Samtalekode

Koding av samtalene dine er en av de mest fordelaktige forretningspraksisene. Å legge til etiketter eller samtalekoder til både innkommende og utgående samtaler lar deg holde kontroll uavhengig av arbeidsmengden. Å holde orden er nøkkelen til å drive et vellykket samtalessenter.

Samtalekoding er en av de avanserte samtalessenterfeaturene som hjelper deg med å yte utmerket kundeservice uavhengig av hvilken type virksomhet du driver. Å identifisere sure kundesamtaler, oppfølging av telefonsamtalekonvertering og frekvensen av avbrutte samtaler kan hjelpe deg med å justere forretningsmetodene dine for å forbedre konverteringsraten din.

LiveAgent helpdesk-programvare tilbyr mange utmerkede samtalessenterkapasiteter, inkludert koding av samtalene dine, som gjør det mulig for deg å organisere og analysere kundeinteraksjoner mer effektivt.

Hvorfor er det viktig å bruke samtalekoder?

Enhver god leder eller bedriftseier vet at positiv kundeopplevelse er grunnlaget for en vellykket virksomhet.

Koding av telefonsamtalene dine kan redusere antallet avbrutte samtaler fordi det lar agenter navigere telefoninteraksjoner mer effektivt. Det er mye lettere for dem å ta telefonen og løse kundeproblemer raskt når de kan se hva problemet kan handle om, kundedetaljer eller annen nødvendig informasjon fra starten.

Viktige fordeler med samtalekoding

Forbedret organisering: Når kundeinteraksjoner er tydelig kategorisert, kan du enkelt analysere dem og identifisere eventuelle trender eller likheter som kan oppstå. På denne måten kan du vurdere kvaliteten på leads som markedsføringskampanjene dine produserer, samt overvåke produktiviteten i samtalsenteret ditt.

Raskere problemløsning: Å ha hver kundeserviceproblematikk eller klage merket og kategorisert lar deg oppdage salgs- eller supportutfordringer mye tidligere. På denne måten kan du videreføre kampanjene dine (e-postkampanjer, Google Ads osv.), personalisere tilnærmingen din (f.eks. egendefinert hilsen) og øke salget ditt.

Kvalitetssikring: Samtalekoder lar deg spore og overvåke kvaliteten på kundeinteraksjoner, og hjelper deg med å identifisere områder for forbedring og anerkjenne toppperformere.

Datadrevne innsikter: Ved å analysere kodede samtaler kan du identifisere mønstre i kundeatferd, preferanser og smertepunkter, noe som lar deg ta informerte forretningsbeslutninger.

Forbedret kundeopplevelse: Når agenter har kontekst om samtaletypen fra starten, kan de yte mer personalisert og effektiv service, noe som fører til høyere kundetilfredshet.

Samtaleopptak og analyse

Et annet viktig verktøy for å studere kundeinteraksjoner videre er samtaleopptak. Ikke glem at du også kan merke samtaleopptakene dine, slik at du kan bruke dem til senere analyse, gjennomganger eller til og med opplæring av nye kundesupportteammedlemmer.

Samtaleopptakene kombinert med samtalekoder skaper et kraftig system for:

• Kvalitetssikring og agentopplæring
• Overholdelse og juridisk beskyttelse
• Ytelsesevurdering
• Identifisering av beste praksis
• Løsning av kundetvister

Eksempler på samtalekoder

Noen av de vanligste kodene inkluderer:

• VIP-kunde - Høyverdige eller prioriterte kunder
• Teknisk support - Samtaler som krever teknisk assistanse
• Klager - Kundereklamasjoner eller problemer
• Ordreretur - Retur- eller refusjonsforespørsler
• Anroperhenvising - Referansenumre eller identifikatorer
• Tilleggskontaktinformasjon - Samtaler for å oppdatere kundeinfo
• Avdeling - Salg, markedsføring, support, fakturering osv.
• Tilbakeringning nødvendig - Samtaler som krever oppfølging
• Eskalering - Samtaler som krever lederintervensjon
• Konvertering - Salgsorienterte samtaler
• Forespørsel - Generelle informasjonsforespørsler
• Faktureringsproblem - Betalings- eller faktureringsproblemer

Egendefinerte samtalekoder

Utover listen over standardkoder lar LiveAgent deg tildele egendefinerte samtalekoder til samtalessenterinteraksjonene dine. Du kan til og med opprette nye egendefinerte koder som passer best for virksomheten din.

Videre kan du legge til obligatorisk samtalekoding til forretningspraksisene dine. Det betyr å få agentene dine til å tildele bestemte koder til hver samtale etter at den er avsluttet. Noen av disse obligatoriske kodene kan være navn eller ID for agenten som håndterer samtalen, avdeling, telefonnummer osv.

Konklusjon

Samtalekoder er et essensielt verktøy for moderne samtalessenter som ønsker å forbedre effektiviteten, forbedre kundeservice og drive forretningsvekst. Ved å implementere et velstrukturert samtalekodingssystem i LiveAgent kan du:

• Organisere og kategorisere kundeinteraksjoner effektivt
• Identifisere trender og mønstre i kundeatferd
• Forbedre agentproduktivitet og ytelse
• Forbedre kundetilfredshet og lojalitet
• Ta datadrevne forretningsbeslutninger
• Optimalisere markedsførings- og salgskampanjer

Enten du administrerer et lite supportteam eller et stort samtalessenter, hjelper samtalekoder deg med å opprettholde organisering, forbedre servicekvaliteten og til slutt oppnå bedre forretningsresultater. Begynn å implementere samtalekoder i LiveAgent-systemet ditt i dag og opplev forskjellen som organisert, kategorisert kundeinteraksjoner kan gjøre for virksomheten din.