Billettbehandling

Billettbehandling innebærer håndtering av kundeproblemer via programvare som LiveAgent, som konverterer henvendelser til billetter for bedre administrasjon. Dette forbedrer responstider, reduserer kundefall og øker tilfredshet, noe som er essensielt for konkurransemessig suksess.

Fordeler med billettbehandling

Bedrifter kan dra nytte av billettbehandlingsfunksjoner for å svare på kundeforespørsler raskt og forbedre kundeopplevelsen. Det sikrer også at kundehenvendelser og problemer blir ordentlig registrert, organisert og prioritert. Dette lar supportagenter håndtere billetter systematisk og effektivt, og sikrer at ingen kunde blir glemt eller oversett.

Forbedrede responstider

Billettbehandlingssystemer ruter og prioriterer automatisk kundehenvendelser, noe som sikrer raskere responstider. Ved å konvertere all kundekommunikasjon til billetter, går ingenting tapt eller blir oversett.

Klar kommunikasjonsspor

Billettbehandling hjelper også til med å opprettholde en klar kommunikasjonsspor mellom kunder og agenter. Hver interaksjon kan spores enkelt, noe som gir en omfattende historie over kundens reise.

Ytelsesmåling

Effektiv billettbehandling gjør det også mulig for bedrifter å analysere og måle ytelsen sin. Nøkkelmålinger som billettresponstid, løsningstid og kundetilfredshet kan spores, noe som hjelper organisasjoner med å identifisere områder som trenger forbedring og optimalisere kundeserviceoperasjonene.

Redusert kundefall

Ved å tilby raskere løsninger og bedre kundeopplevelser, hjelper billettbehandlingssystemer til med å redusere kundefall og øke lojalitet.

Nøkkelprinsippene for billettbehandling

Før du implementerer en billettbehandlingsstrategi, bør du vurdere å tilby billettbehandlingstrening for agentene dine. Dette sikrer at de kan yte høyeste servicenivå hver gang.

Behandle hver billett individuelt

Det første prinsippet er å behandle hver billett individuelt og erkjenne at dette representerer en person som trenger støtte og hjelp. Hver kunde fortjener personlig oppmerksomhet.

Utform for brukeropplevelse

Utform help desk basert på brukeropplevelsen. Gjør det intuitivt og enkelt for både agenter og kunder å navigere.

Bruk beste praksis

Lag ikke helt nye prosesser fra bunnen av. I stedet bruker du beste praksis som bedriften din har utviklet og bevist at fungerer.

Oppretthold transparens

Legg vekt på transparens i kontakten med klientene. Hold kundene informert om statusen på billettene deres og forventet løsningstid.

Invester i agentutvikling

Ta vare på utviklingen av agenter og hele teamet. Gi opplæring, ressurser og støtte for å hjelpe dem til å lykkes.

LiveAgent billettbehandling

LiveAgent lar deg administrere billettene dine effektivt. Plattformen sporer automatisk og konverterer alle kundeproblemer til billetter. Enhver innkommende form for kommunikasjon konverteres til billetter for bedre administrasjon, enten det kommer fra e-post, live chat, telefonsamtaler eller sosiale medier.

Med LiveAgents omfattende billettbehandlingssystem kan du:

• Automatisk konvertere all kundekommunikasjon til billetter
• Prioritere og rute billetter til riktige agenter
• Spore billettstatusen i sanntid
• Måle ytelsesmålinger og KPIer
• Forbedre respons- og løsningstider
• Øke den generelle kundetilfredsheten