Funksjoner i billettieringssystem
LiveAgents billettieringssystem samler essensielle billettieringsfunksjoner som massehandlinger, revisjonslogger og integrerte kommunikasjonskanaler, som effekt...
18 min lesing
Companies
Contacts
+1
Hva er en Ticket ID?
En ticket ID er et referansenummer som består av en sekvens av store bokstaver og tall. Hver ID består av 11 tegn og ser ut som følgende format XXX-XXXXX-XXX. Hver gang en ticket ID brukes i LiveAgent, for eksempel i en notat eller i en intern chat, blir den automatisk hyperkoblet for din bekvemmelighet.
Hver gang en ticket ID brukes i LiveAgent, for eksempel i en notat eller i en intern chat, blir den automatisk hyperkoblet for din bekvemmelighet. Hvis ticket ID A nevnes i notatet til ticket B, blir det også automatisk nevnt i ticket A.
Hvordan kan du bruke en Ticket ID?
En av de viktigste fordelene ved å bruke et ticketing-verktøy er den unike ticket ID som tildeles hver kundeinteraksjon. Denne ticket ID fungerer som et referansepunkt for kundeservicerepresentanter, slik at de enkelt kan overvåke, administrere og finne spesifikke billetter uten å måtte søke gjennom help desk-systemet ditt. Med ticket ID kan supportagenter effektivt organisere og prioritere alle innkommende billetter, noe som sikrer at alle kundehenvendelser håndteres.
Disse ID-ene er ekstremt nyttige fordi de eliminerer forvirring og sparer mye tid for agenter. Du kan også sette opp automatiseringsregler for å kategorisere og prioritere billetter automatisk, noe som sparer deg tid og forbedrer effektiviteten.
Hva er en Ticket?
En ticket er en serviceforespørsel fra en sluttbruker. Serviceforespørsler kan komme fra mange kommunikasjonskanaler som e-post, live chat, sosiale medier eller til og med telefon. Hver gang en ny kundemeddelelse kommer inn, konverterer ticketing-programvaren automatisk interaksjonen til en supportticket med en ID. Supportagenter håndterer disse billettene for å løse kundeproblemer effektivt.
Supportticket-funksjoner
Ticket ID
Identifiser kundens henvendelse umiddelbart med en rask ticket ID-sjekk. Legg ganske enkelt til informasjon eller kommuniser ticket-statusen til en kunde.
Ticket-faser
Mist aldri oversikten over kundehenvendelsene dine med ticket-fase-funksjonen. Ticket-fasene kan vises som: Åpen, Ny, Lukket, osv.
Automatisert Ticket-distribusjon
For å ha effektiv kundeservice, må du riktig dele antallet billetter, anrop, chatter hver kunderepresentant får per skift. Som et resultat kan du forhindre agentutbrenthet og øke den generelle effektiviteten. Automatisert ticket-distribusjon lar deg gjøre nettopp det. Du kan definere mengden samt en pause som agenten bør ta gjennom dagen.
Supportticket-eierskap – Ansvar
Å ha sentralisert ticketing-programvare for kundeserviceagentene dine er et nyttig system av mange grunner. Du kan ikke bare se ytelsesrapporter for agenter, men du kan også se hvilken agent som har håndtert hvilken ticket. Dette forhindrer flere agenter fra å arbeide med samme kundeproblematikk. Dessuten kan du enkelt oppdage hvem som var ansvarlig for et spesifikt kundeproblem. Hvis du trenger å overføre kunden til en annen avdeling, kan du enkelt overføre ticket-eierskapet. Som et resultat vil du aldri høre: “Jeg visste ikke at det var mitt ansvar.”
Hva er Ticketing-programvare?
Ticketing-programvare er et program som brukes av supportteam for å effektivisere og administrere kundemeddelelser. LiveAgent er en enkel ticketing-programvare som bringer klarhet og effektivitet til kundesupport. Den huser all kundemeddelelse som Tickets i en innboks.
For eksempel: E-post, Anrop, Sosiale medieposter, Live Chat og mer. Å ha alle kundehenvendelser i en universell innboks gjør det enkelt å finne alle kundeinteraksjoner og data.
Andre flotte funksjoner
- Tidsregler - Automatiser oppgaver som e-postpåminnelser, ticket-opprydding og mer
- Flere ticket-faner - Håndter flere kundeforespørsler samtidig for maksimal effektivitet
- Forhåndsskrevne meldinger - Spar tid på å svare på vanlige spørsmål på tvers av kanaler med forhåndsskrevne svar
- Delte billetter - Tildel flere problemer til riktige agenter
- Kontaktskjemaer - Skjul e-postadressen din for å unngå spam, generer flere leads
- Søk og erstatt - Beskytt sensitive data ubesværet ved å maskere privat informasjon
- E-postmaler - Spar tid og øk effektiviteten med tilpassbare e-postmaler
- Interne billetter - Kommuniser internt og samarbeid om oppgaver
- Notater - Legg til interne notater til billetter for bedre samarbeid
- Hybrid ticket-strøm - Spor en kundes løsningsreise på tvers av flere kanaler i en tråd
|
Konklusjon
Ticket ID-er er en grunnleggende komponent i moderne kundesupportsystemer. De gir et unikt referansenummer som hjelper supportteam med å organisere, spore og administrere kundehenvendelser effektivt. Ved å bruke ticket ID-er kan du eliminere forvirring, spare tid og forbedre den generelle kundetilfredsheten.
LiveAgents ticketing-system gjør det enkelt å administrere alle kundesupportforespørslene dine på ett sentralisert sted, med kraftige funksjoner som automatisert distribusjon, ticket-faser og omfattende rapportering. Start din gratis prøveperiode i dag for å oppleve hvordan ticket ID-er kan transformere kundesupportoperasjonene dine.
