Hva er en åpen billett?
Når du behandler en klage til et kundeservicekontor, er billetten som genereres som standard en åpen billett. En åpen billett antyder i utgangspunktet at et problem registrert av en kunde ikke er løst ennå.
Frequently asked questions
Hva er en åpen billett?
En åpen billett er en billett som er generert av systemet og ennå ikke er løst av kundeservice.
Hvor lenge skal en billett være åpen?
Billetten bør åpnes i maksimalt tre til fem dager før den går til lukket tilstand. Sluttbrukeren kan deretter gjenopprette kontakt på samme billett.
Hvor finner du en liste over åpne billetter i LiveAgent?
Du kan finne en liste over åpne billetter i LiveAgent i panelet sammen med en liste over alle billetter.
Expert note
En åpen billett er en kundeklage som er registrert, men ennå ikke løst av kundeservice. Den bør løses innen 3-5 dager.
Teksten gir tips og råd om hvordan man kan redusere billettløsningstiden og bedre håndtere kundehenvendelser i en helpdesk-programvare. Det nevnes muligheter som multikanal-eskalering, bruk av hermetiserte svar og revisjon av arbeidsflyter. Videre beskrives forskjellen mellom en løst og en lukket billett. Til slutt besvarer teksten vanlige spørsmål knyttet til helpdesk-programvaren LiveAgent, deriblant hvordan man kan løse billetter og hvor man kan finne løste billetter.
LiveAgent er en populær programvare for kundeservice som tilbyr VoIP-telefonsystemer, selvbetjent programvare, programvare for innkommende kundesenter, klagehåndteringssystem, klientportalprogramvare og programvare for e-postbehandling. Det tilbyr også prissetting, funksjoner, integrasjoner og alternativer, og er tilgjengelig for en gratis prøveversjon. LiveAgent tilbyr også brukerstøtte, datamigrering, systemstatus og en forespørsel om forslag. Selskapet tilbyr også blogger, webinars og en skrivetest. Det tilbyr også salgskontakter og sosiale medier og tilbyr nyhetsbrev for å holde kundene oppdatert. LiveAgent bygger også din LiveAgent skrivebord og sender innloggingsdetaljer til postboksen din etter at kontoen er installert.
LiveAgent tilbyr ulike populære programvare for kundeservice, inkludert VoIP-telefonsystemer og selvbetjeningsprogramvare. De har også klagehåndteringssystemer og klientportalprogramvare. LiveAgent tilbyr også opplæring og ressurser for kundeservice. Kunder kan kontakte salgsteamet eller avtale en demo for å lære mer. LiveAgent bruker informasjonskapsler, og kunder kan lese mer om personvern- og informasjonskapselpolicyene på deres nettside.
En billettavbøyning refererer til at et selskap bruker kundeportaler eller kunnskapsbaser for å gi svar til kundene, selv når agentene ikke er tilgjengelige. Dette kan redusere antall billetter til kundeserviceagenter og bidra til å løse vanlige spørsmål og problemer på egen hånd. For å oppnå billettavbøyning må selskapet opprettholde en kundeportal eller kunnskapsbase og tilpasse den etter behov. Jo høyere billettavbøyningsforholdet er, desto bedre, da dette indikerer at kundene kan løse problemene sine uten å kontakte tjenesten.
