Funksjoner for kundesenter
LiveAgents kundesenter effektiviserer driften med funksjoner som automatisk samtalefordeling, opptak og overføringer. Sett enkelt opp et innebygd system, koble ...
14 min lesing
Call Center
Device Scheduling
+2
Hva er et agentpanel?
Det er et verktøy som lar agenter effektivt samhandle med LiveAgent help desk-programvare, men det finnes også i mange andre lignende help desk-løsninger. Det er en praktisk måte for dem å få tilgang til alle funksjonaliteter og egenskaper, slik at de kan holde oversikt over oppgavene sine.
Når agenter logger inn på sine LiveAgent-kontoer, finner de agentpanelet på venstre side av agentgrensesnittet. Derfra kan de konfigurere og justere kontoinnstillinger, legge til eller fjerne brukere, opprette en agentgruppe, administrere rettigheter (hvis de har administratorrolle), aktivere plugin-moduler og mye mer. Men i det daglige arbeidet brukes panelet hovedsakelig til å jobbe med kundeprofiler, få tilgang til supporthenvendelser de mottar, samhandle med dashbordet, kommunisere med kunder via live chat eller bruke callsenter-funksjonene.
Det praktiske med agentpanelet er at alle kundeinteraksjoner kan startes, nås og administreres fra ett sted. Dette bidrar ikke bare til å øke agentens produktivitet og minimere deres ventetid, men det som er enda viktigere, det reduserer kundens ventetid, øker deres tilfredshet og forbedrer den totale kundeopplevelsen.
