Hva er en ventende billett?
Å markere billett som ventende er en måte å signalisere at det trengs mer tid før det løses. Når en billett er merket som Venter, settes SLA-timeren på pause. Dette gir agenten som er ansvarlig for denne billetten mer tid til å finne en løsning.
Det er ikke nødvendig at en billett merkes som Venter i løpet av sin livssyklus, da den kan løses umiddelbart og derfor merkes direkte som Løst.
Frequently asked questions
Hva betyr en ventende billett?
En ventende billett er en billett som agenten bruker lengre tid på å løse eller trenger tilleggsinformasjon for å løse en kundes problem. Dette er oftest det andre stadiet i billettens livssyklus.
Må du merke alle billetter som ventende?
Ikke hver billett må merkes som ventende. Hvis agenten kan gi et raskt svar, trenger ikke billetten gå gjennom en ventende status. Denne merkingen er nyttig for agenter som har mange billetter og indikerer at kunden fortsatt venter på støtte i denne billetten.
Hvor kan du sjekke en liste over ventende billetter i LiveAgent?
Du kan sjekke ventelisten over billetter i billettseksjonen ved siden av alle billetter. Du kan også filtrere listen deretter for å vise deg bare ventende billetter.
Expert note
Ved å merke en billett som Venter, gir det agenten mer tid til å finne en løsning. Dette er spesielt nyttig for agenter med mange billetter.
LiveAgent tilbyr ulike populære programvare for kundeservice, inkludert VoIP-telefonsystemer og selvbetjeningsprogramvare. De har også klagehåndteringssystemer og klientportalprogramvare. LiveAgent tilbyr også opplæring og ressurser for kundeservice. Kunder kan kontakte salgsteamet eller avtale en demo for å lære mer. LiveAgent bruker informasjonskapsler, og kunder kan lese mer om personvern- og informasjonskapselpolicyene på deres nettside.
LiveAgent er et selskap som tilbyr programvare for kundeservice som inkluderer VoIP-telefonsystemer og selvbetjent programvare. De tilbyr også programvare for innkommende kundesenter, klagehåndteringssystemer, klientportalprogramvare og programvare for e-post behandling. LiveAgent tilbyr opplæring og andre ressurser gjennom sin blogg, ordliste og kostnadskalkulator. Bedrifter kan kontakte selskapet for å avtale en demo eller abonnere på deres nyhetsbrev. LiveAgent bygger for øyeblikket deres LiveAgent skrivebord og vil sende innloggings detaljene til kundens postboks når det er ferdig. Selskapets nettsider bruker cookies og avtaler en-mot-en samtaler for å utforske hvordan deres programvare kan gi fordeler for bedrifter.
LiveAgent er en populær programvare for kundeservice som tilbyr VoIP-telefonsystemer, selvbetjent programvare, programvare for innkommende kundesenter, klagehåndteringssystem, klientportalprogramvare og programvare for e-postbehandling. Det tilbyr også prissetting, funksjoner, integrasjoner og alternativer, og er tilgjengelig for en gratis prøveversjon. LiveAgent tilbyr også brukerstøtte, datamigrering, systemstatus og en forespørsel om forslag. Selskapet tilbyr også blogger, webinars og en skrivetest. Det tilbyr også salgskontakter og sosiale medier og tilbyr nyhetsbrev for å holde kundene oppdatert. LiveAgent bygger også din LiveAgent skrivebord og sender innloggingsdetaljer til postboksen din etter at kontoen er installert.
En billettavbøyning refererer til at et selskap bruker kundeportaler eller kunnskapsbaser for å gi svar til kundene, selv når agentene ikke er tilgjengelige. Dette kan redusere antall billetter til kundeserviceagenter og bidra til å løse vanlige spørsmål og problemer på egen hånd. For å oppnå billettavbøyning må selskapet opprettholde en kundeportal eller kunnskapsbase og tilpasse den etter behov. Jo høyere billettavbøyningsforholdet er, desto bedre, da dette indikerer at kundene kan løse problemene sine uten å kontakte tjenesten.
