore service- og vedlikeholdsforespørsler.

Ulemper:

• Krever at personalet blir opplært på systemet, noe som kan være en betydelig tidsinvestering.
• Vanskelig å sette opp systemet.
• Mangelfulle kunnskapsbasealternativer.

Pris: Happyfox tilbyr en rekke servicenivåer og alternativer. Selv om Happyfox tilbyr en gratis prøveversjon av programvaren, tilbyr de ikke en gratis versjon. For å få et tilbud for alle tjenester må du kontakte Happyfox direkte.

8. Freshdesk

Freshdesk er et reklamasjonshåndteringssystem som lar bedrifter spore, svare og løse kundeproblemer. I tillegg har Freshdesks kundeportal en rekke tilkoblinger til sosiale medier som tillater en sømløs overgang fra problem til reklamasjon.

Anbefalt for: Bruk av AI

Bedrifter av alle størrelser kan bruke Freshdesk. De robuste funksjonene og ulike prisplaner har alternativer for hver bedrift. Freshdesk skiller seg ut på grunn av rimelig pris, AI og chatbot-evner. I tillegg, fordi Freshdesk fungerer på alle mobile enheter, kan kundeserviceteam få tilgang til det hvor som helst, når som helst.

Nøkkelfunksjoner:

• Lar brukere prioritere reklamasjoner og spore reklamasjoner opprettet i Freshdesk.
• Omni-channel supportssystem.
• Selvbetjeningssupportportalen lar agenter og kunder få øyeblikkelig hjelp.
• Integrer Freshdesk med Freshrelease for å aktivere prosjektstyringsevner.
• Integrer Freshdesk med PagerDuty for bedre håndtering av eskalering og hendelser.
• Opprett scenarioautomatisering for å løse billetter raskere.

Fordeler:

• Tillat flere personer å arbeide med ulike problemer fra en e-post.
• Nettbasert opplæring gjør læring praktisk.
• Enkel synkronisering med tredjepartsprogramvare.

Ulemper:

• Viser ikke alltid teamnavn i samtale.
• Nøkkelfunksjoner mangler eller er bare tilgjengelige på høyere nivåer.
• Langsommere programvarehastighet.

Pris: Prisen for Freshdesk er per agent per måned, og det finnes fire planer å velge mellom: en gratis plan, $18, $47, $83. Planene har begrenset funksjoner med mindre du velger den beste. Likevel, hvis du betaler for et helt år på en gang, sparer du penger. Freshdesk tilbyr en gratis prøveversjon som viser deg alle systemets funksjoner.

9. Front

Front er et reklamasjonshåndteringssystem som hjelper bedrifter med å holde styr på kundereklamasjonene. Front bruker analyser for å finne vanlige problemområder og gjør det enkelt for kunder å be om hjelp med spesifikke problemer.

Anbefalt for: En “helpdesk”-stilnærming

Front tilbyr et helpdesk-stilgrensesnitt som er enkelt å bruke for kunder, noe som skiller det fra andre alternativer. Front anbefales for reklamasjonshåndtering i små til mellomstore bedrifter. Selv om Front fungerer flott for reklamasjonshåndtering av bedrifter av alle størrelser, er det mer komplisert å bruke i større bedrifter.

Nøkkelfunksjoner:

• Automatisk anropsruting.
• Kommunikasjonshub lar bedrifter tilby skreddersydde tjenester i stor skala.
• Du kan kartlegge en reklamasjonseskaleringssti og opprette reklamasjonstyper for front-end-kompatibel kommunikasjon.
• Gjør det mulig for brukere å dele reklamasjonsamtaler med et team.
• Integreres sømløst med eksisterende helpdesk-plattformer for å gjøre reklamasjonshåndtering tilgjengelig.
• En søkbar database og lagring for reklamasjonshistorikk.

Fordeler:

• Enkel kommunikasjon med interne og eksterne team.
• Muligheten til å dele, tildele, kommentere, utsette og gjenoppta problemer.
• Delt innboksverktøy, så alt er dokumentert for enkel tilgang.

Ulemper:

• Nisjetilbegrensninger.
• Enkelt å miste mapper og dokumenter i systemet.
• Ingen kunnskapsbase.

Pris: Front tilbyr tre prisplaner, hver med ulike funksjoner: $19 og $49 per måned, per agent. Du kan betale årlig for en konto, og hvis du er interessert i toppplanen, må du kontakte dem direkte for et tilbud.

10. Zoho Desk

Zoho Desk lar enhver bedrift eller merke administrere kundereklamasjoner effektivt ved hjelp av chatapplikasjoner, call center-opptak, helpdesk-billetter og mer fra en enkelt plattform.

Anbefalt for: Høyt volum av forespørsler

Zoho Desk anbefales for små til mellomstore bedrifter. Reklamasjonshåndteringsfunksjonene er fordelaktige i bransjer som håndterer høyt volum av kundeserviceforespørsler, som detaljhandel eller gjestfrihet. Zoho Desk skiller seg fra de andre på grunn av problemsporingsprogramvaren.

Nøkkelfunksjoner:

• Samarbeid på tvers av team og spor reklamasjonsstatistikk med omni-channel-support.
• Mulighet til å samarbeide på tvers av team.
• Analyser gir innsikt og påvirkning.
• Et dashbord med informasjon for agenter og ledere
• Bygg kommunikasjonen din med ZIA, en kontekstuell AI.
• Automatisering av enkle og repetitive oppgaver

Fordeler:

• Mulighet til å enkelt tildele billetter og overvåke klientstøtte.
• Mulighet til å motta alle trinn og historikk for hver billett.
• Håndter kommunikasjon fra flere kanaler på ett system.

Ulemper:

• Billetter kan ikke sorteres etter konto.
• Ingen varsler når en billett sendes fra agent til agent.
• Begrenset tilpasning for nettskjemaer.

Pris: Zoho Desk har fire servicenivåer, en gratis versjon med begrenset funksjoner, $14, $23 og $40 per måned per agent-alternativer. Det finnes også 15-dagers gratis prøveprogramvare.

11. GetMoreReviews

GetMoreReviews er toppverktøyet for å generere autentiske anmeldelser på nettet ved hjelp av et kundereklamasjonshåndteringssystem. I tillegg har det funksjoner som hjelper agenter med å håndtere reklamasjoner.

Anbefalt for: Bedrifter som ønsker å bygge anmeldelser

GetMoreReviews kan hjelpe enhver liten til stor bedrift med å generere anmeldelser, så det anbefales for bedrifter som ønsker å utvikle 5-stjerners anmeldelser. Det inneholder også kundereklamasjonshåndteringsfunksjoner. Selvbetjeningsalternativer som kunnskapsbasiser og FAQ-er gir kundene mulighet til å løse problemer uavhengig, noe som reduserer volumet av innkommende reklamasjoner.

Nøkkelfunksjoner:

• Mulighet til å generere anmeldelser på nettet for virksomheten din.
• Reklamasjonsprosessen skjer innen en sentralisert reklamasjonsinboks som fungerer som et enkelt tilgangspunkt.
• En reklamasjonseskaleringsmatrise lar deg tildele reklamasjonsseveritet, reklamasjonskategori og reklamasjonstype.
• Dårlig tilbakemeldingshåndterer og påminnelsesfunksjon for anmeldelse.

Fordeler:

• Enkelt for kunder å etterlate tilbakemeldinger i et offentlig forum.
• Kunnskapsrik og nyttig supportpersonale.
• Enkelt å sende anmeldelsesforespørsler.

Ulemper:

• Kan være klumpete og vanskelig å finne ut av.
• Kan ikke fjerne et stort antall kontakter på en gang.
• Innlegg for anmeldelse kan bli forsinket.

Pris: Etter en 14-dagers gratis prøveperiode belaster GetMoreReviews $99 per måned. Som en del av denne prisplanen finnes det også gratis oppsett og tilpasning. Siden det ikke finnes noen kontrakt, kan du avbryte når som helst.

12. Qualtrics CustomerXM

Qualtrics CustomerXM er reklamasjonshåndteringsprogramvare som gir forbrukere en stemme i reklamasjonsløsningsprosessene. Reklamasjonshåndteringsteknologien gir en sømløs måte for kunder å sende inn reklamasjoner i et stort utvalg av formater, inkludert sosiale mediikanaler og tradisjonelle reklamasjonskanaler som telefon og e-post.

Anbefalt for: Erfarne kundeserviceverktøy

Qualtrics CustomerXM bringer erfarne kundeserviceplattformer til bransjer som ønsker å håndtere reklamasjoner med et robust stykke programvare. Selv om bedrifter av alle størrelser kan bruke Qualtrics CustomerXM, anbefales det for mellomstore til store bedrifter. På grunn av prisen og funksjonene kan mindre bedrifter finne bedre alternativer. Selvbetjeningsalternativer forbedrer kundetilfredshet ved å gi øyeblikkelig tilgang til løsninger uten å vente på agentintervensjon.

Nøkkelfunksjoner:

• Et intuitivt dashbord som forenkler reklamasjoninnsamling slik at kunder sømløst kan gi tilbakemeldinger gjennom en hvilken som helst kanal
• Innsamlede data brukes til å forenkle reklamasjoninnsamling slik at kunder sømløst kan gi tilbakemeldinger gjennom en hvilken som helst kanal.
• En selvbetjeningsportal for reklamasjoner lar kunder fikse problemer selv.
• Fang sømløst reklamasjoner fra en hvilken som helst kanal – chat, sosiale medier, e-post eller telefon.
• Mål reklamasjonssatisfaksjon ved hjelp av netto promoterscore, undersøkelser, avstemninger og spørreskjemaer.

Fordeler:

• Mulighet til å sende brukerundersøkelser til kunder.
• Avanserte funksjoner som er plattformspesifikke.
• Enkelt å overvåke kunde- og ansattopplevelse.

Ulemper:

• Dashbordet møter feil ved manuell nedlasting.
• Ikke tillatt å overføre eierskapet til undersøkelser.
• Vanskelig å lære og krever teamopplæring for best effekt.

Pris: Qualtrics CustomerXM er ikke for alle bedrifter, da programvaren er tilgjengelig gjennom en årlig plan som starter på $1500 per år. I tillegg har Qualtrics CustomerXM en gratis versjon med sterkt begrenset funksjoner og en gratis prøveversjon.

13. Issuetrak

Issuetrak er reklamasjonshåndteringsprogramvare som sporer og overvåker kundereklamasjonsdata for å hjelpe bedrifter med å forbedre produktet eller tjenesten. Issuetrak reklamasjonshåndteringssystemet gir bedrifter en reklamasjonsportal og reklamasjonsdeling-verktøy, noe som lar dem spore og løse reklamasjoner raskt og effektivt.

Anbefalt for: Problemsporing og prosesshåndtering

Issuetrak anbefales for nesten alle bedriftsstørrelser, men er spesielt tilpasset agile team. Issuetrak kan assistere med mange kundereklamasjonløsninger, men spesialiteten er analyser. Ledere kan spore reklamasjoner på tvers av flere markeder og tildele dem til riktig avdeling.

Nøkkelfunksjoner:

• Et lokalt reklamasjonshåndteringssystem som hjelper bedrifter med å administrere kundereklamasjonene.
• Bedrifter kan registrere, spore og forstå hva kunder klager over.
• Reklamasjonstrend-informasjon.
• Reklamasjonsmaler er unike reklamasjonskoder opprettet for å passe reklamasjonshåndteringsbehovene til hver bedrift.
• Reklamasjoner kan kategoriseres automatisk, noe som sparer tid og reduserer manuelle feil.
• Visuelt avbilde reklamasjoner ved hjelp av reklamasjonskartlegging.

Fordeler:

• Kan gi klienter tilgang og la dem se hva du vil at de skal se.
• Kan tildele noen til å arbeide med en billett etter deg.
• Mulighet til å trekke ut råe datasett på alt som trengs.

Ulemper:

• Gir billettforespørsler mens agenter arbeider med andre kunder.
• Mangel på ubegrenset feltilpasning.
• Vanskelig installasjon.

Pris: Det finnes en gratis konto som kan ha ubegrenset brukere. Dessuten tilbyr systemet en gratis prøveperiode, og planene starter på $59 per måned. Du må imidlertid kontakte kundesupport for et detaljert tilbud.

14. Desk360

Desk360 reklamasjonshåndteringssystem automatiserer reklamasjonsregistreringsprosessen. Statusrapportgenereringsfunksjonen er utformet for å generere reklamasjonsstatusrapporter for bedrifter og deres klienter i sanntid. Bedrifter kan få tilgang til reklamasjonsdetaljer, historikk og reklamasjonsrelaterte handlinger med bare ett klikk.

Anbefalt for: Reklamasjonsrapportgenerering

Desk360 tilbyr omni-channel-support på ti ulike kanaler. Desk360 anbefales for bedrifter som ønsker å bruke automatisk reklamasjonsrapportgenerering – slik at du kan sjekke status for kundereklamasjoner i sanntid. Dette gjør Desk360 til et solid valg for små til mellomstore bedrifter som ønsker å strømlinjeformer kundereklamasjoner. Effektive reklamasjonshåndteringssystemer håndterer kundehenvendelser ved å kategorisere og prioritere dem for raskere løsninger.

Nøkkelfunksjoner:

• Reklamasjonsarbeidsflytgodkjenning og rutingkontroll
• Reklamasjonsregistrering og kategorisering.
• Reklamasjonseskaleringsregler basert på prioritet, produkt, region osv.
• Reklamasjonsstatusvarslinger.
• En skalerbar løsning for bedrifter av alle størrelser
• Kunder kan gi verdifull tilbakemelding på produktene og tjenestene som tilbys.

Fordeler:

• Fleksibelt supportteam som er enkelt å kontakte.
• Nyttig, funksjonelt og enkelt å bruke.
• Enkelt å integrere med andre plattformer som AI-kommunikasjon.

Ulemper:

• Anrop blir ikke automatisk til billetter.
• Begrenset plattformstøtte med in-app klientadministrasjonsmodul.
• Mangler viktige funksjoner og andre funksjoner som fortsatt må utvikles.

Pris: Prisen på Desk360 varierer, men tilbyr en gratis versjon med begrenset funksjoner, en $24 versjon med de fleste deler og toppplanen. Du må kontakte Desk360 direkte for å lære om deres ultimate mål.

15. HelpDesk

Helpdesk kundereklamasjonshåndteringssystemet er et dataprogram som gjør det mulig for teknikere å administrere og rapportere på kundereklamasjoner. I tillegg koordinerer Helpdesk-applikasjonen med andre metoder som telefon- eller postservere for å sikre at all informasjon om hver reklamasjon lagres riktig.

Anbefalt for: Proaktivt teamarbeid

HelpDesk fungerer godt som et kundereklamasjonshåndteringssystem som lar team arbeide sammen. Store organisasjoner bruker denne programvaren til å spore og overvåke klientforespørsler, reklamasjoner og tilbakemeldinger. Løsning av kundeproblemer internt reduserer kostnader og øker kundetilfredshet.

Nøkkelfunksjoner:

• Søkbar kunnskapsbase/FAQ-er som kan indekseres og søkes etter nøkkelord eller fraser.
• Forhåndsdefinerte og tilpassbare Help Desk-billettskjemaer som samler inn og lagrer viktig kundeinformasjon.
• Effektive arbeidsflyter administrerer kundekommunkasjonsprosessen.
• Forhåndsdefinerte og tilpassbare Help Desk-billettskjemaer for å fange viktige kundedetaljer som kontaktinformasjon, kunde-ID og problembeskrivelse.

Fordeler:

• Enkelt for agenter å forstå og kan nås på nettet.
• Supportteamtilgang.
• Automatiserte funksjoner.

Ulemper:

• Ingen oppføringsfelt for forfallsdato.
• E-poster som ikke er spam blir fanget i spammappen.
• Ingen omnichannel-support.

Pris: Du må kontakte Helpdesk direkte for et tilbud, og de tilbyr en gratis prøveversjon av programvaren.

16. Bitrix24

Bitrix24 er et skybasert kundereklamasjonshåndteringssystem som tilbyr organiserte, effektive måter å håndtere klientreklamasjoner. Helpdesk gjør det mulig for brukere å registrere kundereklamasjoner eller spørsmål for å opprette egendefinerte billettfelt, kategorier, visninger og tillater bedriftsomfattende sporing via en enkelt portal. Ved å automatisere sporingen av kundehenvendelser kan bedrifter sikre at ingen kundebekymring blir uadressert.

Anbefalt for: En organisert tilnærming

Bitrix24 er best egnet for små til mellomstore bedrifter som krever et kundereklamasjonshåndteringssystem som lar teamet ditt være mer effektivt i å få reklamasjoner håndtert raskt med en organisert tilnærming.

Nøkkelfunksjoner:

• Spor kundeinteraksjoner på ett sted mens klienter og kunder kan etterlate tilbakemeldinger og motta oppdateringer.
• Det inkluderer brukervennlig søk, filtre og hendelsesvarslinger.
• Bitrix24 gir rapporteringsmuligheter for å måle ytelse, noe som tillater utvikling og utvidelse av prosesser.
• Billettbehandlingssystemet inkluderer en fullstendig kunnskapsbase som brukere kan søke i for ofte stilte spørsmål.

Fordeler:

• Automatiserer salgsprosessen
• Kan administrere leads fra ulike kilder på plattformen.
• Arbeidsbelastningsplanlegging.

Ulemper:

• Flere feil i systemet.
• Vanskelig å navigere grensesnitt.
• Ingen rapporteringsstruktur.

Pris: Det finnes en 30-dagers gratis prøveperiode og en gratis plan. Dessuten finnes det $49, $99 og $199 alternativer, samt $2990 og $24990 for lokale bedrifter.

17. i-Sight

i-Sight hjelper bedrifter med å identifisere rotårsakene til problemer som blokkerer operasjonene. Programvaren kan brukes til å undersøke store kundeserviceproblemer, som utstyrsfeil, arbeidskraftutfordringer, faktureringstvister og mer. Et robust reklamasjonshåndteringssystem støtter en kundeserviceoperasjon ved å sentralisere kundeinteraksjoner og spore reklamasjoner effektivt.

Anbefalt for: Identifisering av trender i forespørsler

i-Sight er utformet for å rute data fra ulike kilder inn i en sentral database for analyse. På grunn av dette sterke fokus på dataanalyse, er denne programvaren god for mindre bedrifter som ønsker å vokse og identifisere kundeinteraksjonstrend.

Nøkkelfunksjoner:

• Kundereklamasjonssporing for å sikre kundetilfredshet på tvers av avdelinger
• Korrigerende og forebyggende tiltak (CAPA)
• HIPAA og FDA-samsvar.
• Arkivering og oppbevaring av kundeinteraksjoner
• Varsler og reklamasjonseskaleringsmuligheter
• Datahåndtering lar deg spore kundereklamasjoner bedre.

Fordeler:

• Nyttig kundeservice.
• Mulighet til å opprettholde en sporingslogg.
• 24/7 live support.

Ulemper:

• Søking etter tidligere reklamasjoner kan være vanskelig.
• Når systemene er nede, går programvaren ned.
• Mangler flere bransjestandardfunksjoner.

Pris: Du må kontakte i-sight for å motta tilbudsinformasjon om dette produktet.

18. Wowdesk

Wowdesk er kundeservicestyringsprogramvare som hjelper bedrifter med å forbedre kundeforhold ved å hjelpe kunder effektivt og effektivt.

Anbefalt for: Voksende bedrifter

Wowdesk anbefales for voksende bedrifter som administrerer komplekse kundeforhold på tvers av flere kontaktkanaler som telefon, e-post, chat eller sosiale medier. Wowdesk brukes på tvers av alle sektorer, fra detaljhandel til helsevesen.

Nøkkelfunksjoner:

• Kundereklamasjonssporing lar teamet ditt spore reklamasjoner på tvers av flere avdelinger.
• Tilpassbar merking for virksomheten din.
• Problemrevisjon og skjemahåndteringløsninger.
• Automatisert anropsruting for å strømlinjeformes call center.
• Call center-administrasjon for enkel administrasjon av fjern- og lokale team.

Fordeler:

• Kraftig rapporteringsverktøy.
• E-post-, Chat-, Facebook- og Twitter-support.
• Responsiv kundeservice.

Ulemper:

• Krever opplæring for å bli vant til.
• Må definere arbeidsflytreglene.
• Mobilappen har ikke alle funksjonene i nettleseren.

Pris: Wowdesk har en gratis versjon samt en gratis prøveversjon. Det finnes $6, $30 og $60 per agent per måned-alternativer.

19. JIRA Service Management

JIRA Service Desk er en utmerket løsning for sporing av kunders problemer, problemer og forespørsler på ett sted. Med kraftige funksjoner som egendefinerte arbeidsflyter, fleksible rapporter, integrerte kunnskapsbasartikler og tidssporingsevner.

Anbefalt for: Fullføring av oppgaver

JIRA Service Management ble utviklet for å gi problemsporing, rapportering og supporttilfeller for servicedesker for å fullføre oppgaver raskt. Det anbefales for små til mellomstore bedrifter.

Nøkkelfunksjoner:

• Helpdesk- og problemhåndteringsressurser for teamet ditt.
• IT-aktivahåndtering, endringshåndtering og lisenshåndtering.
• Kunnskapsbasehåndtering slik at kunder raskt kan få svar.
• Samsvarssporing lar deg sikre at supportstandarder oppfylles.

Fordeler:

• Varsler når oppgaver tildeles eller fullføres.
• Enkel og organisert arbeidsflyt.
• Tilpassbar.

Ulemper:

• Mangler funksjoner som er standard i annen programvare.
• Manglende integrering i appene dine.
• Håndtering av billetter kan være overveldende.

Pris: Det finnes en gratis prøveversjon og gratis programvare med begrenset funksjoner for opptil tre agenter. Et $20 per måned-alternativ tillater opptil 4-15 agenter og en $40 versjon for 16+ agenter.

20. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud er en skybasert kundeserviceprogramvareplattform på bedriftsnivå. Det gir bedrifter mulighet til å levere differensiert, 1-til-1 kundeservice på tvers av telefon, e-post, chat, nett og sosiale kanaler.

Anbefalt for: De beste interaksjonene ved hjelp av sanntidsdata

Salesforce hevder at organisasjoner er de første til å bruke datainnsamling og sanntidsanalyse for kundeinteraksjoner. Dessuten lar det deg gi tilpasset kundeservice i sanntid.

Nøkkelfunksjoner:

• Call center-administrasjonsverktøy.
• Anropsskript, opptak og anropslogging.
• Forhåndsdefinerte svar som lar deg svare på reklamasjoner automatisk.
• Tilpassbar merking for virksomheten din.
• Innkommende call center med geo-targeting-funksjoner.

Fordeler:

• Ideell for kundevendte arbeidsflyter.
• Enkelt å holde styr på forretningssalg.
• Mulighet til å logge alle kundebehovet.

Ulemper:

• Begrenset formatering.
• Grensesnittet kan være forvirrende.
• Inkonsistente stabilitetsproblemer.

Pris: Det finnes en gratis prøveversjon av Salesforce Service Cloud, men du må kontakte dem direkte for et tilbud.

Kundereklamasjonsprogramvare sammenlignet

Reklamasjonshåndteringssystemer lar bedrifter spore og adressere kundebekymringer systematisk, noe som fremmer bedre kommunikasjon og tillit. Når du evaluerer kundereklamasjonsprogramvare for bedriftens behov, vil du finne hvilke funksjoner som vil hjelpe deg med å løse kundereklamasjoner. Integrering av reklamasjonshåndteringssystemer i kundeserviceoperasjonen sikrer at reklamasjoner blir løst raskt og systematisk. Følgende er våre valg for den beste kundereklamasjonsprogramvaren på markedet og hva som kunne gjøre dem perfekt for virksomheten din.

LiveAgent

Kraften i LiveAgent kommer fra en robust kundeserviceportal som bruker flere verktøy. Det inkluderer en responsiv chat-widget som lar kunder chatte raskt med supportpersonale. LiveAgent tilbyr fullstendig call center-funksjonalitet, som gjør det mulig for kundeserviceteam å bruke voice over internet protocol (VoIP). I tillegg er LiveAgent den eneste programvaren som inkluderer ubegrenset anropopptak. Kategorisering av ulike typer reklamasjoner hjelper bedrifter med å prioritere løsninger og allokere ressurser effektivt.

LiveAgents billettfunksjon sorterer automatisk kundeserviceinteraksjonene dine i detaljerte billetter. Billetter kan raskt sorteres og sendes til riktige avdelinger. Med et hybrid billettbehandlingssystem som bruker omni-channel-support, kan teamet ditt kommunisere med kunder på tvers av ulike kanaler ved hjelp av en programvare.

Avochato

Avochato er kundereklamasjonsprogramvare utformet for administrasjon av kundeserviceproblemer på nettet. Ved hjelp av Avochato kan du adressere kundereklamasjoner fra mottak til løsning i ett system. Avochato integreres med populære kundeforholdsadministrasjonssystemer og gir funksjoner som hjelper deg med å holde kundene dine fornøyde ved å administrere bekymringene deres raskt og effektivt. I tillegg skiller Avochato seg fra annen programvare på markedet ved å tillate tilpassbare meldinger i stor skala for SMS-tekstmeldinger.

Zendesk

Zendesk kan installeres på en kundes servere, noe som eliminerer behovet for en fulltidskundeservicerepresentant. Zendesk krever veldig lite maskinvare eller teknisk ekspertise å administrere, noe som skiller det fra konkurrenter. Zendesk kan hjelpe bedrifter av alle størrelser, spesielt de som aktivt vokser. Ved å spore reklamasjoner og analysere trender kan bedrifter forutse fremtidige problemer og ta forebyggende tiltak.

Zoho Desk

Zoho Desk er kundereklamasjonsprogramvare som ble utformet med kundeservice i tankene. Det gir en enkel måte for kundeserviceagenter å få tilgang til kundeinformasjon, vise kundehistorikk, tidligere samtaler og mer. ZohoDesk gjør det mulig for kundeserviceteam å yte bedre support ved å strømlinjeformes hele kundeopplevelsen fra det øyeblikket en billett sendes inn til den er løst.

Freshdesk

Freshdesk kundereklamasjonsprogramvare representerer et intelligent valg for bedrifter for å utvide kundeservicemulighetene. Det er en effektiv måte å yte overlegen kundeservice uten å ha et dedikert kundeserviceteam på plass 24/7. Dette betyr at byrden med å svare på kundereklamasjoner ikke faller på eksisterende ansatte – noe som skiller Freshdesk fra andre konkurrenter. Møte kundeforventninger i reklamasjonsløsning hjelper til med å fremme tillit og forbedrer den generelle kundeoppbevaring.

Er en prøveversjon av kundereklamasjonssystem nyttig?

Ja! En prøveversjon av et kundereklamasjonssystem lar deg bruke alle funksjoner og funksjonaliteter. Likevel begrenser det arbeidet ditt etter utløpet av den definerte perioden med mindre du kjøper produktet. Gratis prøveversjoner hjelper deg med å forstå programvaren og alle funksjonene. I tillegg lar det deg se hvordan kundereklamasjonssystemet fungerer med teamet ditt. Håndtering av reklamasjoner effektivt gjør misfornøyde kunder om til lojale talsmenn som setter pris på bedriftens dedikasjon til forbedring.

Konklusjon

Det beste alt-i-ett reklamasjonshåndteringssystemet for kunder

Det finnes utallige kundereklamasjonssystemer på markedet, men LiveAgents funksjoner er overlegne. LiveAgent tilbyr alt-i-ett kundeserviceprogramvare for nettbedrifter for å administrere agenter og klienter bedre ved hjelp av analyser, noe som lar teamet ditt administrere bedriftens kontakter, oppgaver, chatter og reklamasjoner på ett sted. I tillegg kan LiveAgent brukes med en hvilken som helst chatteleverandør som Google Talk eller Facebook Messenger og er mobiloptimalisert slik at agenter kan svare eller administrere kundereklamasjoner fra mobile enheter.

Det beste kundereklamasjonssystemet for prisen

LiveAgent tilbyr det beste verdi-til-funksjoner-prisforholdet for å gi supportteam funksjonene de trenger for å administrere kommunikasjon med kunder vellykket. LiveAgents fleksible åpen arkitektur gir en utmerket brukeropplevelse og gjør det egnet for bedrifter av alle størrelser – fra startups med en agent til store kontorer med 200+ agenter. LiveAgent har flere servicenivåer, inkludert en gratis versjon og en gratis prøveversjon.

Det høyest rangerte kundereklamasjonssystemet

Kundeservice er en nødvendighet for mange bedrifter, og LiveAgent er det høyest rangerte kundereklamasjonssystemet på markedet, med gjennomsnittlig 5/5 stjerner.

Det enkleste kundereklamasjonssystemet å sette opp og bruke, og integrere

Kundereklamasjonsprogramvare er effektiv når den er enkel å integrere med gjeldende operasjoner, enkel å sette opp og enkel for teamet ditt å bruke. LiveAgents enkle innkommende call center-programvare krever bare minimal opplæring og er veldig rask å sette opp. Med LiveAgents enkle design kan du få agenter til å håndtere kundereklamasjoner på første dag. Økt tilgjengelighet, brukervennlighet, oppsett og pris gjør LiveAgent den mest tilgjengelige call center-programvaren. Optimalisering av kundeserviceoperasjonen med reklamasjonshåndteringsverktøy sikrer jevnere arbeidsflyter og bedre kundetilfredshet.