Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hva er en ventende billett?
Å markere billett som ventende er en måte å signalisere at det trengs mer tid før det løses. Når en billett er merket som Venter, settes SLA-timeren på pause. Dette gir agenten som er ansvarlig for denne billetten mer tid til å finne en løsning.
Det er ikke nødvendig at en billett merkes som Venter i løpet av sin livssyklus, da den kan løses umiddelbart og derfor merkes direkte som Løst.
Frequently Asked Questions
Hva betyr en ventende billett?
En ventende billett er en billett som agenten bruker lengre tid på å løse eller trenger tilleggsinformasjon for å løse en kundes problem. Dette er oftest det andre stadiet i billettens livssyklus.
Må du merke alle billetter som ventende?
Ikke hver billett må merkes som ventende. Hvis agenten kan gi et raskt svar, trenger ikke billetten gå gjennom en ventende status. Denne merkingen er nyttig for agenter som har mange billetter og indikerer at kunden fortsatt venter på støtte i denne billetten.
Hvor kan du sjekke en liste over ventende billetter i LiveAgent?
Du kan sjekke ventelisten over billetter i billettseksjonen ved siden av alle billetter. Du kan også filtrere listen deretter for å vise deg bare ventende billetter.
The TEXT contains information on LiveAgent, a customer service software with features such as VoIP telephony, self-service software, complaint handling systems, email processing, and a client portal. The company offers sales contacts and webinars, and users can subscribe to their newsletter. The TEXT also includes updates on the LiveAgent installation process and the use of cookies. Additionally, the company offers a demo and contact form for interested parties.
