Agentgruppe

Hva er en agentgruppe?

En agentgruppe, også kalt avdeling, er en gruppe agenter som deler analoge ferdigheter og evner. Det er også en slags effektiviseringsprosess og organisering av mennesker. Agentgrupper er basert på f.eks. plassering av klienter eller type problem. Det hjelper agenter med å konsentrere seg om et bestemt felt og holde seg fokusert og effektiv. Alle innkommende meldinger og anrop som kommer inn gjennom ulike kanaler blir på et øyeblikk omdirigert til ulike agentgrupper uten manuell behandling. Lag agentgrupper i LiveAgent.

Lær mer om Avdelinger i LiveAgent.

LiveAgent's agent group function

Frequently asked questions

Hva betyr agentgruppe?

En agentgruppe er en gruppe agenter som har lignende evner og ferdigheter. Dessuten er det en forbedring i organiseringen av mennesker. Takket være denne grupperingen kan agenter fokusere på et spesifikt område. Dette favoriserer effektiviteten til agentene.

Hvordan opprettes agentgrupper i LiveAgent?

I LiveAgent kan du opprette såkalte avdelinger. Du kan for eksempel opprette en "salgs"-gruppe og tildele passende billetter til den. Du kan opprette dem i "konfigurasjon"-delen og deretter klikke på "avdelinger". Her kan du opprette og administrere gruppene dine.

Tilbake til Ordliste Lag konto GRATIS

Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.

×
Avtal en-mot-en samtale og utforsk hvordan LiveAgent kan ta nytte av dine bedrifter.

Vi er tilgjengelig på flere datoer

Avtal en demo