Arbeidstid

Hva er arbeidstid?

Til syvende og sist ønsker ingen at kunder skal vente på at helpdesk skal svare når de er opptatt, sover eller på ferie. Flere arbeidstider kan velges fra ulike avdelinger. Dette er fordelaktig når agenter arbeider på ulike tidspunkter eller i ulike tidssoner. For eksempel er bedriftens supportpersonale tilgjengelig 24 timer. Dermed vil arbeidere kun være ansvarlige for anrop under deres skifts arbeidstid.

Hva er normal arbeidstid?

Normal kontortid er vanligvis fra 08:00 til 18:00. Det er typisk fra mandag til fredag. Dette gjelder unntatt for juridiske helligdager.

Du bør imidlertid alltid huske at normal kontortid og dager varierer basert på bedriftens plassering. Ulike regioner og land kan ha ulike standarder for forretningsdrift.

Hvor mange arbeidsdager er 48 timer?

48 timer betyr 2 arbeidsdager. Arbeidsdager er vanligvis fra mandag til fredag når flertallet av profesjonelle virksomheter opererer. Denne beregningen ekskluderer helger og offentlige helligdager.

Hva er arbeidstimene i USA?

Arbeidstimene avhenger av typen virksomhet:

• Banker og offisielle steder: Vanligvis åpent fra 08:00 til 17:00 – mandag til fredag
• Detaljhandelsbutikker: Ofte åpent for lengre timer, til og med hver dag i uken
• Restauranter: Varierer basert på plasseringen av virksomheten
• Generell virksomhet: Vanligvis fra 09:00 til 17:00

Dette gjelder vanligvis unntatt for noen offentlige eller juridiske helligdager.

Hvordan kan kundeserviceprogramvare hjelpe deg med å administrere virksomheten din 24/7?

Helpdesk-billettystemer hjelper agentene dine med å administrere alle henvendelser fra ett sted. Ingen grunn til å bytte grensesnitt.

For eksempel kan du få alle e-post-, Live Chat-, Call Center- og sosiale medier-relaterte henvendelser i en universell innboks. Sett opp og automatiser LiveAgent og oppnå best mulig kundeserviceytelse!

Viktige fordeler med kundeserviceprogramvare:

• Kundebinding - Hold kunder engasjert og fornøyd
• Kundetilfredshet - Gi konsistent, kvalitetssupport
• Bruke mindre på ressurser - Optimaliser teamets effektivitet
• Tidseffektiv - Strømlin arbeidsflyter og reduser responstider
• Høyere fortjeneste - Forbedre operasjonell effektivitet og inntekter
• Kundelojalitet - Bygg langsiktige relasjoner
• Kundesamfunn - Fremme engasjement og påvirkningskraft

Hvordan hjelper det med arbeidstiden din?

Kundeservice arbeider vanligvis på skift. Det er vanskelig å tilby service 24/7 med mindre bedriften din har råd til å bruke ressurser på å ansette flere ansatte. Kundeserviceprogramvare, som LiveAgent, tilbyr en kundeportal som kan hjelpe deg på mange måter.

En av de viktigste faktorene er opprettelsen av Knowledge Base-artikler. Å tilby selvbetjening gjennom Knowledge Base-artikler kan gi kundene assistanse når kundeservicepersonalet ikke er tilgjengelig.

LiveAgent arbeidstid-funksjon

LiveAgent tilbyr en arbeidstid-funksjon. Denne funksjonen lar deg angi kontortimene dine i programvaren. Å sette disse opp hjelper kundesupportteamet ditt med å forberede seg på arbeidsskiftene. Det setter også realistiske forventninger til kunder.

Ved å konfigurere arbeidstid i LiveAgent kan du:

• Sikre SLA-samsvar - Oppfyll servicenivåavtaler og unngå straffer
• Administrer kundeforventninger - Angi realistiske responstider
• Optimaliser teamplanlegging - Juster supporttilgjengelighet med etterspørsel
• Automatiser arbeidsflyter - Utløs handlinger basert på arbeidstid
• Forbedre kundetilfredshet - Gi konsistent, forutsigbar support