Hjelpepult Programvare Ordbok
Vis du nettopp har kommet i gang med hjelpepult programvarer eller kundeserivce generelt, kan det hende du har problemer med alle de nye ordene. Vi har laget en komplett liste av kundeservice terminologi.
H
K
- KPI
- Kunde
- Kundedatabase
- Kundedeltakelse
- Kundedrevet markedsføringsstrategi
- Kundeengasjementmodell
- kundeforhold
- Kundeglede
- Kundeinformasjon
- Kundeinnsatspoeng
- Kundeinnsikt
- Kundeinteraksjon
- Kundelister
- Kundens mening
- Kundeopplevelse
- Kunderelasjoner
- Kunderepresentant
- Kundesenter ledere
- Kundesenter scripting
- Kundesenter verktøy
- Kundesenter-automatisering
- Kundesenterløsning
- Kundesentrisk
- Kundeservice
- Kundeservice
- Kundeservice
- Kundeservice anmeldelser
- Kundeservice konsulent
- Kundeservice kundesenter
- Kundeservice-ansvarlig
- Kundeserviceadministrasjon
- Kundeservicebedrifter
- Kundeserviceferdigheter
- Kundeservicefilosofi
- Kundeserviceopplevelse
- Kundeservicesenter
- Kundeservicetilfredshet
- Kundeserviceundersøkelse
- Kundeserviceverktøy
- Kundeservicevideoer
- Kundeskjema
- Kundetilfredshet
- Kundetilfredshet
- Kundetilfredshets-vurdering
- Kundetilfredshetspoeng
- Kundetilfredshetsundersøkelse
- Kunnskapsbase
L
A
- A-Lov
- A/B testing
- ACD
- Agent
- Agent alias
- Agent grensesnitt
- Agentbillettomfang
- Agentbruk
- Agentgruppe
- Agentpanel
- Agentrolle
- AJAX
- Aktivitetslogg
- Anropshåndteringstid
- Anropstagg
- Åpen billett
- Åpen kildekode billettsystem
- Åpen kildekode helpdesk
- Åpningstid
- Applikasjon Programmerings grensesnitt
- Arbeidsmodeller
- Arkivering
- Automatiserte anropssystemer
- Automatisk oppringer
- Avkastning på investering
- Avventende billett
- Gjennomsnittlig behandlingstid
- Kontoadministrator
- Kontrolloverføring
- Representantsignatur
- Revisjonslogg
- Svar-mal for agenter
- Tildel kundehenvendelse
B
- Base-agent
- Bedrift VoIP
- Begrenset brukerstøtte
- Beregninger
- Berøringspunkter
- Best kundeservice
- Betalte sosiale medier
- Billettavbøyning
- Billettdeling
- Billettdetaljer
- Billettetterslep
- Billetthåndtering
- Billettlivssyklus
- Billettovervåker
- Billettprioritet
- Billettskjema
- Billettstatus
- Billettsystem
- Billetttråd
- Blokkering av VoIP-anrop
- Brukerfeil
- Forretningsregler
- Merkevare
C
- Callsenter
- Callsenter ferdigheter
- Chat i sanntid
- Chat klient
- Chat støtte
- Chat-programvare
- Chat-tjeneste
- Chat-verktøy
- Chatte-apper
- Chatterom
- Churn
- Cold calling
- CRM
- CRM-programvare
- CRM-tjenester
- CRON job
- Customer success manager
- E-post til kundeservice
- Fellesskap
- Fellesskapsforum
- Klager
- Komplimenter
- Konkurransefordeler
- Kontaktsenteret som en tjeneste
- Kontekstuell hjelp
- Konverteringsfrekvens
- Konverteringskostnader
- Konverteringstrakt
- Kostnad per kontakt
- Kostnad per samtale
- Kundeservice
- Kundeservice og tilbakeringing
- Oppfordring til handling-knapp
- Ringesenter programvare
- Veileder for kundeservice
- Veiledere for kundesenter
D
E
F
G
I
M
O
- Åpen billett
- Omnikanal kundeengasjement
- Omnikanal kundeopplevelse
- Omnikanal kundeservice
- Online kundeservice
- Online støtte
- Online teknisk støtte
- Oppbevaring
- Oppdragstaker
- Oppfordring til handling
- Opplæring
- Opplæring i kundeservice
- Oppløsning i tide
- Oppløsningshastighet for første kontakt
- Oppløsningstid
- Optimalisering av konverteringsfrekvens
- Organiske sosiale medier
- Organiske vs betalte sosiale medier
- Overføring
- Overføringsbillett
P
- Forhåndsvisningsoppringer
- Partneradresser
- Pathfinder
- Personalisering vs tilpasning
- Personlig tilpassede e-postsvar
- Placeholder
- Plattform som en tjeneste (PaaS)
- Postsløyfe
- Prediktiv oppringer
- Private notater
- Problembillett
- Programfeil
- Programvare for kalde anrop
- Programvare for kontaktsenter
- Programvare for kundekontakt
- Programvare for kundeservice
- Programvare for kundesporing
- Programvare for sporing av innringere
- Programvare for telemarketing
- Programvarestøtte
- Progressiv oppringer
Q
R
S
- Ferdighetsbasert-ruting
- Programvare for tjenesteadministrasjon
- Programvareagent
- Samarbeidspartnere
- SAML
- Samtale
- Samtaledisponering
- Samtalemaskering
- Samtalemerking
- Samtaleoppløsning
- Samtaleovervåkingsprogramvare
- Samtalevolum
- Sandbox
- Sannhetens øyeblikk
- Sanntidsstøtte
- Scenarioautomatisering
- Selvbetjening
- Servicedesk
- Servicedesk leder
- Serviceprogramvare
- Sider sett per økt
- Sikkerhetspolitikk
- SIP trunk
- SIP-anrop
- SLA
- SLA-brudd
- Sluttbrukere
- Smarte regler
- Software as a service (SaaS)
- Sosial støtte
- Spion oppringer
- Stemme
- Stemmebrukergrensesnitt
- Støtte i appen
- Støttebillett
- Støtteforespørsel
- Støttekanal
- Støtteportal
- Støttwadresse
- Strømoppringer
- Subdomain
- Suspendert billett
- Svar
- Svar-mal for agenter
- Svartelisting
T
U
Bygger Din LiveAgent...
0%
Vi setter pris på at du nylig registrerte deg for en LiveAgent.
En melding vil bli sendt til e-postadressen din som inneholder påloggingsdetaljer, rett etter at kontoen din er installert.
Prøv alle kommunikasjonskanaler mens LiveAgent er klar.
Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.
×
Avtal en-mot-en samtale og utforsk hvordan LiveAgent kan ta nytte av dine bedrifter.
Vi er tilgjengelig på flere datoer