Hva er en agentgruppe?
En agentgruppe, også kalt avdeling, er en gruppe agenter som deler analoge ferdigheter og evner. Det er også en slags effektiviseringsprosess og organisering av mennesker. Agentgrupper er basert på f.eks. plassering av klienter eller type problem. Det hjelper agenter med å konsentrere seg om et bestemt felt og holde seg fokusert og effektiv. Alle innkommende meldinger og anrop som kommer inn gjennom ulike kanaler blir på et øyeblikk omdirigert til ulike agentgrupper uten manuell behandling. Lag agentgrupper i LiveAgent.
Lær mer om Avdelinger i LiveAgent.
Frequently asked questions
Hva betyr agentgruppe?
En agentgruppe er en gruppe agenter som har lignende evner og ferdigheter. Dessuten er det en forbedring i organiseringen av mennesker. Takket være denne grupperingen kan agenter fokusere på et spesifikt område. Dette favoriserer effektiviteten til agentene.
Hvordan opprettes agentgrupper i LiveAgent?
I LiveAgent kan du opprette såkalte avdelinger. Du kan for eksempel opprette en "salgs"-gruppe og tildele passende billetter til den. Du kan opprette dem i "konfigurasjon"-delen og deretter klikke på "avdelinger". Her kan du opprette og administrere gruppene dine.
Expert note
Agentgrupper er en effektiv måte å organisere agenter på basert på deres evner og ferdigheter, og hjelper dem med å fokusere på et bestemt område for å forbedre effektiviteten.
Programvareagenter er kunstige enheter som kan brukes til simulering, modellering og reguleringsmekanismer. En programvareagent er et dataprogram som handler på vegne av en bruker eller et annet program, og kan brukes til å gi bedre kundestøtte. Programvareagenter kan også brukes i LiveAgent for å forbedre kundeservice.
Teksten beskriver en programvare for kundeservice kalt LiveAgent. Det nevnes funksjoner, prissetting, integrasjoner og alternativer. Det oppfordres til å avtale en demo og abonnere på selskapets nyhetsbrev. Det er også en referanse til at mange agenter kan være viktig for å gi raske og effektive løsninger til kundene i et kundesenter.
LiveAgent er en programvare for kundeservice som tilbyr ulike funksjoner, integrasjoner og alternativer. De har også prissetting og brukerstøtte, samt en blogg og ulike webinarer. LiveAgent tilbyr også VoIP-telefonsystemer og programvare for innkommende kundesenter. Det er også mulig å kontakte LiveAgents sales team for demo. Det virker som teksten inneholder mye gjentagelser og er en oppsummering av ulike tjenester og funksjoner LiveAgent tilbyr.
Teksten omhandler et software kalt LiveAgent, som er et program som kan hjelpe kundeservice. Det nevnes flere funksjoner og alternativer, samt at det er mulig å opprette en gratis konto. Det gis også informasjon om selskapet bak programvaren og kontaktopplysninger. Til slutt nevnes det at en LiveAgent installeres og at en e-post vil bli sendt med innloggingsdetaljene.
